邗上街道创新细节服务 开通小微问题绿色通道

近日，邗上街道杨庄小区居民赵贵富发现，施工队正在开凿路面、一段段地更换地下自来水管网。听说下半年就能喝上水压大的自来水，这可乐坏了老赵：“我们小区是城中村，过去自来水管道又细又破，家里水龙头一开，流水只有细细一股。”

服务民生，就要以民意为尺度，在小事上做大文章。近年来，邗上街道围绕细节化服务，开通小微问题绿色通道，将问题直接从社区传达到街道，立即处理，对老小区实施了管网疏通、化粪池清理、路灯亮化等工程。一组数据为证：路灯维修8万元、楼道灯安装15万元、化粪池清理12万元……今年，邗上街道民生项目已投入80余万元。

采访中，记者听说邗上街道将把计生、文卫等5个直接服务部门搬到一楼大厅，起因竟是居民抱怨，科室设在三楼，科室难找，爬楼太累。意见反馈上来，邗上街道决定把窗口服务科室“沉”下去，将15名科室人员整体下迁，打造“前厅后办”模式，居民只要进入大厅，就可以一站式解决问题。大厅还设立了青年服务岗，实行首问负责制，直接服务于居民，提升服务效率。

目前，邗上街道已开展社区网格实体化运作，以500-1000户/网格的标准，把下属全部小区划分出33个网格，首批选出11个网格试点。“我们将社区工作人员‘下沉’到网格任网格长，再招募志愿者担任网格员，形成一个实体化的网格服务管理机制。”街道党工委书记尹根说。

“网格化管理逐步实施后，我们将通过网格员以及民生部门收集居民信息，打造常住人口信息库。”尹根说，这可以逐步实现电子化办公，为街道重点对象服务提供保障。