呼叫中心软件主要分成哪几个模块?-业主生活

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dazui33 丨Lv 2

呼叫中心主要是CTI、工作席管理、坐席帮助系统、数据库、电话录音、语音导航、自动传真、语音合成、坐席显示、信息查询、扩展短信等系统软件组成！要求程控交换机具备CTI的接口，选用专用的服务器，也有普通的一体呼叫中心以及更加廉价的板卡解决方案！参考资料：呼叫中心建设专家上海易沃软件科技有限公司

+1 2011-01-08 举报