华润燃气改造升级 9.1起暂停前台服务3天
济宁晚报2016/08/24 10:48
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昨日，记者从济宁华润燃气有限公司获悉，为向用户提供更加优质的服务，公司决定于9月1日至9月3日对服务系统进行改造升级。在系统升级期间，客服中心将暂停办理各种前台服务三天。“目前全公司已经有近300名员工分两轮进行了培训，为的就是让他们更好地熟悉新系统和新业务。”华润燃气集团项目组工作人员表示，这次系统升级的大改变就是呼叫中心的出台。“以前就是单纯的热线，现在的呼叫中心具备了更多更人性的自助功能。”工作人员解释说，系统升级后用户拨打热线电话，不仅能进行自助查询气价、气费信息，还能在每次拨打时听到区域停气的信息通知，更能进行燃气报修申请。同时，对于有购买百尊燃气灶具意向的用户，也可以进行人工服务咨询。
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除此之外，华润燃气集团与上百家银行签订了代收代扣的合作协议，为下一步微信、支付宝、网上营业厅的上线做好了准备。“我们拓展了多种缴费渠道，这次新系统升级之后，预计年末就能实现机械表用户前台气费预存、支付宝、微信支付等网上交费业务，为客户提供更大的便利。”
在9月1日至9月3日系统升级期间，华润燃气客服中心将暂停办理缴纳气费及IC卡充值等一切客服前台业务，但日常维修、抢修、客户安检等上门服务正常开展，9月4日上午8时30分客户服务中心正式恢复营业。在此提醒各位市民，IC卡用户请及时查看卡内余额，余额不足的一定要提前做好充值准备。
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