后疫情时代的购物中心，需要提升的地方不止一点点

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情对国内经济发展造成明显冲击，同时疫情在国际多点爆发，外部的不确定性风险加剧了我国宏观经济的下行压力。受经济环境变化影响，商业地产运行面临挑战。当前新冠肺炎疫情的负面影响仍未消除，但国家积极出台各项扶持政策协助企业度过难关。随着复工复产的不断推进，市场活力逐步恢复，经济长期向好趋势没有改变。

近日，中国连锁经营协会联合尼尔森日前发布的《2019—2020年度中国购物中心消费者洞察报告》显示，新冠肺炎疫情对购物中心造成了不小冲击，60%的购物中心反映客源降低超过50%；40%的购物中心反映一季度营业收入下滑30%至50%。然而，危机之中也蕴含着新的机遇，至少购物中心接下来有了改变的方向。

购物中心需要提高日常运营能力并加快数字化转型步伐。

提高日常运营能力

受到疫情影响，不同类型购物中心的服务功能区分更加明显。今后各类购物中心业态组合更要有针对性。疫情期间和后疫情时代，不同类型购物中心业态分工将更明确。其中，时尚零售类需求未来或主要由都市型购物中心和奥特莱斯来承担；餐饮类需求由都市型、社区型和区域型购物中心同时满足；而消费者的日用商超类消费，会在社区型和区域型购物中心内完成。

疫情后各类型购物中心的主要业态品类

此外，经过本次疫情，消费者认为短期内顾客和工作人员配套口罩、量体温是普遍要求。长期来看，购物中心需要关注空气卫生、洗手间卫生；同时要为消费者准备足够应急的消毒物资。

疫情前后,消费者希望购物中心短期和长去采取的卫生措施

加快数字化转型

疫情期间，消费者在购物中心消费的品类数量有所减少。其中，文化娱乐、餐饮和时尚零售受

到的冲击。疫情期间，消费者来购物中心目的明确——就是为了补充日常物资。

疫情前和疫情中，消费者在购物中心消费品类的变化

疫情期间，尽管消费者不前往购物中心购物，但消费者的各种消费需求始终存在。疫情期间消费者全面启动“宅家”模式，转战各类线上购物平台，为电商发展注入了新的发展动力。这些来自消费者端的零售新动向，促进线下购物中心需要立刻迅速布局商场的线上购物平台，加快数字化转型进程。购物中心数字化转型迫在眉睫，其积极意义是帮助商场在未来更好地和消费者紧密联系，突破时间与空间的限制，随时随地满足消费者所想所需。

《报告》还指出，目前一、二线城市购物中心的会员已有相当比例，竞争激烈。三线城市购物中心会员发展较慢，竞争格局尚未形成，仍需培养消费者的黏性。购物中心会员大多以已婚有孩消费者为主，且多孩家庭的会员比例更高。而年轻单身会员比例相对较低，未来还有较大发展潜力。

本文由《2020中国商业地产发展白皮书》、《2019—2020年度中国购物中心消费者洞察报告》综合整理。