知识管理的案例谁有?-业主生活

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leung_baba 丨Lv 4

光大银行知识库上线背景及四大创新点光大银行为什么要构建知识库电子银行部客户服务中心由于客户接触量大，每天受理约10万通客户来电；由于我行产品、业务活动量大，员工无法靠人脑记忆；由于电话服务受通话时长、成本的考量，要求员工快速解答；由于客户需求日益提高，一系列问题一次解决的要求等等，都需要有一个强大的知识管理工具辅助员工做好客户服务，因此客户服务中心的知识库作为知识管理的载体应运而生。 2009年10月底在总结原有系统的经验教训的基础上投产使用了全新的知识库。光大银行知识库的四大创新点电子银行部客户服务中心的知识库是容技术、服务、创新于一体的全行级知识管理平台，能延伸服务的深度广度，为我行带来有形和无形的价值。 1、技术方面......详情请搜索 KMPRO知识管理

+1 2010-11-30 举报