3·15报告:购房遭遇问题后78.3%的人选择沉默
成都商报2013/03/15 08:24
*本页涉及面积，如无特殊说明，均指建筑面积
尽管对很多人来说，买房意味着在这个城市终于有了一个家，但他们不得不面对的现实是，永远都不可能买到 的房子。于是，不少人在买房时，遇到了麻烦，他们选择了投诉来维权。
3·15 行动
诚信企业宣言参与单位
蓝光地产
保利南方（四川） 开发有限公司
和记黄埔地产（成都）有限公司
中铁八局成都同新房地产开发有限公司
成都泰和置地有限公司
成都华茂米兰建设 股份有限公司
成都棠湖屋业发展有限公司
（注：排名不分先后）
成都透明房产网的统计则显示，2012年透明房产网投诉平台共收到购房者投诉2410条，仅上半年的投诉量已经比2011全年的投诉量多出将近200条！
今年的3·15权益日前，成都神鸟数据咨询有限公司经调查形成了《3·15成都消费者消费维权情况调查报告》。调查报告显示，在消费者反映的问题中，房产类消费问题排名前三位的是：价格问题，占比33%；质量问题排名第二，占比25.5%；拖延交房排名第三，占比20.8%。
哪些问题遭遇的投诉 多，哪些楼盘遭遇投诉？遇到问题应该怎么维权？
仅有14.2%的购房者选择投诉
成都神鸟数据咨询公司调查的《3·15成都消费者消费维权情况调查报告》，采用系统电话访问500个有效样本，街头拦截1016个有效样本，全搜索网络调查497个有效样本。在销售者投诉维权排行榜中，房产类排在第六位，比例是14.2%。而排名 靠前的是旅游类、 培训类、网络通信类问题。
神鸟数据调查106名在房产消费时遭遇闹心问题的消费者，反映的问题较为分散，其中质量问题、拖延交房和使用材料以次充好是消费者反映较集中的问题，20%-26%的消费者遭遇过这几类问题。此外，遭遇虚假宣传的消费者也较多，占比12.3%。
在遇到闹心问题的106名房产类消费者中，44.3%表示问题已解决，22.6%表示问题正在解决中；问题未得到解决的消费者占33.0%。问题未得到解决的消费者中，6成表示因商家不配合导致问题未解决；仅1/4的消费者表示因自身原因导致问题未得到解决。
调查显示，在遇到问题的这106名购房者中，14.2%的房产类消费者采取投诉的方式维护自身权益，还有7.5%的消费者正在考虑进行投诉。采取投诉维权的消费者中，超过半数消费者反映问题已解决，但不投诉的消费者占到了78.3%！而在不投诉的消费者中，55.6%的消费者因投诉处理流程麻烦而放弃投诉，29.6%的消费者因不知道投诉渠道、方法放弃投诉。
投诉量 的还是质量问题
在过去的2012年，哪些问题投诉 多？遭遇问题如何维权？成都商报联合成都透明房产网进行 发布。
透明房产网的投诉平台从2010年开始接受购房者投诉，收到的投诉逐年增多。其中的原因，一方面是伴随着投诉平台影响力的扩大，越来越多的购房者将其作为反映开发商问题的出口，在此申报投诉意见；另外一方面，也说明在房产市场不断成熟的过程中，购房者遇到“不规范卖房”可能性仍然存在。
据统计，2012年透明房产网投诉平台共收到购房者投诉2410条，仅上半年的投诉量已经比2011全年的投诉量多出将近200条。2012年较之2011年的投诉中， 、未取得预售收取定金、宣传信息与实际情况不符、一房多卖等几个类别所占比例几乎相同。而2012年上半年，关于楼盘质量问题的投诉占比为19%，较2011年全年质量问题21%下降3%。
在2012年购房者所反映的投诉中，有七成以上是针对主城区楼盘，剩余不到三成投诉对象为六城区以外的郊县楼盘。
案例分析
根据透明房产网对2011年以来购房者投诉的分类整理， 、楼盘质量问题、宣传信息与实际情况不符等，成为购房者反应较为集中的几大问题，并对案例进行了分析。
问题一
购房者投诉：“2012年1月28号，前往销售 咨询三期7号楼是否有10楼以下的房源，结果告知只有15楼以上的，当时多次询问，对方都是如此回答。第二天准备签合同时，再次询问还是这样。签完单后，偶然在网上看到明明有1单元的1106号处于可售状态，为何售楼小姐忽悠我们？”
提醒：买房前，购房者可先通过透明房产网网上的楼盘表查看楼盘可售房源情况， 限度保证选房范围与实际情况一致。
问题二 未取得预售收取定金
购房者投诉：“7月2日开盘前，收取了我5万的诚意金；开盘当天我未选到合适的房源，因此向该售楼顾问提出要退诚意金，被告知需要15天后才开始退款，但是始终不肯确定什么时候可以退款到我的账上，因此给我产生了被欺诈的感觉，请开发商明确时候时间开始退款？什么时间退款到账？”
提醒：通过对相关投诉意见的整理，记者发现购房者在“未取得预售收取定金”这一点上并没有引起足够的重视。缴纳诚意金、订金等费用后，因无法选到满意房源要求开发商退钱产生纠纷的情况时有发生。
根据相关规定，未取得预售许可前不得预售，开发商不得以认购、预订、排号、发放贵宾卡等方式向买受人收取或变相收取定金、预订款等性质的费用。为了保障自己的权益，购房者应确保所要缴纳订金的楼盘已经取得预售资格。如何避免？购房者通过每个楼盘在透明房产网上的公示信息，查到 已经取得预售资格的楼盘可售情况。也就是说，如果购房者所要购买的项目楼栋号没有进行公示，极有可能是该房源尚未取得预售资格。
问题三 广告价与挂牌价差别大
购房者投诉：“前几天购买3期7号楼的一套房子，发现出现挂牌公示的单价于签订合同的单价不符，挂牌公示的单价为建筑面积计算，而签订合同时以建筑房屋套内面积单价（实际成交单价）签订，两者严重不符。”
提醒：在众多选房条件中，房价无疑是大部分购房者 为关心的问题。如何查验开发商给出的报价低于该房屋的挂牌价格，并核实开发商给出的折扣是否属实？透明房产网楼盘表上的单套房源信息，将为购房者提供此项便捷的查询服务，房屋的产权面积、物业类别、精装房的装修挂牌等信息也有明确标注。
提醒
购房者在买房前，也可以前往成都透明房产网投诉平台查看相应的开发商、楼盘的投诉情况，以便对项目的情况有比较全面的了解。
