地产资讯

2017中国物业服务百强企业研究成果发布会

2017-06-16 09:20房天下产业网

房天下产业网讯:2017年6月16日,由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会”在北京金隅喜来登大酒店举办。大会发布了2017中国物业服务百强企业研究报告及优秀企业名单。莫天全、黄瑜、陈小洪、唐学斌等嘉宾发表主题演讲,全国多家房企代表及媒体精英参会。

2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会

2017中国物业服务百强企业研究报告

现场直播】【微直播】【媒体宣传】【历届回顾

现场
 

黄秀青:尊敬的各位领导、各位嘉宾,大家上午好,感谢大家在百忙之中再次聚首北京,共同参与及见证“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十届中国物业服务百强企业家峰会”。

汪勇:我是研究院重庆公司汪勇。

黄秀青:我是研究院北京公司黄秀青。我们在此谨代表主办方对大家的到来表示由衷的欢迎和诚挚的感谢!

下面我们介绍一下今天到场物业服务企业。

汪勇:他们是:

万科物业、绿城物业、碧桂园物业、长城物业、保利物业、中海物业、彩生活、金科服务、金地物业、龙湖物业。

黄秀青:华润置地物业、首开鸿城实业、福星智慧家、雅居乐物业、嘉宝股份、幸福基业物业、远洋亿家、时代物业、建业物业、广电物业。

汪勇:融创物业、鲁能物业、诚信行物业、奥园物业、卓越物业、新城悦物业、港联物业、合达联行、金融街物业。

黄秀青:银河物业、宁骏物业、银湾物业、南都物业、永升物业、天骄爱生活、阳光城、银亿物业、东吴物业、宾至嘉宁物业。

汪勇:荣盛物业、华信物业、方圆现代生活、俊发物业、亚太酒店物业、高地物业、一卡通物业、众安康、路劲物业;新鸥鹏物业、中民未来海泰、上房物业等约200余家全国优秀的物业公司!欢迎你们的到来!

黄秀青:研究成果的发布和优秀企业的价值表彰当然需要媒体的广泛传播,我们同时欢迎来自中央电视台、北京电视台、新华社、中新社、人民网、中国经济网、光明网、中国经营报、21世纪经济报道、中国物业管理杂志、城市住宅杂志等近40家媒体朋友。

汪勇:最后也隆重介绍今天到场的我们研究组成员:——他们是中国指数研究院院长、中国房地产TOP10研究组联席组长莫天全先生;中国指数研究院常务副院长中国房地产TOP10研究组办公室主任 黄瑜女士;及我们特邀嘉宾:——国务院发展研究中心企业研究所原所长 中国房地产TOP10研究组原联席组长陈小洪先生。

黄秀青:中国互联网协会产业发展部首席技术官苗权先生,招商证券董事林煜佳先生,中国信息通信研究院政策与经济研究所副总工程师刘铁志先生。

汪勇:所以说,我们今天为所有的参会企业准备了内容丰富的饕餮盛宴,相信一定让大家不虚此行!再次感谢所有嘉宾的到来!

黄秀青:今年是中国指数研究院研究物业百强第十个年头,我们见证了物业管理行业的巨变:

汪勇:十年间,百强企业经营规模和营业收入呈井喷式增长。

黄秀青:十年间,百强企业服务理念推陈出新,由“对物的管理”跃升为“对人的服务”。

汪勇:十年间,百强企业借力互联网开启发展新模式

黄秀青:十年间,资本市场助推物业管理行业飞速发展。


汪勇:首先让我们有请——中国房地产TOP10研究组联席组长、中国指数研究院院长莫天全先生为我们做开幕致辞,“中国物业服务百强企业研究十年回顾”!

莫天全

中国房地产TOP10研究组联席组长、中国指数研究院院长 莫天全

莫天全:尊敬的各位领导、各位董事长、媒体们大家上午好。很高兴代表我们研究的主办单位做今天十周年的致辞。回想起来这十年过的非常快,十年以前我们当初把物业企业研究拿上日程的时候还没有引起那么多人的注意,我们在大行业里面的地位都想象不到,转眼间十年过去了,TOP10的研究从房地产开发企业、策划代理企业才是提供物业企业研究,十年过去我们取得的成就有时候连我们自己都难以想象,想象不到物业发展到今天,有可能今天还是个开始,借这个机会把我们第十周年的研究成果背景做一个汇报。

十年以前是以数据说话,研究为基础的一个机构,它现在已经快18年,中国指数研究院是二十好几年的一个机构,TOP10的研究是一个基础,希望对中国房地产界最好的企业,包括开发企业、团队管理企业相关企业进行深度的研究,能把最好的企业找出来,为这个行业形成标杆,引领行业的发展。

