房天下专访：南昌唯一获全国示范住宅小区物业企业
南昌房天下2009/09/17 11:22
*本页涉及面积，如无特殊说明，均指建筑面积
江西鑫勤物业管理有限公司自2003年6月创建以来，其工作一直得到业主们以及社会各界的认同。记者近日走访了江西鑫勤物业管理有限公司黄总，看看鑫勤物业是如何在短短几年内取得了瞩目的成绩，如何看待物业公司遭投诉的现象，如何致力为业主提供最满意的物业服务的？
记者：鑫勤物业在短短几年取得了瞩目的成绩，那凭借的是什么呢？究竟有哪些成功经验值得同行借鉴、汲取呢？
黄总：鑫勤物业成立6年来，拥用员工200多人，管理了两个100多万㎡的大楼盘，先是接管了南昌县的梦里水乡，之后是象湖新城的伟梦•清水湾。我们是南昌土生土长的一个企业，没有任何背景，这几年我们通过了很多硬性的指标，拿了很多奖和证书。从2006年至今，梦里水乡一直享有示范住宅小区的荣誉称号，是南昌本土获得此奖项的物业管理企业。
就管理上说，古人曾说“治国有方江山美，治家无方是非多”。其实管理一个团队就像管理一个家庭一样，常言到“家和万事兴”，要带好一支团队，必须要有好的管理方法，运用好规章制度、管理技巧，这就是做好物业服务管理工作的重要保障。
从员工和硬件上，我们定期召开员工大会、组织强化训练，提高了员工的整体素质和服务技能，自觉形成了爱岗敬业、全心全意服务业主的良好状态。同时，24分区配置保安值班巡逻，监控探头无死角，同时配备可视对讲门铃、和紧急呼叫器，也为保证物业服务质量在软硬件上提供了坚实地保障。
记者：鑫勤物业在平素的物业服务中，哪个物业管理环节容易发生纠纷，贵物业又以什么具体措施来化解？
黄总：现在物业行业中产生的物业纠纷，主要集中在几个方面：
一、针对房屋维修的房产质量问题。矛盾的焦点主要是房屋维修的及时率与返修率。在这个问题上，我们令业主很满意。
二、违章装修的问题。关于个人装修违章的问题，物业是站在绝大多数业主的利益上去协调这个难点。
三、其他琐碎的问题。
前些日子，我们公司所服务的楼盘——伟梦•清水湾在装修费用的收取上遭遇了投诉。其实，大部分业主还是很支持和理解我们的工作，而个别业主对我们的误解，讲清楚了大家都能理解。希望业主们能为整个小区的环境考虑，更大程度的支持和理解我们。
记者：在你们服务的6年中，你们的心愿是什么？你认为是什么成为企业为业主提供最满意物业服务的动力？
黄总：“物业无小事，细节定成败”是鑫勤物业人必须牢记的。物业人做不出惊天动地的大事，也没有什么豪言壮语，我们只有用心做好业主的贴心保姆、管家。鑫勤物业在近两年来，在服务的过程中，通过一点一滴的耐心、细致的服务，得到了业主的认可。比如说像业主敬一个军礼，送一声问候，帮业主提一个东西，搀扶一下老人，解业主所需等等。让业主享受平安就是我们物业人的心愿。
其实，服务业主的精神是最难能可贵的，也是我们将服务做到更好的动力。我们用我们的行动，感动我们的业主。助人为乐在鑫勤物业服务的楼盘已经形成了风气，员工做好人好事经常是不留名，业主经常送来锦旗和感谢信。通过这些努力，公司于2006年度荣获了国家建设部颁发的《物业管理示范住宅小区》、江西省建设厅颁发的《江西省物业管理示范住宅小区》，2008年荣获了南昌市房管局、物业协会颁发的《物业管理示范小区》、南昌县房管局颁发的《南昌县物业企业》、南昌县公安局莲塘派出所颁发的《南昌县治安防范小区》南昌市精神文明建设指导委员会颁发的《文明诚信建设示范点》等光荣称号，去年还被集团评为“先进单位”。
编后记：通过短短两个的访谈，我们终于知道了伟梦集团的两大楼盘为什么会卖的如此火爆。 贴心的物业服务、超高的安全系数和良好的客户口碑，这是众多购房者热捧梦里水乡和伟梦•清水湾的重要砝码。
