市消委会:买精装房因明确装修材料质量和品牌
惠州日报2012/03/15 10:22
*本页涉及面积，如无特殊说明，均指建筑面积
连日来，安信“毒地板”事件不断发酵，公众纷纷把矛头指向采用安信地板的房地产开发商。虽然我市精装修楼盘尚未有查出“毒地板”的案例，但是有关部门每年接到的精装修房子的质量问题投诉也不少。市消委会提供的数据显示，商品房领域是我市去年投诉的热点之一，比前年上升了25%，精装房更是受到市民的关注。精装修房子为什么有市场？存在什么问题？消费者如何规避这些问题？如何维权？《惠州日报》记者带着这些问题进行了深入采访。
胡女士向记者展示一摞厚厚的维权诉讼书和法院发来的开庭传票，可是问题依旧没有得到实质性解决。
邓女士家的厨房碗柜墙壁因为水管漏水致使墙体脱落，形成一个大洞。本报记者李松权 摄
◆精装房为什么兴起？
消费者怕麻烦或没时间装修
精装房，严格意义上指的是指经过精致装修的房屋。目前市场普遍所称的精装房，其实是指成品住宅。所谓成品住宅，就是住房套内所有功能空间的固定面铺装或涂饰、管线及终端安装、厨房和卫生间的基本设施等全部完成、已具备基本使用功能的住房。房地产市场成熟的标志之一就是毛坯房时代的结束，毛坯房是半成品，精装房才是成品房。
精装修一步到位，拎包入住减少二次污染，近年来在“环保”大旗下，开发商推销精装房的动力越来越大。不少业内人士也称，一些发达国家已经不允许销售毛坯房，只允许装修过的具有硬装标准的房子才能在市面上销售，因此精装修房肯定会成为今后商品房销售的主流。我国许多地方政府也提倡直接向购房者提供全装修房，希望做到“土建装修一体化”，提高效率，节约能源，保护环境，提升建筑装修的档次和品质。
近年来，我市合生、万科、光耀、富力等开发商试水精装房，这些楼盘一经推出就受到市场关注。
“除了便利之外，在时间成本上，很多客户也在慢慢地接受精装房。”惠州新里程策划机构总经理范忠洲接受记者采访时表示，选择精装房的客户通常是具有一定经济实力或二三次置业的人群。这些客户或是因为生活工作节奏快，时间宝贵，不愿意为装修浪费大量时间；或是因为有过毛坯房装修的经历，害怕装修。
在江北上班的于小姐就属于时间宝贵的人。于小姐从事传媒工作，2009年买房子的时候，她也在精装房和毛坯房之间纠结，最后考虑到自己工作太忙，没时间装修，图省心就在江北三新买了一套精装房。“收房后，只需带上行李，或购置少量的家具即能入住。”于小姐说。
于小姐认为，精装房一举解决了陆陆续续装修带来的噪音、灰尘等干扰，促进了居住质量提高和邻里关系和谐。对买精装房的人而言，好处就是省心省力，免去装修麻烦。
范忠州认为，精装房的开发商由于是批量采购，购买的材料要比市场价低，而统一施工，费用也会打折扣，有些开发商会从中赚到一点利润，但大部分开发商会作为一个销售的噱头吸引消费者。“买房子送装修”的广告也吸引了部分消费者。
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◆个别精装房有什么问题？
漏水致屋内木质物件霉烂生虫
精装房的兴起给广大消费者带来许多便利。但是个别楼盘的个别房子也出现了一些问题，给消费者带来更多麻烦。
廖小姐2008年3月在麦地某楼盘购买了一套号称豪华精装修的房子，2008年12月收楼。交完楼不到一个月廖小姐就发现洗手间渗水严重。而且住得越久，发现的问题越多：洗手间常年发臭、下水道不通、电灯突然坏掉、电路经常跳闸、墙体发潮、家具霉烂、地面瓷砖缝大等等。
