《品质家居 美好生活》3.15诚信服务月

【房天下】为了维护消费者合法权益，为广大顾客营造放心购物的环境理念，在3.15来临之际，红星美凯龙孝感 商场开展了以“品质家居美好生活”为主题的一系列活动，为全商场3.15保驾护航！

物料宣传篇

为了让消费者了解商场服务保障及客诉受理渠道等，商场通过制作维权展板公示了本商场投诉受理渠道、资深客诉顾问、红星美凯龙售后服务保障、诚信品牌公示，以及消费者维权手册。

放心消费大课堂

内部人员培训篇

2018年3月3日，商场在3.15到来之际，孝感 商场顾客服务部组织商场员工开展《3.15专项培训》，保障消费，全力护航，责任在肩，不容有失！倡导诚实守信，共筑消费和谐，我们一直在努力！

放心消费大课堂

营业员培训篇

全员学习3.15品质家居宣传片，传递以消费者为己任，诚信经营创口碑，保障消费安全，维护放心购物的理念。顾客服务部带领商户全体人员共同宣誓。

如何面对顾客投诉？

不回避，用服务体现专业与态度；

同理心，用方案体现真诚与务实。

把法律法规运用到日常营运，目的在于提高营业员的客诉防控知识。

我们向消费者郑重承诺：

我们以消费维权为己任

诚信经营创口碑

保障消费安全

每天都是3.15