大庆公布十大消费投诉热点 家装业仍稳居前三
百湖网2012/03/15 11:22
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2011年，我市消费者协会共受理消费者投诉1550件，成功解决1524件，解决率达98.3%，为消费者挽回经济损失185万元，受理电话和现场咨询共计12000余人次。这是记者从昨日召开的2012年“315”国际消费者权益日新闻发布会上获悉的。经过对投诉案例的综合分析，记者看到，百货、手机、家装仍稳居前三，预付式消费因频频失信首度成热点。
装修有内幕施工猫腻儿多
热点：房屋装修问题有上升趋势。首先，施工方为牟取利益而粗制滥造，以次充好，造成室内空气严重污染，给消费者带来健康隐患；其次，工程计量不透明。一些装饰公司在计算工程量时，不去实地测量，而只是简单地估算得来。第三，有些家装公司打着为方便客户而代购材料的幌子，与有关系的经销商串通一气，给客户的价格实际并不便宜。
案例：2011年5月,蔡先生委托某设计装饰有限公司为其装修住宅。入住后发现,自来水出水发黄,后经市自来水公司实验室化验,水质铁锈含量严重超标。原因是自行安装的自来水管生锈了。
家电买了售后服务难了
热点：家用电子电器类产品的质量、安装、安全、维修等售后服务问题的投诉不断“升温”。主要表现在：送货、安装不及时；商家没有组织好相应的货源及配送、安装等服务；售后服务不是由商家自身完成，产品售出后，售后服务由生产厂家提供，卖家、厂家相互推脱的情况时有发生；维修收费不合理，维修人员上门维修收费标准不明或事先不告知等。
案例：2011年初，李先生购买了一台洗衣机，1年后，洗衣机定时器出现故障。商家派人上门维修，维修人员说洗衣机已过了“三包”期，收取20元维修费。不到一个月，定时器又坏了，甩干桶也不转了。李先生去找商家，商家却再次索要维修费。
通讯产品类149件，占12.06%装修建材类145件，占11.73%家居用品类111件，占8.98%家用电器类92件，占7.44%食品类64件，占5.18%交通工具29件，占2.35%农资用品20件，占1.61%保健品17件，占1.38%化妆品21件，占1.69%其它商品63件，占5.1%服装鞋帽类525件，占总投诉量42.48%
质量投诉1033件，占66.65%售后服务314件，占20.26%其他投诉118件，占7.62%合同纠纷30件，占1.94%广告17件，占1.1%计量8件，占0.51%不正当竞争及限制竞争8件，占0.51%商标投诉5件，占0.32%包装标识5件，占0.32%价格投诉7件，占0.45%无照经营5件，占0.32%
实习记者 李云鹏
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