泉州物业评级新规落地 你家小区能拿几颗星？

泉州市住建局发布物业评级新规，对全市住宅小区物业服务进行星级评定。新规从服务标准、收费标准、业主满意度等多维度建立评价体系，旨在提升物业服务质量。本文梳理评级标准细则，并分析新规对业主和物业公司的影响。

近日，泉州市住房和城乡建设局出台物业服务星级评定管理办法，对全市住宅小区物业服务水平进行量化考核。新规将物业服务划分为五个等级，为五星级，为一星级。

评定标准涵盖六大维度：基础服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护、设施设备维护和业主满意度。其中，业主满意度调查权重占比达30%，凸显以业主体验为核心的导向。根据规定，物业公司需每季度开展一次满意度调查，样本量不得低于业主总数的20%。

收费标准与星级直接挂钩。五星级物业收费上限为每月每平方米3.5元，四星级3.2元，三星级2.8元，二星级2.4元，一星级2.0元。物业公司须在小区显著位置公示收费标准和对应服务内容。

值得注意的是，新规明确要求物业公司建立24值班制度，报修响应时间不得超过30。对于电梯故障等紧急情况，维修人员须在15内到达现场。这些硬性规定将显著提升物业服务响应速度。

该办法还建立了退出机制。连续两年评定为二星级以下的物业企业，将不得参与新项目投标。业主委员会可根据评定结果，依法启动更换物业公司的程序。

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