那些常给差评的人，在实体店买东西的肯定不会这么嚣张的，要不狗脑子都给打出来了。

买卖自由，你可以选择或者不选择我，我也可以选择不选择你。这不是很正常的事情？一个不挑客户的商家，不是一个好商家。

一个四钻小卖家，我来说说我的看法吧。你们买东西都知道挑质量好的，好评高的商品来买，难道卖家就不能挑高质量的买家？？不要太把自己当上帝，买卖是双方的。

因为小店现在就只有皇冠，所以来一个客人就得做一个客人，没办法，凑合过吧，但是事情都是相互的，允许买家磨磨唧唧 讨价还价 爱差评中评的，就不允许卖家选择客户了？权利都是相互的

这个叫风险评估。

谢邀。买卖自由。

淘宝规则太偏向于买家了。Sample 1、一个商品在客户下单的时候，我已经提示客户此商品暂时缺货（实体也要出货，用得是同一库存），并建议该客户退货或者换货，客户也已经OK了。在客户下单后，我屡次催客户确认一下是否换机，或者退款，同时致电给客户。客户一直未在网络上回应，电话中说好，愿意换成港版的。在5月9日，客户再次在网络上找到我，询问机器是否发了，我说已经之前沟通好了，机器缺货，要么退款，要么换其他机型； 然后客户选择退款，然后退款完成之后，客户就要求赔偿其200元违约金。我不服，然后客户走投诉流程。“未按约定时间发货”流程至5月28日有了结果，反馈是投诉成立，扣我店铺3分，赔偿客户金额30元。我不知道受理此投诉的客服有无详细看沟通过程，反正结果就是这样。投诉编号：4001505090003928订单编号：1042682654266225Sample 2我们给客户发了一台港版iPhone5s，已经测试好各个功能，给客户发过去了。客户收货后大概3天左右给我们反馈，说手机开不了机了。说我们机器是翻新机，然后要求退货。理论上如果是开不了机，应该收货当天就与我们反馈。（估计应该是某个操作或者使用上导致手机的故障，但这种故障是需要维修才能处理的。不要怀疑啊，在手机上直接升级系统就有可能导致无法开机的。）然后走了退货流程，任凭我如何去解释，淘宝最终还是判定我这边的责任。结论，正是因为淘宝本身偏向于买家的规则，所以我们更愿意去规避掉那些差评率较高的买家，可以少受到一些来回折腾的困扰。不过风少手机店在操作过程中，一般只要事先沟通清楚了需求，即使是差评率较高的买家，我这边也愿意去接单。显示全部

从淘宝和天猫的规则来说，是不能拒卖的，一旦被投诉，是要被扣分的。但是依然不想卖给差评率过高的人。其一：当然不否认有商家的原因在里面，这里略过其二：完美主义倾向，曾经看过有客人直接在订单里备注，我是处女座。。靠靠靠，不是给处女座招黑，是真的有这样的事情！！！不是说商家对自己产品质量不自信，而是什么东西批量生产了，质量自然会出现问题，再者说，就算商家检查完好了，客人收到完好才算是不是？天猫上不缺有客人自己把衣服剪个洞，然后说是质量问题，要求卖家承担运费退款，呵呵……这种事情不胜枚举！最离奇的是，有次客人来说，我鞋子上有洞，我让拍照片来看下，很快客人把照片拍来了，（自带放大镜），然后良久无收获，群共享，群无收获！遂问客人洞在哪里，他说，拍不出来！！拍不出来呀！我勒个去，拒绝承担她的运费退货了，然后她就挂我差评，隔两天准备去解释的，怕误会其他人，然后翻了五六页去准备解释，后来写一半算了，觉得没意思。我们开店这么久，真的在这里出现过问题的客人，都知道怎么处理的，而且评论刷的那么快，谁留意那个？再说实话，也没空的……其三：啥都不懂的小白。哎，这样的才是最磨人的，磨人的小妖精们啊，特么！动不动就说我去淘宝投诉，我去天猫投诉，我去各种各样的投诉！规则看不懂，投诉！快递不给他送，投诉！尼玛卖完了，不进货特么也投诉！这个就不解释了，不知道淘宝id的，不知道支付宝账户的，不知道订单是什么的……说话听不懂的，等等。其四：客人自己的问题。交流，沟通都是一个相互的，一个巴掌拍不响，不排除商家的客服有不好地方，比如大姨妈，恋人分手家里有事等等，（客服也是个正常人好伐？）但是既然要工作赚钱，走上这个岗位，都已经放下来自己的架子了，会耐心的和你沟通。可有买家，部分的买家，游走在天猫各个商家店铺里，总觉得自己是黄金VIP一样，享受上帝的快感。但其实不是这样的，你对客服的态度摆的越高尚，客服对你也会越不屑。偶尔遇到逗比（请允许我这么称呼我的上帝）出来秀智商了，真的很忍不住！比如商品上面写着春秋款，运营GG恨不得用土豪金给那几个字裱一圈了，然后我们的客人回来问我，这个冬天可以穿的吗？呵呵，当然不能……比如适合客人的size是A，你推荐A，客人会追问你，B会大吗？呵呵，当然会……还有一个特好玩的，孩子8个月，妈妈告诉我们孩子脚长13……呵呵，中国足球有救了！！其他的就不多说了，这个一细分行业很容易找到我这儿来！诸如以上此类，我们遇到差评率很高的人，都会提高警惕的，有的时候，甚至会故意态度差，就是让你不爽，让你不要买！我属于天猫第一批T4，做买家和做卖家时间基本一样长，基本上觉得没有什么问题不能解决的，凡事放宽心，如果真的是卖家的错，你要准备好足够的证据，然后申请小二介入，按照规则流程来，别把自己弄的跟软柿子一样，小二会站在你这边的。基本上，天猫买东西，我都会看下评分，而不是评价。个人觉得，真正的买家是很少去写评价的，比如我，基本上只有让我不舒服了，采取沟通写评价，这种默认的评价，商品里是看不到的，都体现在店铺评分上，如果看上一个东西，店铺三个红分，我肯定买的，如果三条绿色的，肯定不买。至于评论什么的，人云亦云太不可信，80斤穿S码和180穿S码心理落差能是一点点？好吧，大概是这些了，至于lz的差评率的问题，可以在想买东西的时候，看下这家店铺是不是新开的，新开的店铺很怕差评，所以，会比较排斥有差评率的客人。第二个，可以在沟通的时候，不要挑什么刁钻的问题，比如衣服穿到什么时候会坏，这样的问题，平常心，客服会对你很好的，百分之90以上的客服会对你很亲切！毕竟，伸手不打笑脸人不是？毕竟，到嘴的鸭子飞了岂不可惜？不要介意我的比喻，我只是……嗯，现实了点。显示全部

