成都物管业玩转“互联网+” 为建设幸福蓉城增砖添瓦
成都商报2016/11/04 06:58
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市委十二届七次全会上提出，成都当前和今后一个时期的发展目标是建设国家 城市。对于城市经济，要求构建现代产业体系，建设西部经济 。深入实施服务业发展2025规划和服务业提升行动，推动传统服务业提档升级。
对此，成都市房管局深 习贯彻市委十二届七次全会精神，把“一个目标、五维支撑、七大任务”的“157”总体思路贯穿到建设国家 城市中的工作中来。我市的物业管理行业也在成都市房管局和市物业管理协会的指导和推动下，借助大数据支持和互联网新技术、新方法，通过服务模式和管理模式变革向现代服务业转型。在这场变革中，不少普普通通的业主享受着互联网带来的种种便捷。
模式之新
一个APP竟取代传统物业服务
城南御府花都小区内，正在健身的肖女士发现一个健身器材有故障，她立即打开手机上一个APP，将故障处拍下来后发送给APP的投诉渠道。10 不到，物业工作人员就来到场处理了。
青羊区凯丽美域小区外，业主张阿姨买菜回来。离着门禁还有一定距离时，她拿着手机摇一摇，铁门竟自动开启。
手机拍个照就能报修？摇一摇就可以开门？……这些基础功能颠覆了很多手机达人的想象。据了解，这款由我市嘉宝物业研发的“生活家服务体系”APP，不仅能拍照报修、在线投诉，还有在线缴费、小区公告、房屋租售、社区商城等功能。
自称“宅女”的肖女士对此觉得 便利，比如 可以帮忙收寄包裹，业主可通过APP查看包裹信息，而且还能通过生活家会员积分兑换免费送货服务，足不出户就能解决生活需求，“以前对物业埋怨多，现在越来越满意。”
一个数据可以说明：截至2016年5月，嘉宝在管项目114个，APP的安装使用已覆盖91个项目，用户量达到25万户，已入住户数安装超过83%、活跃度超过60%。借助“互联网+”，成都的物业玩出了“让服务更简单”的新模式。
行业之变
互联网+改变低效率工作方式
长期以来，物业行业都被贴上了“高成本低利润”“劳动密集型”等传统服务业的标签。但是近年来，在市房管局和市物业管理协会的指导和推动下，许多传统物业企业开始借助互联网转型，传统物业的固有印象在慢慢改观。
成都龙湖物业打造的千丁APP，早已实现业主线上包裹智能投递、各类上门服务、生鲜配送、充值缴费等常用功能。以三千城项目9月份的数据统计为例，千丁APP的业主绑定率达到89%，报事及时分派率和完成率都在96%以上。
由成都13家一级资质物业服务企业组建的四川联创未来商务服务有限公司，2016年正式推出联创E家APP，覆盖成都主城区十余家物业公司近50个社区，覆盖社区总户数达4万余户，近6万人次下载注册。
张先生算是联创E家APP的活跃用户，他大的感受是业主信息的透明化，“以前遇到问题必须打电话给物管，有时会遇到电话占线，而现在APP让业主更有参与感，办事快捷、便利、高效，还能看到物管的回复和处理过程。”
“可以说，移动终端的介入，对业主，可以让他们的居家生活更加轻松和丰富。”成都龙湖物业服务有限公司负责人告诉记者，对物业 来说，则改变了以往低效率的工作方式，小区的服务水平能力不断提升。
方向之明
分享互联网现代科技发展成果
市委十二届七次全会上提出的“要推动传统服务业提档升级，积极发展基于互联网的新业态、新模式”，这无疑为整个物业行业未来的发展指明了方向。
“将移动互联网技术应用到物业管理当中，是未来发展的大趋势，更应该成为现代物业服务业发展的新常态。”成都市房管局深 习贯彻市委十二届七次全会精神，始终坚持以构建和谐物管为抓手、以业主满意为标准、以建设“幸福蓉城”为目标，不断规范物业服务行为、提升服务水平、提高服务质量， 是将互联网技术融入物业服务后，给小区居民生活、工作带来了各种快捷和便利，使大家足不出户就能解决生活需求，生活幸福指数不断增加，不仅全市物业管理工作取得长足发展，城市形象也得到提升。
值得一提的是，10月27日，由物业管理行业专家和互联网专业技术人员组成的成都市物业管理“互联网+”示范项目考评验收工作全面启动，此次考评工作旨在建设一批物业管理与“互联网+”深度融合的样板和标杆，促进我市物业管理“互联网+”发展水平的提升。
“我市下一步将积极推动物管行业从传统服务业向现代服务业转型，打造一个‘互联网+’背景下的行业全新时代。”市房管局介绍，将让业主、物业、社会各界分享包括互联网在内的现代科技发展的成果，享受到更加方便、快捷、高效、 的服务，不断提升广大业主的幸福指数，为建设幸福蓉城增砖添瓦。成都商报记者 辜波
