聚焦海尔地产+海尔地产物业品牌经营之道

品牌传递着信赖，也承载着更多的责任。尤其是伴随着我国居民消费理念升级和城市产业结构的逐步优化的今天，如何在竞争中保持品牌长青，如何赢得用户，是企业未来发展的关键问题。

9月19日，“2018中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十五届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京盛大举行。海尔地产以卓越的品牌综合实力位列“2018中国北部房地产公司品牌10”榜单名。海尔地产物业凭借着12.02亿元的品牌价值，荣登“2018中国物业服务特色品牌企业”榜单。

图：海尔地产荣誉照片

图：海尔地产物业荣誉照片

海尔地产

海尔地产发轫于滨海旅游名城青岛，其继承了海尔集团的真诚之心与创新创业之基因，从青岛走出到辐射山东，再到布局，不断壮大；其不仅成长为中国北方领军房企品牌，并连续多年稳居中国房企100榜单，以实力圈粉。

从专研产品提升品质、追求卓越服务，到打造美好生活服务平台，再到推进“产城融合”生态圈，海尔地产不断自我颠覆，打破企业边界，已经从一家房产品牌成功转型成为物联网时代开放的生态系统。

尤其是2017年以来，海尔地产贯彻国家高质量发展要求与新旧动能转换经济发展战略，承接海尔集团“产城创生态圈”发展战略，通过产业、创业和就业相互促进，引领城市产业升级和经济再发展，实现同用户、同城市的融合发展与和谐共赢，以一己之力大体推动“产城融合”，为城市发展提供新动能和新样板，创造了城市发展的“中国模式”。

目前，海尔的“产城融合”模式已在青岛、天津、上海、济南、广州、无锡、扬州等多个城市结出累累硕果。其中，青岛云谷实现了智慧产业、智能制造、现代金融、新材料新能源、研发设计等战略新兴产业聚集；上海智谷主要以中小企业的升级为切入打造先进制造业产业链；在天津主要以高端装备联合研发、孵化为切入打造高端装备产业链；在广州主要以高端制造和人工智能为切入，打造从软件到硬件，从开放研发到制造、销售、服务全流程的工业互联网应用平台；在无锡结合物联网产业发展，以服装产业为切入打造领先的物联生态网基地。未来，这一模式还会进入更多地城市，为解锁产业升级、创新升级和消费升级等城市发展难题提供新经验、新启发。

海尔地产物业

青岛海尔地产服务有限公司成立于 2005 年，是青岛海尔地产集团有限公司子公司，秉承海尔“真诚到永远”的服务精神，以“五星服务赢未来，以真诚服务到您家”的服务理念，独创“五心六步八体系”服务模式，凭借着五颗真心（责任心、爱心、用心、贴心、恒心）为社群用户带来一站式的温暖服务，致力于成为一站式社群生活服务平台。

◆战略布局：“人单合一”网格化服务模式引领行业

作为青岛本土物业行业领先企业，海尔地产物业立足青岛，走向，承接海尔地产旗下的所有物业项目，在青岛、济南、天津、太原、徐州、南京、合肥、无锡、武汉、重庆、厦门等地投资成立分公司，战略布局 23座城市。凭借着优质产品和卓越的服务，海尔地产物业公司以及多个服务的项目获得了“中国物业百强企业”“中国物业服务理念创新企业””中国物业服务企业““中国物业服务行业示范基地”“物业行业文明创建示范项目”等多个奖项，获得用户极大认可，用实力诠释荣耀。

面对社群经济、体验经济兴起的物联时代大趋势，海尔地产物业始终坚持以用户为中心，以用户需求为起点，以用户体验为目标，从用户反馈中挖掘新需求，践行“人单合一”网格化服务模式，通过大数据管理、包楼制、用户付薪、24 服务、社群体验官监督制、温情服务植入互联网基因搭建社区平台，将以往“用户找物业”的被动式体验彻底转变为了“物业找用户”的主动交互式体验，为用户打造物网模式下的、有温度的一站式社群生活服务平台。

◆交互：围绕用户打造共创共赢的美好社群生态

海尔地产物业认为，在物联网时代的服务一定不是简单的给你修水管、换灯泡、修马桶、交物业费，而是为了用户提供一个有温度的、一站式解决方案的全流程体验。为了实现这一目标，海尔地产物业始终遵循“五星级服务+网格化+社区温情体系”，以真心对待用户，用服务带来温暖。努力打造智慧社区、建设美好社群生活。

具体来说，一方面持续提高智能化建设投入，坚持全面落实细节化需求，将标准化管理升级为人文关怀服务；另一方面依托微信公众号和 APP 搭建生态交互平台，用专业、标准的服务帮助用户解决业主住居难题，为一个又一个家庭送去温暖服务，让用户足不出户便可以解决生活的琐事，尽享生活之美。

◆用户驱动：构建全流程的品牌社群服务口碑体系

海尔地产物业始终坚持以用户交互为最终目标，将传统物业服务升级为用户全流程体验式、交互式的物业服务，以时间满足用户需求为前提，超预期为用户提供多元化增值服务，构建全流程的物业品牌社群服务口碑体系。

具体来说，对社区养护每年推出的“焕颜计划”，全面呵护业主的美好生活体验；对社区文化建设推出“三创”系列筑爱活动以及四点半小课堂、田园计划、善亲老人关爱行动、家电维修日等增值服务，融合亲情服务、精致生活服务，让用户感受服务的温暖，享受社区美好生活氛围。

执繁华过往，念璀璨未来。海尔地产和海尔地产物业将继续秉持创业创新之心，日新日进，精进永固，和用户同成长、与城市共美好，为实现做一个有温度的、一站式社群生活服务平台前行！

严/肃/广/告/时/间

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