格力空调售后服务准则

格力空调售后服务准则以“用户满意”为宗旨，秉持“用户的每一件小事，都是格力的大事”的服务理念。具体准则如下：

- 包修政策：2021年3月1日起，销售的壁式、落地立柜式家用空调（制冷量小于或等于14000W）整机包修十年。2014年8月1日起的部分家用中央空调多联机组享6年包修。燃气采暖炉等产品包修3年。2023年后出厂的大型冷水机组、商用多联机等包修2年，其余商用产品包修18个月。

- 包换政策：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，也可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

- 包退政策：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，也可以退机。

- 免费安装政策：格力家用空调，包括分体式、立柜式等均实行免费安装。但需加长连接管、使用吊车安装等情况可与用户协商后额外收费。安装窗式空调器、移动空调钻排气口洞等情况实行收费安装。

此外，非格力电器授权服务商所安装、维修造成损坏的，无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的等情况，不属于包修范围，售后服务商可按规定实行收费服务。