2020步行街及商业地产企业的数字化转型路径

图：阿里云在第15届商业地产节发布研究报告现场

随着疫情长周期对商业行业带来的深度伤害和长期影响，零售商业不仅经历阵痛，也同样面临着一系列的数字机遇。其中，商业地产随着政策及宏观经济环境的变化，已经逐步进入存量时代。随着后疫情时代网络对生活方式的渗透以及消费者的价值取向逐步演变，商业地产传统运营模式不断受到冲击，疫情放大了商圈传统模式的不足。

一方面，疫情影响消费信心，整体消费需求萎缩；另一方面，企业越做越难，利润越来越薄，传统模式已经失去增长动力，数字化转型恰恰是“突围”的必由之路。对前沿科技和新兴网络力量的消化和吸收成为以步行街、购物中心为代表的传统商圈的共性选择。那么，疫情对商业领域的影响和改变都有哪些？企业数字化转型到底要往哪里转？

基于阿里云在行业的相关实践，以及对商圈大量头部企业的调研，8月26日第15届商业地产节上，阿里云研究中心联合高德未来交通研究中心，重磅发布《后疫情时代的智慧商圈发展》研究报告。

研究报告重点讨论了四个方向的议题：

疫情下的商业冲击和影响——深度伤害和长期影响

疫情影响下，零售商业行业成为重灾区，不仅众多中小企业倒闭，而且直接影响消费和经济增长。一方面，大众在减少不必要的各项支出，例如美国在疫情影响下居民储蓄率达到历史新高；另一方面，劳动力等生产要素大量减少，快递、物流及工厂复工不足，间接影响整个商业运转；此外，政策性限制也对电影院、KTV以及旅游等行业形成全行业及相关上下游产业链的深度伤害。如果说疫情的深度伤害只是暂时的，那么长期影响则有可能改变行业规律和游戏规则，传统商圈企业应尽快转型升级，迎接疫情长周期带来的挑战。

疫情下商业消费的五大变化方向

受疫情影响，消费在五大方向加速演变：消费习惯线上化进一步加深，许多中老年人成为生鲜类电商的主力军，疫情也推动生鲜类电商交易数增长322%；而社区营销从未像今天这样变得重要，社区零售的未来，经营的不是商品，而是用户，供应链、物流和服务能力是关键；消费时间虽然仍然碎片化，但消费者的需求是完整的，因此，不但营销要突出亮点、形式要完善，而且更需要还原和挖掘客户的需求，进行供需针对性的匹配；消费场景的无人化进一步扩展，其价值不仅仅在于减少人员直接的接触面，更在于低成本的提升商业效率；而消费生态更是向线上线下的融合平台方向演进。

传统商圈数字化转型的路径和形态

阿里云研究中心提出智慧商圈的数字化转型路径。首先针对IT基础设施升级为以分布式架构为代表的更弹性的云计算；然后针对前端实现用户触点数字化，这里的触点不仅仅包括小程序和APP，更包括传统线下门店的数字化；再将商圈的交易业务、运营业务在线化，丰富数据的维度，协同提升效率，并根据数据实现运营和营销运作的数字化；最后是围绕消费场景打通生态合作伙伴数据，实现商业模式和服务模式的升级。

智慧商圈未来的发展趋势

智慧商圈的未来，是基于数据技术的精细化运营和管理，以用户为核心，以数据为纽带，从Shopping Mall转变为Shopping Park，基于数据洞察优化设计，以人为本、体验为王，才能真正获得差异化竞争能力。

研究报告的主笔、阿里云研究中心战略总监肖剑表示，今天的零售商业行业，颠覆传统模式的不是内部的竞争，而是疫情影响下消费者的变化和疫情长周期的挑战，当数字化技术打破产业的边界，线上线下新旧势力交互融合的时候，用户在哪里，运营的边界就在哪里。从传统竞争逻辑到生态共生逻辑，从传统模式到技术创新，从客群营销到社区营销，追求用户价值、基于数字主线寻找生长空间将成为零售商业和商圈企业未来永恒的主题。