同森生活: 打造优质高效服务的精英生活服务运营商

2021年9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京召开。本次发布会上，同森生活凭借标准化、多元化、个性化的优质物业服务，卓越的高端物业管理经验，可持续发展的高素质人才队伍，荣膺“2021中国物业服务西南区域领先品牌企业”奖项。

同森生活作为同森集团旗下商业与物业一体化的运管管理平台，秉承精英生活服务运营商的理念，以打造“持续引领城市精英生活方式”为目标，以“大生活”的全新平台融合商业、物业两大板块，资源共享、高效互动，形成特色鲜明的精英生活场景运营服务体系，引领城市生活方式，开辟城市生活的价值新天地！

未来物业将成为万亿级市场蓝海，行业发展前景巨大。在这个千帆竞发、百舸争流的时代。同森生活通过精英生活标准化落地，以资产经营管理为基础，以“精英生活价值体系”构建为核心，多元化建立客户对未来生活的预期，从而实现精英生活方式赋能，为客户创建高品质生活并持续创造价值。

服务体系6：2：2法则：先进性与可持续性双轮驱动

同森物业服务体系以“6：2：2”法则为基础，即60%的核心内容为建立自有物业服务体系标准，实现服务产品标准化；20%的核心内容为转化金钥匙联盟国际服务标准，形成同森特色增值服务体系；最终的20%的内容则是与行业差异化的体现—精英生活方式，体现服务产品的先进性，不断进行组织变革及服务提升，通过叠加“满意+惊喜+分享“的个性化服务，持续提升与精英生活的契合度。

服务模式三大条线：遇见你我的美好邻里生活

同森物业以家之名，以温度为主线，围绕马斯洛需求体系，通过打造仪式感高级服务实现“情感及归属”需求、特色场景营造实现“尊重阶段”的需求、精英圈层营造实现“自我实现”的需求。同森物业坚持贯彻“辨识邻里”、“温暖邻里”及“温度社区”三大服务模式，逐步升级项目的服务标准，展现出同森生活特色关怀理解服务模式，实现可持续生长的超标准物业服务。

案场四大核心服务标准：实现客户满意+惊喜

在服务标准方面，同森物业以”金钥匙服务、“森管家”服务、五星级服务标准、高效率应急机制“为四大核心：以国际金钥匙服务理念为蓝本、国际金钥匙联盟服务标准，为客户提供尊享服务体验，提升客户对精英生活美好联想、用心，实现客户满意+惊喜；以“有温度的基础服务、有特色的增值服务、有前置的管家服务”为标准，打造一支集形象、气质、服务、执行力为一体的森管家团队，通过不断创新，形成同森特色的案场服务体系，让准业主前置感知精英生活方式；以五星级酒店公共服务标准品质为保障，打造49项客户需求标准、54项案场服务流程标准，实现客户高满意度；建立四大类23项应急机制，通过事前制定的应急预案和高频次的应急演练，确保突发情况下迅速响应、妥善应对，为客户安全保驾护航。

精英生活服务运营四大体系：构建优质品味生活

以智慧互联体系、健康管理体系、邻里生活体系、文化教育体系为核心，构建同森生活精英生活方式运营体系，坚持“以客户为中心”的服务理念，打造同森智能化物业管理服务体系，创新社区生活服务模式，服务每一位家庭成员的每个人生重要阶段，提升业主的居住安全感与生活便捷度。尽可能的满足业主间相互交流、沟通的需求，创造更有深度的邻里关系，全方位提升业主生活品质和幸福感。

未来，同森生活将秉承精英生活服务运营商的理念，以多年沉淀管理经验和服务标准，将优质个性化服务渗透到物业管理的各个细节中，臻于至善、用心服务精英，遇见美好邻里生活。