淘宝家居佛山召开华南商家研讨会 共商家居服务升级
房天下2012/11/06 10:37
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2012年11月2日，一场“家具制造产业链电商对话，共商家居服务升级”淘宝家居服务升级研讨会在我国家具制造产业基地佛山市顺德区顺利召开。260多名来自华南地区各地的淘宝商户代表踊跃参会，会议围绕家具电子商务发展的瓶颈问题、三包服务送货安装到家、美国金融危机及欧洲主权债务危机后国内家具电子商务市场发展机遇等现实问题进行了深入热烈的探讨。
顺德家具研究开发院院长钱江先生就中国家具产业现状、淘宝家具销售一站式解决方案等做了精彩的发言。
淘宝网目前规模的供应商——北京合众阳晟科技有限公司就淘宝家具三包服务送货安装到家等具体实施案列也做了详尽的报告。
目前，我国家具网络销售的年增长率已达到300%，同样的家具产品网上的销售价格比传统家具卖场便宜40-50%，通过网络渠道购买如果预算十几万元可以节省几万元，对于一个家庭来说非常有吸引力。
据淘宝网相关负责人介绍，家具电子商务销售由于是直接销售，节省了传统家具卖场的租金、装修费、导购人员工资等费用，但是也存在网络购买家具与传统卖场相比的是售后送货安装服务缺陷的发展瓶颈。
据调查，淘宝家具三包服务送货安装到家服务链条非常长，从佛山龙江到客户家中运输距离可能长达几千公里，中间会发生多次装卸搬运，且家具又属于非常娇气的货物，一旦发生破损与客户的有效沟通处理时间会很短。
据悉，50.7%潜在客户由于没有售后送货安装服务而会放弃网上购买家具。
因此，家具三包服务送货安装到家的一站式服务和优质快捷无忧保障服务已是家居网络销售的成功先决条件。
北京合众阳晟科技有限公司与中国太平洋财产保险股份有限公司合作专门为淘宝家具三包服务送货安装到家提供无忧三包服务保障解决了家具网络销售的这一瓶颈问题。他们针对家具维修、换件、退货、损毁、外包装完好内部损坏等五种情况作出了相应理赔规定，并建立了快速理赔机制。
首先采用先进的物联网信息技术与淘宝网做了技术对接，将整个服务过程中的节点服务信息及时采集记录，并及时通过淘宝网反馈到商家和买家后台，大大方便了客户，降低商家查货找货的服务成本。
同时，在部分城市建设了专业的配送安装队伍，设立了专业的淘宝家具配送仓库，大大提高了市场操作掌控力。从淘宝商家将货物送到该公司的收发货算起，可以承诺三包服务安装到客户家的服务周期为北京、太原、重庆、成都等为10天，上海、南京、武汉、西安等城市为8天；甚至在客户急需服务时该公司完成过上海、杭州3天、北京4天完成。
更为重要的是在珠三角地区的家具产地顺德、东莞和深圳都设有收货发货仓库，直接可从源头开始提供30多个城市家具物流长途运输、家具城市配送、家具到客户家安装的一站式服务。
现在，为商家销售只需点一下鼠标，售后三包服务送货安装到客户家全部由北京合众阳晟科技有限公司负责的服务模式在会上得到淘宝商家的热烈响应与好评。
相信这一模式的推广将会极大地推动淘宝家具电子商务销售的发展。
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