廖小姐告诉记者，入住一个多月，房子主卧门后墙角竟然长出了蘑菇。后来这间房开始滋生蚁虫，蚁虫爬满房间。廖小姐找到物业，物业却通知防虫中心到她家来灭虫。“房子多处漏水导致木质霉烂生虫，只灭虫有什么用。”廖小姐说，“水已经渗到主卧靠近阳台的墙体上了，木床、柜子全都因房子渗水腐烂，无法使用了。”在这种恶劣的环境下，廖小姐实在无法住下去了，只好忍痛举家搬离了住处。
由于货不对板，自2008年12月收楼至今，该楼盘业主与开发商的纠纷几乎就没有间断过。在业主胡女士家中，记者看到，客厅背靠洗手间的墙壁出现渗水情况，门框也出现腐烂，墙体出现了脱落，石灰撒到地板上一片狼藉，客房还传出一阵阵霉味。胡女士表示，该楼盘业主有400多户，出现裂缝漏水现象的约有80％，有一户业主的家里已经前后整改了11次，涂涂补补，根本不能解决实质问题。直至现在，小区内很多业主家中仍然在整改中或等待整改中。
房屋多处返工修缮业主叫苦不迭
位于市区河南岸的某楼盘也是带精装修的，业主反映，因为装修质量缺陷，他们的房子已经进行了多处返工修缮，但存在的问题始终没能得到彻底解决。该楼盘的业主罗女士表示，最开始是厨房漏水到楼下，修了两次，修好了，后来楼上又漏水到她们家厨房，也是搞了几次才搞好。
在该楼盘业主邓小姐家中，记者看到，邓小姐家中客厅和卫生间的墙体一直在渗水，地板都变形翘起来了，厨房碗柜处因为长期漏水，靠墙的木板全部腐烂了，形成了宽约20厘米、长约50厘米的大窟窿。邓小姐表示：“我们是2009年6月收楼的，住进来不到2个月，就发现房内的墙面出现多处‘水画’的状况，接着出现墙面掉漆、地板表面变形翘起、衣柜发霉长斑等一连串问题，找物业反映了很多次，始终没有解决。”
记者加入该楼盘业主群，业主们在群里纷纷表示，很后悔买带装修的，经过这次后再也没信心买带装修的了。
“不可否认，有一些开发商为了尽快处理存货，回笼资金，把卖不动的房源、无人问津的尾房甚至是存在质量隐患的房屋，临时装修包装一下，把房屋问题甚至是质量缺陷给掩盖起来，以低价推向市场，让购房者大吃哑巴亏。”市房产管理局一工作人员介绍，房产管理局会在网上发出预警，提醒消费者购房时注意。“市民选购精装房时要留心眼，若精装房是开发商批量推向市场的则比较可靠，若是零星推出的则需特别小心。”
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◆为什么会有这些问题？
层层转包给“马路游击队”施工
这些精装房为什么会出现这么多问题？业内人士指出，个别不良开发企业通过成立独立的装修公司，以虚报高价材料和人工的方式做高成本，进而减少企业纳税税基。这个独立的装修公司在某种程度上来说就是一个提款壳公司，其实际业务往往是承包出去的。而承包来承包去，最后业主的房子很可能就是由 “马路游击队”来施工，质量也就可想而知了。
那么，专业施工人员怎么看？“事实上，相比已经很成熟的毛坯房建设工程，精装修是一项特别吃力、细致、考验开发商专业管理能力和组织能力的工程。要做好，投入的人力、物力等成本非常大，非常考验企业的资源整合能力。”惠州某建筑公司工程师邹善钦曾参与一些楼盘工程建设，他表示：“相比毛坯房，精装修的工人相对都是有技术的，而且工资不低，目前木工和瓦工的工资平均能达到每天200多元，好的甚至超过300元。因为近几年来精装修工程越来越大，造成了‘挖人’现象比较普遍，队伍很不稳定，流动性非常大，不仅影响施工质量，也影响工期。”