卖家爱卖给谁就卖给谁，只要遵守淘宝规则，那就是他的自由。这种选择是没有问题的，但一些卖家的言论背后反映出一种十分严重的双重标准：「我是卖家，买家给我的评价不能反映店铺的真实情况，别的买家看到差评就觉得不好，不来买了，所以我花钱刷钻删差评也是逼不得已，我真的只是个老老实实的好卖家啊！」「这个买家有差评，他肯定不是好人！奇葩！专业差评师！不能卖给他否则后患无穷！」我可不全是在批评卖家，某些买家的言论也一样：「我是个正常的买家，我仔细挑选、认真看过说明后才下单，但真的有质量问题，找卖家退换货又遭到辱骂，那当然要给差评了，对吗？」「这个卖家有差评，肯定是黑店！卖假货！一言不合就给人寄大便！不能买！」你瞧，同样是差评，落在自己头上和对方头上时，立场一变，态度马上也跟着全变。我们常讲相互理解的基础是换位思考，但许多人死活也学不会这一点，直到真正换位了，才开始「思考」。买车前天天走在路上骂司机，自己开上车了，马上坚定站在司机一边，改骂行人；当媳妇时天天骂婆婆给自己气受，儿子也娶了媳妇，马上觉得人家要霸占家产、虐待自己；自己是平头百姓时天天骂公务员，结果考进了某部门当个接待员，马上开始理解公务员，改骂刁民了；还有医生、警察、记者、快递、保安……当然也有上述淘宝卖家们。这根本不是什么「干一行才知道一行的辛苦」，而是纯粹的自私，也就是万事只以自己的利益出发、自己是宇宙中心，别人全是故意，自己都有苦衷。淘宝店主对有差评的买家持谨慎态度，甚至为了采取技术手段屏蔽都可以理解。然而那些特别爱拿一堆奇葩买家的事例来诉苦，进而光明正大地将所有买家当贼防着的店，我还是敬而远之，让人家只接待自己心目中的「优质客户」去吧。真正的差评师怎么会刷不出一堆只有好评的账号呢？这种事多了以后，会不会有人针对买家推出消差评服务呢？淘宝买卖双方的评价系统会彻底沦为黑色产业链吗？

看了几个回答，总觉得问题回答的很在理，但无用之言太多。个人认为，淘宝也无外乎买卖的一种，只是从面对面交易转移到网上罢了，最基本的生意性质还是在的。第一、出来做生意，就得接受市场的玩法，谁说市场上的都是圣人、道德模范，碰到几个极品买家或卖家再正常不过了，这本来就是正常情况，如果一个店说他的客户全是好客户或说他的客户全是吹毛求疵的，那才不正常；第二、面对众多的买家，卖家是单薄了些；但面对单个的买家，卖家就显得占优势地位了，所以，我们更倾向于保护买家。举个不是很恰当的类比：劳动者和用人单位，现在明显开始趋向保护劳动者利益了。第三、网购就是图个便捷、便宜，但一个基本无法避免的弊端就是没法看到实物，哪怕没有瑕疵，到手了都会有不满意的情况，更别提出货量上去后，真的会有瑕疵了。第四、买家会拿差评要挟卖家，但是卖家同样会拿返现诱惑买家。市场手段层出不穷，都是为了自己的利益，何必分个对错呢？第五，还是那句话，做生意首先就得有为了利益接受市场上一切好与坏的心理准备，没人求你做淘宝，也没人求你网购，不要拿太多的道德枷锁来评价这个市场。只是个别行为让人恶心，还上升不到对人进行道德批判的程度。