肖颢：物业服务进入品牌价值时代 企业需要独特的标签

9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院共同主办的2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛在北京召开。新形势下，就坚持“房住不炒”，让住房回归居住本质，房天下联合品牌房企与行业专家共同分享房地产品牌建设经验，探讨品牌房企未来，助力行业持续健康高质量发展。期间，东投美城服务总经理肖颢接受采访，指出未来物业服务进入品牌价值时代企业需要有独特的标签。

问：公司名字美城前面加了东投，请问是什么含义？

肖颢：公司原名是江西美城物业管理有限公司，今年5月正式更名为东投美城物业服务（集团）有限公司。这几年公司整体规模、体量快速增长，公司整体向多元化业态集团转变，由区域性企业扩张为性企业，所以步要去“江西”化。再就是集团地产母公司名称为东投地产集团有限公司，地产是百强地产，物业也入选百强物业，加起来就是“双百强”。为提升品牌传播力，将集团、地产、物业名称联合起来，形成了“东投美城物业服务（集团）有限公司”。更名最主要是为了品牌整合，以及配合集团发展需求，更是为了增强业主对我们的理解，以往有些业主不明白美城服务与开发商东投地产是怎样的关系，这样更加好理解和接受。

问：把江西两个字去掉，集团经营的范围、区域也扩大了，公司未来是如何布局的？

肖颢：我们主要业务集中在江西，现已横跨7个省份，布局60多个城市，在管面积2000多万平方。虽然与头部企业有差距，但我们发展速度很快，基于现代物业服务低碳理念形成了自己的服务特色。物业服务的业态有很多种，包括公共建筑类、学校教育类的、医疗卫生类、楼堂管所管理、住宅小区等。从业主数量可以划分为两类，单一业主的物业服务和多业主的物业服务，住宅类的是多业主的物业服务，其它的都是单业主的物业服务。从行业发展来说，单业主容易满足，多业主最难维护，多业主的住宅小区物业服务才是未来物业服务的重点，才是品牌力打造的核心。现在物业服务品牌价值成为企业高质量发展的重要保障，要提升品牌价值，每个企业都要形成自己独有的品牌特性，要具备独有的标签属性。而我们东投美城服务集团凭借集团优质教育基因背景，全力打造智慧社区物业服务，打造自身专属教育物业的标签。

为什么要打造智慧教育社区？从业主角度出发，“双减”政策落地后，小孩放学时间从三点半延长至五点半左右，也不去教培机构补习了，放学就是回家，这就为物业服务提供了非常好的机遇。美城服务以己之长为自身打造智慧教育社区“标签”，通过加强社区教育，填补放学后孩子教育的“空窗期”，将教育全方位延伸。相信家长都有这样的感受，小孩如果仅获取书本知识，那还谈不上真正的成长，那只是得到了知识方面的增长。要让孩子成为社会所需人才，必然要做到各方面能力的综合成长，尤其是素质教育的养成，达到知识与能力同生，素质与知识成长齐飞。

孩子成绩好，但身体素质很差；看过很多书，但解决问题能力不足，这都是因为学习不够全面。我们东投一直倡导：东投所造，必是精品；东投所育，必是栋梁。东投所造指的是东投地产出品的房子必是精品，结构设计人性化，符合高端人居生活需求。地产所育则是指我们是教育地产，同时也是教育社区，通过我们社区教育培育出来的一定是栋梁之才，因为无论是出版教育，还是学校教育，我们集团都处于领先地位，并拥有丰富的践行经验。我们最理解教育，最懂教育，最知道小孩需要什么样的教育，最了解未来社会人才需要什么样的素质教育。

关于如何培养小孩，我从以下几个方面进行阐述：

，2＋3养成教育。两个书院：教育书院和成长书院，三个圈：朋友圈、家长圈和信息圈，目的是帮助孩子全面成长，让他们善学习、知感恩、敢担当。智慧教育社区的整体设计与开发都以此为着落点，定期在社区举办各种教育主题相关活动，学知识同时学习为人处世，培养坚定毅力和抗压能力，建立清晰目标感，学会承担社会责任。这既是东投集团的理念，也是东投美城服务的社会责任感，尽我们所能去为业主考虑，把社区里的孩子培养成全方面素质型人才。

第二，五心服务。我们一直推崇“五心服务”理念，将“五心”融入到服务点滴细节。首先，做到安心与舒心，保安巡逻到位，小区卫生干净整洁，绿化优美，让业主安全舒心。其次是宽心，我们服务的业主大都在四五线城市，主力长期在外务工，留在家的大都是老人和小孩，他们处理不来的事都可以联系客服帮忙处理，让家庭主力在外宽心。然后是放心，工程保障必须专业，不能今天断水明天断电，要让业主住得放心。最后是开心，我们定期开展多样化社区活动，组织业主参与，共叙邻里情，融入到整个小区大家庭。

关于未来品牌价值深造，我们推出“三力两度”举措。

1、前介专业力

物业公司应从全生命周期考虑，基于客诉一板块问题（房屋品质方面），在前期加强地产质量管控能力。

2、团队学习力

物业行业发展迅速，企业管理层和员工都应时刻保持学习状态，才能更好为客户服务，美城每年在员工学习方面支出费用颇高。

3、品牌推广力

美城服务一直着手【客户】这个维度，始终推行“安心、宽心、放心、舒心、开心”的五心服务理念，公司被中指研究院授予中国物业“五心”服务创导者、智慧教育社区领航者称号，管理的多个项目荣获市级物业管理示范住宅小区称号，东投·宜春铂瑞被中指研究院评为年度“中国案场高端服务示范项目”，鄱阳太阳城、吉安金麟府、上饶长安府、宜春中央城更是被评定为“中国五星级物业服务项目”。两度则包括：客户融入度和客户满意度，客户有参与才有感知，有感知才能融入，进而提升客户满意度。

作为一个且具有社会责任感的企业，专业水平能力和执行力一定要跟上，自身够才能得到社会认可，才能助力品牌力提升和企业发展。未来，东投美城服务将努力践行为家人创造无限的欢乐的使命，把我们管理的小区打造成一个荣耀的、温馨的、有社会责任担当的家园，让我们家园成为千万人的世上桃园。

问：绿色低碳这一块，智能化、人工化，包括硬件设施、软件设施，能否阐述一下贵公司的规划。

肖颢：绿色低碳社区是国家未来发展重点，我们通过利用科技赋能，比如人工AI智能的应用，智慧app的应用，将低碳元素纳入美城服务管理中。以前物业服务是低端人工密集型的企业，现物业服务从业人员越来越年轻化，在人力资源稀缺的当下，如果一直以低端行业形象呈现，物业服务行业会走向一个艰难时刻。随着社会和行业发展，我们必须要走低碳绿色、社会自然化、科技赋能发展的道路，我们规划加大科技应用推广和人才的培养，形成统一服务标准。如果人才培养不到位，有高科技也运用不来，就无法形成统一的服务标准。为更好打造绿色低碳、智能化社区，我们美城服务每年在智慧社区管理研发和员工培训方面投入颇高。目前，我们在科技应用、设备管理、设施运行这几方面都实现了智能化运作，以前设施状况监控要人工检查，现在我们的智慧化管理平台就可以完成自动检测、自动监控。未来，智能场景化应用会不断升级，从保洁到门岗守卫，需轮岗的人员需求也会降低。物业行业未来的发展方向，我相信不再仅仅是服务行业，而是科技赋能服务行业！