深公积金热线"太热"打不通 日来电量约5000个
深圳晚报2012/08/06 09:28
*本页涉及面积，如无特殊说明，均指建筑面积
近日，市民张先生向本报反映，半年内他多次拨打市住房公积金服务热线想查询余额，但均未接通，这让他很恼火。
张先生介绍，他已交住房公积金一年，由于没有电脑，他只能拨打住房公积金银行卡背面的热线进行相关咨询。“我估计就没人接”，张先生说，“问过好多人，他们也没打通过。”去年年底查询不到余额，他个人已停交公积金，但单位方面依然有在交付。张先生表示不满：“交了一年公积金，一直不知道余额，太让人生气了。”
日前，记者在正常工作时间内数十次拨打该热线，人工服务均回应“坐席忙”。随后，记者拨打深圳市住房公积金监督电话，同样无法接通。
对此，深圳住房公积金管理相关负责人称，公积金服务热线目前相当“热”，日均来电量在5000个左右。“虽然公积金的热线规模在深圳公共服务机构中并不算小，热线咨询工作人员有近20人，但是面对庞大的缴存职工咨询需求，仍显得‘力不从心’了。”
工作人员介绍，公积金目前正筹划大型呼叫的建设，预计明年一季度前，呼叫一期建设将完成。届时，热线基本上能办理如预约、租房提取和其他住房消费提取等“网上办事大厅”业务，有望缓解公积金服务热线难打通的状况，同时为不方便上网或者电脑操作不熟练的职工提供便利。
延伸阅读：
【延伸阅读】
（来源：深圳商报）公积金贷款余额倍数或提高
我市公积金贷款政策征集意见近3000条，贷款业务力争9月底前上线
我市公积金贷款余额倍数有望提高，图为市住房公积金管理外景。（资料图片） 深圳商报记者 施平 摄
深圳公积金贷款额度能否提高？商转公能否同时推出？《深圳市住房公积金贷款管理暂行规定》征求公众意见已于7月30日“落幕”。收集意见和建议近3000条，主要集中在账户余额倍数、“商转公”业务上线日期、房产套数政策、申请条件等，逾两成建议希望提高公积金贷款余额倍数。
据公积金相关负责人表示，将根据市民意见和建议对《暂行规定》优化调整，并考虑根据深圳实际情况适当提高公积金贷款余额倍数，公积金贷款业务力争9月底前正式上线。
收到意见和建议近3000条
《暂行规定》自7月16日起向社会公开征求意见，截至7月30日，共收到市民以邮件、来信等方式的意见433条；同时，市民在公积金新浪、腾讯官方微博上对《暂行规定》发表约2000条评论意见（剔除部分重复评论、咨询提问等）；在深圳新闻网“深圳市网络答政平台”，市民就《暂行规定》展开了讨论，跟帖254条。
深圳市民提出的意见主要集中在账户余额倍数、贷款额度、“商转公”业务上线日期、房产套数政策、申请条件等方面，也有一部分意见是对《暂行规定》内容的具体咨询。
根据初步统计，建议提高公积金账户余额倍数的意见579条，约占意见总数的21.55%；关于早日推出“商转公”业务的意见139条，约占意见总数的5.17%；建议提高额度的意见133条，约占意见总数的4.95%；建议调整缴存基数的50%规定的意见88条，约占意见总数的3.28%。此外，还有市民建议明确组合贷款及其还款流程，建议明确90平方米以下首套房首付比例，建议加大对违规申请公积金贷款的处罚力度等。
延伸阅读：
贷款额度80万位列
有众多市民表示，单套住房公积金贷款80万元的额度有点低，建议提高贷款额度。针对这个建议，公积金相关负责人表示，单套住房公积金贷款额度上线为80万元，目前位列，上海、广州、杭州、重庆等地公积金贷款额度也为80万元。
而这位负责人还解释了为何上线为80万元，“住房公积金贷款资金来源于其他未申请贷款职工的账户存储余额，深圳目前由于资金规模小，贷款需求大，选择一个合理的额度，有利于满足更多职工贷款需求。另外，贷款额度标准会根据国家、省、本市住房政策以及本市住房公积金缴存、提取和贷款情况适时调整，并非一成不变。”
“商转公”贷款无法同步推出
“为何商业住房贷款转公积金贷款不能与住房公积金贷款同步推出，是否有推出的时间表？”针对大家普遍关心的“商转公”问题，公积金相关负责人称，“商转公”的相关政策将由公积金在贷款规定施行之日起一年内，另行拟订实施方案，报市住房公积金管理委员会批准后公布执行。
据这位负责人解释说，商业贷款转公积金贷款，涉及业务系统的重新开发、与银行的流程谈判、与房地产登记机构的业务衔接等，需花费大量人力和时间。目前，广大职工对公积金贷款关注，因此，深圳拟分期上线实施，先推出普通公积金贷款满足新购房贷款需求，再集中精力另行开发“商转公”贷款较为合适。
延伸阅读：
公积金贷款余额倍数有望提高
有很多市民提出，深圳的住房公积金缴存业务开展仅有一年多，账户余额较少，如果贷款只能贷到余额的10倍，缴存公积金较少的职工可贷额度远远达不到额度50万元或80万元的上线，能否提高贷款余额倍数？
据公积金相关负责人解释说，由于深圳住房公积金制度全面实施较晚，住房公积金资金积累有限，如果根据账户余额倍数计算的可贷额度相对较高，那么相应的公积金贷款笔数会减少，只能满足少部分职工的购房需求，因此，从公平性的角度出发，为了能够让更多的职工享受公积金贷款，可贷款额度确定为公积金账户余额的10倍。
这位负责人表示，将对收集的公众意见进行梳理和认真研究，对《暂行规定》进行优化调整。在本次征求意见过程中，有逾两成的缴存职工建议提高公积金贷款余额倍数，公积金将考虑根据目前深圳的实际情况，调整政策，适当提高公积金贷款余额倍数。
延伸阅读：
