深圳8成受访者不知银行卡账户 管理费和年费免收政策

昨日，深圳市消费者委员发布银行卡账户管理费和年费免收服务“回头看”体察报告。记者从报告获悉，在接受访问的1058个受访者中，仅有236个受访者知道此项政策，占比22.31%。据悉，消委会在本次体察过程中发现，部分银行免收业务的服务几无改观，消费者办理免收业务仍旧存在较大困难。

近八成受访者不知免收政策

据悉，消委会为了解免收银行卡账户管理费和年费落实情况，向市民做了问卷调查。此次调查主要采用现场拦截访问的方式进行，调查共完成有效问卷1058份，该项目调查对象为年满16周岁的深圳常住居民。对于可向银行申请免收银行卡账户管理费和年费的政策，在接受访问的1058个受访者中，仅有236人知道，占比22.31%。

本次调查表明，市民对可向银行申请免收银行卡账户管理费和年费政策的知晓率过低，有将近八成的受访者对此并不知情，说明对该项政策的宣传并未达到应有效果。另外在知晓该政策后，正式向银行提出申请的受访者比例也较低，可见绝大多数市民对申请手续感到繁琐或对申请结果期望不高。有近1/4（23.91%）的消费者在向银行提出申请后，认为自己没有享受到政策优惠，说明相当部分的消费者对政策落实情况持怀疑态度。

免收业务存在4大问题

据悉，本次体察对象选取了8家银行，在体察过程中观察银行营业网点的公示工具，了解免收业务办理流程，向银行工作人员询问在活动方案中设计好的相关问题，还在银行网点具体办理相关业务进行切身体验。

据统计结果显示，本次体察活动中，部分银行对于媒体报道反应不大，免收业务的服务几无改观，消费者办理免收业务仍旧存在较大困难。免受业务服务存在4大问题：

●对于免收年费、账户管理费规定的公示，部分银行不够显著。

●大多数银行工作人员不会主动提醒免年费和账户管理费。

●大多数银行办理免费业务途径单一，不便民，有碍消费者申请。

●各银行对普卡免收账户管理费和年费的服务皆存在限制条件，且标准不同。

建议

银行服务应提醒“免费福利”

为了让消费者更好地享受到国家政策的“”，结合本次调查结果，市消委会对于银行和消费者提出建议。银行应该加大免收服务的宣传力度，真正将清费减负政策落到实处。并且，建议银行增强服务意识，提供包括网络在内的多渠道办理免收服务的途径。例如，通过短信等方式，提醒没有享受政策红利的消费者申请免费；在老客户办理业务时进行提醒；提供网上银行、手机银行等多种办理渠道，便民利民。另外，建议银行向高标准看齐，打造银行服务领域的深圳标准；建议消费者简化、优化银行卡的使用，减少不必要的账户管理费和年费的支出；建议相关部门进一步完善制度设计，让消费者能够全面享受政策红利。

知多D

什么是免收政策？

2014年2月14日，国家发改委、中国银监会下发了《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（以下简称“《通知》”），其中规定：“对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。”