邹善钦认为，主体工程如有质量问题也会影响装修质量。
记者了解到，许多房地产开发商开发精装房项目时，对装修施工企业缺乏监管是导致部分“问题精装房”出现的原因之一。
◆消费者该怎样维权？
收楼时聘请专业人士逐间查验
“精装修房屋投诉和官司很多，但是消费者在维权过程中可以动用的法律武器却很少，目前消费者权益保护法中对此的规范非常少。”广东尚典律师事务所律师邹朝贵指出。记者了解到，目前不仅法律上对精装房消费者的保护较少，业内也缺乏统一的精装修标准。
市消委会会长雷衍英认为，精装房的监管主体也不是很明确，目前，国家对商品房没有强制验收标准，只能靠开发商的诚信。
业内人士认为，精装修行业标准之所以“千呼万唤不出来”，是因为精装修是一个复杂的综合体系，统一标准的设定存在相当大的难度，很难对材料、品牌的价值进行定价，如果以普通的市场零售价格作为标准依据，显然是没有意义的，而以开发商集体采购的价格为标准，又存在相应的差异性。
那么，在住宅精装修有关标准还没有出台前，选购精装修房须注意哪些事项？市住房和城乡规划建设局负责房屋质量监测的相关负责人告诉记者，要查验相关验收证明文件，查看所选购的房子是否有进行分户验收，要求开发商提供 《住宅工程分户验收观感质量检查验收表》、《住宅工程分户验收现场实测记录表》；收楼应进行全面检查，如地砖拼缝是否顺直，是否有空鼓，门窗开启是否顺畅等。建议收楼时，聘请专业人士与开发商一起对选购的房子逐间查验，发现不符合验收规范的质量问题，若涉及结构安全的，可要求开发商退房，若涉及一般的质量通病问题，逐一记录，要求开发商限时整改；要求开发商提供水电安装管网埋设分布图，防止使用过程中在墙面、地面锤钉子、钻孔等时对已铺设的管线造成损坏，同时也便于今后水电维修；要求开发商提供室内环境检测合格证明文件，如发现有刺激性气体，可委托有相关资质的检测机构进行室内环境检测。
“要保留好这些文本，如果出现问题，可向该工程所在地的建设行政主管部门投诉。”该负责人表示。
签订合同尽量细化约定
在很多精装修楼盘验收的时候，经常会出现 “装修产品品牌大变脸”的现象，即交验的精装房内的一些设备与原合同并不相符。例如防盗门、洁具、灯具、家电等的品牌与原合同不符，或合同中不写明型号，开发商只用一些价格低廉的产品充数。市消委会副秘书长王岩建议：如果消费者所购买的房屋出现类似问题，首先应和开发商沟通情况、表达诉求，进行合理解决，如果开发商解决不到位或消费者提出异议，可向当地消协和相关行政机关申诉。此外，消费者在购买精装修房屋时要注意房屋合同内有无对主要装修材料的质量和品牌进行明确规定，而不是简单地标出“符合国家标准”。如果有合同方面的证明，消费者在日后发生此类纠纷将有利于维权。
邹朝贵提醒购房者，签订购买精装房的合同时，要注意尽量细化装修方面的约定。“首先，购房者签订精装房合同时，不要嫌麻烦，要仔细核对合同附件中的装修标准，清楚了解约定的标准。看清楚房子交付时的装修材料和标准在附件中是否已加以明确，装修的设计、布局到建材的选用、施工工艺及家具家电的品牌等是否已在合同附件中体现。”
同时邹朝贵提醒，装修不是一成不变的，有时业主可根据自己的个人需要进行改动。合同附件中有必要约定装修项目变更的问题，可以参照家庭居室装修合同说明装修改动，并签署工程变更单以明确改动的项目和时间。
策划/统筹 本报记者范海波
采写 本报记者范海波 伍 勇
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