物业管理前期介入工作的三个方面，详细阐述了如何有效地实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动，以提高前期物业管理工作的效率。全书共三篇九个章节。第一篇为物业管理前期介入，其中，第一章介绍了物业管理与前期介入的基本概念和工作内容，第二章详细描述了前期介入工作的服务架构、岗位职责、工作规范、工作程序和管理制度，第三章介绍了前期介入的评估项目、优化建议以及相关的案例等。第二篇为物业管理销售配合，其中，第一章为销售配合工作概述，主要介绍销售配合的意义、概况、架构、职责等，第二章重点阐述销售配合各岗位作业规范、服务标准、工作制度，第三章提供了部分临时性销售配合工作方案及应急事件处理规程。第三篇为物业管理顾问咨询，其中，第一章介绍了相关的名词、术语、对象、内容、架构、职责等，第二章涵盖了顾问咨询作业指导内容、内控制度及部分实用表格，第三章提供了部分工作计划和实用范本资料。

物业所有人是指物业产权人,但在大多数时候按照习惯对使用人也称为所有人,这是不准确的,所有人只是产权人。

1、制定费用收取计划2、收费工作的实施3、定期汇总收费情况上报4、制定相应利于催缴的措施5、实施利于催缴的措施6、催缴工作7、记录存档1.本项目物业管理费按季度收取，管家部每收费季度前一个月制定费用收取计划，入伙费用的收取方式详见《入住管理程序》，物业公司于每季度首月5号向业主发出《付款通知单》，业主在收到通知书20日内到接待中心缴纳或电话告知管家上门收取，特约有偿服务费执行各有偿《物业流程》；2.财务部于收费季度前一个月10日前负责编制《付款通知单》转至管家部，管家部于每季度首月5号向业主发出《付款通知单》，业主按管理费账单上注明的缴费日期缴费；3.财务部负责根据收费情况编制《付款情况汇总表》上报总经理，区域管家根据客户拒缴费原因每月编制并更新《客户欠费原因分析表》上报管家部经理，管家部经理汇总后上报总经理助理和总经理；4.总经理负责组织相关部门根据《客户欠费原因分析表》中所述问题进行分析，采取相应措施利于催缴工作，或者予以客户一定的优惠，总经理助理每周以会议形式听取管家部催款汇报，并安排落实具体催缴措施；5.管家部采取电话沟通，传真、上门催缴等形式进行费用的催收并形成《催款跟进记录》，每月根据实际情况予以更新，超过《付款通知单》上规定的缴费时间的，管家部将向客户发放《催款函》，并要求业主在催款函复印件上签收，并知会业主从逾期之日起每日加收应缴费用的千分之三作为违约金；逾期三个月不缴纳者，由管家部经理、总经理助理亲自与客户商谈并进行催缴；逾期半年不缴纳者管理公司将向客户发放《催款律师函》，并要求业主在《催款律师函》复印件上签收，管理公司可采取必要的法律手段追缴管理费，具体详见《业主临时公约》；6.当管家接到客户付款信息时，通知财务部收费，必要时由财务部或管家部上门收费；7.财务部和管家部将账单、收费单、凭证分别收入业主档案。8.管家部每月将《客户欠费原因分析表》及《催款跟进记录》上报总经理助理及总经理；9.所有催款函及律师函，存入客户分户档案中留存，《客户欠费原因分析表》及《催款跟进记录》单独存放，每年装订成册保管。

通过对物业管理流程的分析和重组,可以绘制出系统的数据流图。 数据流图是一种能全面地描述系统逻辑结构模型的主要工具,它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和储存情况。数据流的绘制是下一阶段设计的基础。在物业管理信息系统的设计开发过程中,在对管理部门流程分析后,绘制出了数据流程图。

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物业所有人一般指房屋的所有人,但广义的还包括房屋的使用人。