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万科物业:让更多用户体验物业服务之美好,为业主资产保值增值保驾护航

中指研究院2018/06/05 23:27

6月1日,“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会”在北京隆重举行。万科物业凭借领先的综合实力和卓越的服务及管理水平获得“2008-2018连续十一年中国物业服务百强企业”,并荣获“2018中国物业服务百强企业服务规模10”、“2018中国物业服务百强企业服务质量领先企业”、“2018中国物业服务百强满意度领先企业”和“2018中国特色物业服务领先企业——企业总部基地”等多项殊荣。

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综合实力 持续领先

作为中国物业管理行业的领跑者,万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好,围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务,业务布局涵盖住宅物业、商写物业、开发商前介服务、社区资产服务、智能科技服务和社区生活服务六大业务板块。

万科物业围绕房产售后市场,公司从管理向交易和服务延伸,积极推动市场化运作,打造互联网信息技术平台,促进万科物业行业升维。万科物业不断实现市场化突破,外部新拓展项目数占项目总数一半以上。截至2018年1月底,已布局中国69个发展潜力的大中城市,服务项目共计超过2429个,合同面积超过4.6亿平方米,服务328万户家庭,超1174万人口,在职员工人数超6万名。“万科物业、保值增值”已经成为各地业主的共识。

自1990年承接个物业项目以来,万科物业始终坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观,持续为客户提供专业优质的物业服务。通过多年的努力与不断创新,万科物业在行业内确立了领跑地位。

睿服务3.0:让更多用户体验物业服务之美好

睿服务,是万科物业针对行业痛点,借助移动互联网推出的一整套解决方案,由睿平台、服务中心、管理中心三大部分组成。睿平台是睿服务的核心,由包括FM系统、战图系统、营帐系统、“住这儿”APP、“助这儿”APP等在内的一整套互联网应用系统组成。服务中心,是睿服务的“产品”,借助睿平台,万科物业及合作伙伴员工直接与客户联系、产生工单、提供服务,简捷易行。管理中心借助睿平台和后台操作,对员工、设备、房屋、财务进行系统管理,实现了智能化管控。

睿服务至今共经历了三次产品迭代,睿服务1.0实现人和物基础数据的上线,睿服务2.0实现了人和物的连接,睿服务3.0则实现了人、财、物的连接。2017年,万科物业业主共发出771万次报事请求,覆盖事件类型1191种,其中通过睿服务线上平台发出的报事请求643万次,线上报事总量已超8成。借助这些互联网应用系统,万科物业实现了对人、对物、对财的全面“数据化”管理,这不仅仅是一次科技的升级,更是科技与人文的交汇,为用户带来更加阳光的社区、更加透明的物业。

“睿服务3.0”的亮点是对物业服务费之外的“公共广告收入、场地租赁收入等”向业主公开,业主可以通过“住这儿” App扫描电梯广告旁的二维码,了解小区内的物业服务之外的公共收入有哪些。通过“睿服务3.0”,万科物业实现了对设施设备的监督“闭环”,业主只要扫描二维码,即可查看、监督该设施设备信息及维修保养记录。万科物业通过睿服务平台,推动物业与用户之间的充分信息对称,打造阳光物业,让用户参与社区管理,影响社区的物业服务,并增强客户满意度和居住幸福感。

结语

2017年,万科物业营业收入再次实现突破,营收规模达到71.27亿,增速高达67.28%,并成为万科集团2017年营收增长贡献的业务板块。在我国住宅地产市场整体增速大幅放缓的大背景下,物业服务或将成为万科集团未来非常重要的增长极之一。

万科物业始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观,持续为客户提供专业优质的物业服务,让更多用户体验物业服务之美好。未来万科物业将致力于搭建一个幸福的平台,以至诚和创新行动成就更多人的居住梦想,构筑社区幸福家园。万科物业,值得期待!

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