2021年9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京召开。
本次发布会上，新希望服务凭借高品质服务力、高客户满意度，荣膺“2021中国物业服务专业化运营领先品牌企业”奖项。
近40年发展征途，从农牧起家的新希望集团早已在不断向上、下游产业延伸的过程中，形成了以农牧食品、乳品快消、智慧城乡为主体的民生产业布局，在全球30多个国家和地区拥有超过600家企业。
作为新希望集团布局消费者市场的重要平台，新希望服务致力于围绕居民对美好生活的向往，在集团内外优质资源的支持下，创造丰富的生活体验。目前，新希望服务已在18个城市，为住宅、产业园、医院、写字楼等约百个项目提供优质的物业管理服务、非业主增值服务、商业运营服务和生活服务在内的一体化解决方案，而新希望服务连续获得高质量稳步增长的前提在于做强服务力。
重：扎实基础服务力
坚持「绿色生活服务体系」，收获高满意与高信赖
「绿色生活服务体系」是新服确保服务品质的核心准则，在1个标准体系、4项功能打理、4项人文关怀的指引下，通过11大类别57项举措体现服务专业化。特别是人文关怀层面，蓝领关怀、多维管家、深夜陪护、绿色生活圈让暖心的服务延伸至更多群体、更多维度。
其中「多维管家」是新希望服务构建核心竞争力的特色模块，通过聚焦客户需求和服务体验，在对客渠道拓展上，逐步实现全面智能化触点场景设计与打造。当业主有大件快递不便送到家时，跑跑管家可以帮忙；有宠物的临时照护需求时，萌宠管家可以提供服务。
以新希望西区国际商务家园为例，跑跑管家和萌宠管家一年就分别服务近2000次和超200次，2021年上半年老客户满意度89分，达到行业标杆水平（中指研究院统计行业整体满意度平均得分为78.1分，标杆企业满意度平均得分为86.4分）。
第二重：做强生活服务力
构建民生生活服务生态，从特色化中收获差异化
新希望服务定位「民生服务运营商」，其优势在于能依托新希望集团的产业资源来发展生活服务，实现产品与服务的双向互动，并推动对外拓展。
目前新服围绕食、居、商品及服务等方面的需求，可提供社区生活服务（包括拎包入住、便利生活、家居清洁、空气净化等）、社区资产管理服务、餐饮及零售服务、营销活动组织服务及社区空间运营服务，并不断寻求或修正可实现各方目标的生态体系。其中，团餐业务每天服务超10000人、线上线下零售超1000种产品，为客户带来精致而不复杂的生活体验。
在完善的管理系统支持下，新服从小区走向社区，将生活服务覆盖至企业、客户、商户和相关地方政务机构，成为新服强有力的发展增长点。截止2021年6月30日，收入较去年同期增长170.8%，促进整体收入结构不断优化，以及行业竞争力的提升。。
第三重：持续城市深耕力
聚焦中国都市圈和城市群，稳步收获城市信任感
一直以来，新服坚持深耕中国都市圈和城市群，特别是成渝和华东地区的一线、新一线和二线城市，截止2021年6月30日，分别有50.2%和32.1%的在管面积位于这两个区域。
深耕只为更理解客户需求，通过对区域客户不同时段、不同年龄、不同生活方式、消费特点等进行深度客户画像剖析，再不断积累当地优质商户资源，在标准之上植入更多人性化满足，逐渐形成有地域适配性的贴心服务，从而稳步收获城市信任感，并借由信任感获得更多第三方物业管理的机会，进一步提升业务规模。
第四重：强化智慧科技力
持续浇灌「智慧树」，提高服务质量和运营效率
智慧服务已成为行业发展的共认趋势，新希望服务在这条赛道中，重点围绕“客户服务、精益管理、业务拓展”三重维度，持续加大科技投入以改善服务，满足不断变化的需求。
在客户服务层面，线下提升智能硬件覆盖率，在通行控制、安保、环保、生活等场景中提供人脸识别、智慧车管云、高空抛物监测等智能、安心的科技体验；线上升级服务平台，如希望云社区、希望云商城等，推动业主需求的及时满足，也协助团队丰富服务组合，提高服务质量。
在精益管理层面，新服优化智能管理体系和智能物联体系，包括中央集控系统、LCM系统、RMA系统、医院中央运送管理系统等在内，实现自动巡检、工单分配、工单跟踪等，进一步提升运营效率和设备完好率。
在业务拓展层面，新服与涂鸦智能达成战略合作，将各业务线整合至统一平台端运营，优化客户的使用感知，更便捷地选取各项服务组合。
「幸福」与「民生」是新希望服务重点突显的两大标签，在此基础上利用集团民生资源，不断强化服务力，提升品牌效应，致力于成为更多客户值得托付幸福的服务生态运营商。
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