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对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

房天下04/22 19:17

*本页涉及面积,如无特殊说明,均指建筑面积

4月22日,由中指研究院和中国房地产TOP研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京成功举办。本场的第三场对话,是以“未来社区增值服务的运营思路”展开的。

对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

新城悦杨博:增值服务根本是服务,不同规模公司的客户运营要采用不同方式

对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

杨博表示:增值服务首先还是服务,不是增值。因此可以把增值服务分成两个部分,第一部分叫资源变现,第二部分叫客户服务。

首先资源变现是目前整个行业做增值服务的主要方式。对于物业公司来讲,资源变现对我们未来的要求是,如何把已有的资源盘整到最好的状态去承接社会的业务。

客户服务或者说客户运营则是未来长期可持续的业务,但是对于不同规模的公司它的方向是不一样的:如果对中小型的物业公司,个人建议是紧抓资源变现,把真正的资源做透,做到能够以最好的方式承接市场化的业务;对于偏大型但是不到头部的物业公司,建议采用资源变现+专业公司的方式,结合自己主业和能力范围内的专业公司,通过在优势区域的落地,以及优势区域的市场化进行;对于大型头部公司来说,就可以想怎么做就怎么做,因为资源和钱都在往这方面聚集,不一定哪个赛道就跑出来了,所以他们可以很韧性地去做。

佳源服务牟立园:发挥后发优势,聚焦企业创新

对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

牟立园表示:对于今天的分论坛的主题,主要有两点:一是后发优势;二是聚焦创新。第一是后发优势。虽然对于增值服务的这个赛道各有不同看法,但我认为增值服务跟物业一定是有关系的。而所谓的后发优势则是中小梯队的物业公司可以跟随头部企业一起发展,不断地去总结这个行业的一些经验。第二是聚焦创新。每家企业所在的区域都不一样,创新则一定是企业的标签。但目前各家企业的标签不是特别明显。

广州海伦堡王洁:在服务中实现三方共赢

对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

王洁表示:海伦堡的初心是用心服务美好生活,以优质物业管理业务为基础,不断深化和拓展增值服务。对业主来说可以获得更加便利可及的优质社区服务,对商家来说能够更加精准地找到客户和市场,对物业来说可以在服务过程中提升满意度和差异化的核心竞争力。在服务过程中实现业主、物业和商家的共赢。

新希望陈静:竞争、专业、卓越是做好生活服务三基石

对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

陈静表示:社区增值主要看三点,一是赛道发展,“物业服务+”的概念一定是跟其他行业做竞争,要有自己的产品竞争力和市场运营能力;二是组织赛道,一定要有专业的人和团队,以及相匹配的机制;三是卓越运营,企业需要具备卓越的运营组织能力,才能把生活服务做实做透。

北京东亚时代王传福:多种经营作为蓝海值得深入开发

对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

王传福表示:多种经营定位要清晰,以客户生活或物业资源为中心做开发,思考如何开展更多的社区空间运营,同时要形成生活服务资源平台,共享共赢。另外,我们还要做好资产运营管理,这是一块非常大的蓝海。最后,结合现有的物业资源构建物业生态圈,保持现金流在企业中的流转,形成闭环。

中山证券王嵩:增值服务的比例和质量对上市企业的市值有重大影响

对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

王嵩表示:首先,从现在资本市场的角度来讲,虽然增值服务尚没有得到足够多的重视,但是增值服务的比例和质量最终对上市公司的市值会有重大影响。第二,结合股权投资的思维,要看到增值服务的生态,包括信息流、商品流、资金流等,形成一个新的服务,这更符合资本市场的需求。第三,很多融资者过度重视股权融资的影响,但是对增值服务和物业公司来说,也会看中增值服务。通过增值管理,尤其很多主体并非很强,但是很好的资产,可以充分的发挥,因此资本市场未来会越来越重视增值服务。

中集物业高阳:利用现有园区和综合体,从个人需求转向企业需求

对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

高阳表示:第一,利用现有的园区和综合体,根据企业的特点、个人的特点,开办了线下和线上多种服务,更多的从个人的需求转向以企业需求来做特色服务。第二,更多的从个人的需求转向以企业需求来做特色服务,包括原材料的采购、办公的集采等方面为企业提供更多的服务。

江西美城肖颢:真正的增值服务是不忘初心

对话研讨:未来社区增值服务的运营思路

肖颢表示:真正的增值服务要不忘初心,想业主所想,忧业主所忧,这样思考我们的发展方向才能真正把增值服务做好,才能让业主接受我们的增值服务。所谓的增值服务,归根结底还是服务。所以我们需要找到业主的痛点需求并予以解决,发展优势经济的增值服务,让业主未来的发展可以取得优势。

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