"强装固话"让"东城领秀"很闹心
大庆晚报 2012/03/02 09:34
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大庆房地产 搜房网讯 昨日，很多市民打来电话，反映生活中遇到的消费不平事。 其中，有多位市民反映同一个问题：东城领秀小区安装宽带就必须安装固定电话，这让他们很闹心。
安宽带必须安固话
现如今，宽带上网已经逐渐普及到每一个城市家庭，由此引发的纠纷和投诉也就随之增加。
昨日，东城领秀多位市民向本报反映，他们对石化通讯中心青龙山营业厅办理宽带时，强制安装固定电话的做法表示质疑。
东城领秀市民林女士告诉记者，石化通讯中心青龙山营业厅规定，安装宽带前必须安装固定电话，但是现在人人都有手机，固定电话根本就用不着。而且，如果电话欠费了，宽带也就上不去了，大家就只能继续交电话费。想安装别的公司的宽带又安装不了，这让他们很无奈也很闹心。
林女士说，本来使用宽带一年只需要600元，现在每年还要增加420元的电话费，对此，她难以接受。
另外，林女士还说，电话费说涨就涨，更让他们接受不了。而有的运营商就不是这样，电话和宽带虽共用一条线，但电话报停，宽带照样可以使用，所以，他们一定要向石化通讯中心讨个说法。
记者调查发现，不少市民对安装宽带时强行绑定固话的做法不能接受。
承认是捆绑收费
3月1日13时36分，记者以用户的身份来到石化通讯中心青龙山营业厅。“能安宽带吗？”记者问。“能，你安电话了吗？”工作人员说，必须得安装电话才能安装宽带。
这位工作人员承认这种收费是捆绑收费，但这是他们公司的规定，她也没办法。
为什么装宽带之前必须装固定电话，是技术原因还是人为因素？
1日下午，记者与石化通讯中心服务热线取得了联系，工作人员表示，会联系相关技术人员给记者答复，但直到记者发稿前，他们也没有和记者联系。
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宽带投诉五大问题
宽带必须绑定固定电话，一个停就全停，有地方说理吗？为什么有的运营商就不这样？这不是变相收费吗？没有明晰的成本核算，上网费究竟该收多少？安装费、收费、捆绑话费、套餐费……这些钱最终用在了哪里？特别是运营商的上网资费、套餐收费五花八门，网民怎么能分辨出其中的门道？
据萨区消协工作人员介绍，2011年，从各类商品和服务的投诉量来看，宽带网络服务仍然是投诉热点。
消费者反映的宽带网络服务问题主要有：申请办理容易安装使用难；办理宽带网络捆绑手机服务；网络出现故障维修服务迟缓；实际网速大大低于名义网速；同一区域的固话宽带业务大多只有一家，别无选择。
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