怒答。这么大的一职位怎么会只落实在口头上呢，难道不知道客户服务的重要性吗？大规模的公司，应该都会重视客户服务，要不哪来的回头客。割了--------------------------------------------------------------------------客服的工作总共也就分为这几大块：客户咨询；客户投诉；客户服务；客户满意度调查及研究；客户资源管理；其他；公司应该有岗位说明或者作业指导吧。客服和销售有些职业素质是想通的，比如：礼貌热情，仔细认真，适时回访。因为你不是买产品了，而是为卖出去的产品做售后了，所以锻炼大心脏吧，再好再大的公司，也不能保证产品没有瑕疵，客户找到你，那是因为一是需要有人来听他们发泄情绪，二是，解决问题。只要你在自己的能力范围内能解决的，就不要有任何推脱，立马解决，客户才会满意。如果是超出自己能力范围的，也不要大包大揽的给客户承诺一定能按照要求解决，稳定客户情绪，不把投诉升级才是王道。然后请示你的上级吧。客服是很累人的，经常受委屈也很正常，来投诉的客户都是有实际的利益需求的，当然也都是不怕事的，所以，做好心理准备。告诉自己，你的工作的主要内容就是面对这些难缠的客户，就是处理这些麻烦的问题。 你这项目可能是刚开始，慢慢就会了解其中的辛酸了，祝你成功。

谢邀1 客服部并不直接产出利润，在公司组织架构中，必然不被重视，依我个人的经验，这种部门工作重心要放在不出错，避免得罪大客户。2 工作中，调整心态，给自己一个放松的姿态面对新的岗位，及时追踪协调，避免问题卡在自己手上，说白了这就是个扯皮的部门，学会把责任推出去，不要莫名其妙的当替罪羊。3 多跟前辈喝酒聊天，可以更快的进入新的角色。

谢谢叶鹏的邀请。楼上这位陈雷显然是大牛，听他的没错的。我不了解房地产行业哈，但觉得他说的在理，最关键还是，客户服务是最大的公司进步的驱动力，而且还可以从客户的视角了解公司运作的”密码“，多棒！

由于客服是属于成本部门，没有实际的利益产出，难免在公司的整个架构中受到忽视，但是客服的重要性是毋庸置疑的。完美的产品是不需要客服服务的，但杯具的是现在哪里能找到完美的产品？客服的作用第一是解决用户在产品体验中遇到的问题，第二是收集产品在市场中实际的用户数据。所以怎么做好一名客服？在应对用户的诉求上，做到耐心细致，仔细倾听，确保你的用户不会因为产品的一些瑕疵而流失，解决用户遇到的问题并且保证用户的忠诚度，然后收集好你接到的咨询投诉数据，如果你能进一步对这些数据进行分析，并且能给出有效的解决方案，那么这份工作就做得比较完美了。以产品经理的视角去完成客服的工作，这个并不是一句笑话。

前辈 我现在正在经历你之前走过的路 一样的不解和手足无措 你现在还在这个岗位吗？求大神指点??