物业TOP10的研究,十年物业的研究成果引起了大家广泛的关注,也得到优秀企业的认可,同时也推动我们物业公司自己的发展。

研究的目的,主要三个方面,以客观的数据和研究结构反映行业最新状况和主流企业的发展态势,为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据。第二是科学评价企业的真实势力,发掘一批综合实力强的物业服务企业,第三提升运营水平和服务质量,这是我们研究的宏观的目的。

方法体系,这是在归纳总结国内外相关研究基础上,特别是在中国房地产TOP10的长期研究上,我们从五个方面建立起对物业服务企业的研究,管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任。我们不仅是经济实体也是社会大家庭的一个企业,从这五个方面建立起为服务企业百强企业研究指标体系,一切以量化的数据说话。

研究十年以来,做了大量工作,08年开始连续10年进行中国物业服务百强企业研究,2011年开始每月发布物业百强企业动态监测,2014年出版中国物业服务百强企业发展报告。

在这个基础上它的影响力也是得到了所有方面的认同,有关部门指导单位、领导单位的认同,行里的认同,学术界的认同,这个研究成了各方面的标杆,为多家企业做上市认证研究。

二是百强研究成果被企业广泛应用,得到资本市场的广泛认同。媒体关注对我们企业有好的方面,当然也有压力,所以这个研究成果作为媒体引用最基本的一些数据。

三是媒体报道。

下面花一点时间对十年的发展做一个简单的直接的对比,这个对比感觉到行业发展的速度。07年到2016年比较,指标是管项目总建筑面积均值,07年是468万平方米,到现在是2725万平方米,这是增长了4.8倍。

第二个指标市场占有率,我们百强企业在07年的时候市场占有率是7.83%,十年以后29.44%,百强企业已经在领导行业的发展,集中度在不断提升,这个和房地产开发企业的发展是一致的。

营业收入均值,在十年前是8272万元的收入,到现在是62784万元。想象一下十年,平均每年的增长超过了近百万的增长,连续的增长,这是挺让我们惊讶的。

刚才说收入,收入分成两块儿,基础物业服务收入均值与多种经营收入均值,07年是7362万元,2016年是51932万元。

利润这块儿,07年是610万元,现在是4579万元。再把利润稍微做一点分开,就是传统基础物业服务净利润从488万增长到2782万,增长了4.7倍,但是我们看到多种经营净利润均值07年是122万到现在是1797万,这个板块收入增长是13.7倍,看到未来发展的趋势,在我们扎扎实实做好基础的物业服务,我们很多增长要靠加速的东西。

营业成本率,最后一个指标看效率怎么样,07年是85.60%,2016降低到了78.77%,成本率下降6.83个百分点,我们效率是在提高,这个行业含金量从传统的含金量到现在技术的力量,改善了我们的效率。

下面指标是基本上描述了一下我们过去十年以来行业当中经营的情况,互联网是最热的一块儿,2012年长城物业建立一应云智慧平台,2013年彩之云横空出世,首次推出以O2O服务为核心的互联网平台,2015年万科物业推出睿联盟,通过全新合作模式,推动行业发展和服务升级。

所以物业服务企业再也不是传统概念上的物业服务了,实际上是个入口,包括房天下网也是个入口,我们干了18年,非常专业,每天六七百万的独立用户来到这个网站,它是一个入口,就是像腾讯、淘宝、阿里体系或者百度也是一个入口,它那个入口每天上亿甚至几千万的来到他们的门户,实际我们物业服务企业也是个入口,上亿超过十亿的物业平方米,做的是上百万户的入口,每个物业服务企业都是相当于我们做互联网一样的,只是说大家流量的打下,这块儿物业管理已经发生了根本的变化,这是对于我们最好的机会,除了自己的机会抓住互联网企业,其他很多企业都在试图进入这个行业,这是我觉得物业服务企业的春天来了,确实不仅仅是简单的春天来了,有好多东西值得我们下一步去挖掘。

再回到资本市场,这几年发展非常迅猛,香港主板目前彩生活、中海物业、中奥到家、绿城服务、祈福生活服务5家企业上市。新三板已有49家物业服务企业挂牌。国内A股市场2家企业在排队。

展望未来,未来十年肯定是非常大的机会,另外跟资本市场对接起来,这是两个对接,这两个对接对接好了,加上物业服务企业固有根本的优势,这个行业未来十年一定有大的发展,一个方面行业集中度持续提升,企业规模分化加剧,发展路径出现差异;第二物业服务实现新“四化”:服务标准化、技术现代化、业务多元化、人才专业化,行业会聚集到越来越优秀的人才推动行业的发展;三是上市企业估计会过百家,总市值有望突破万亿。

刚才说了研究背景,最后感谢一下房天下,房天下很多数据的收集,最主要的是研究小组十年以来的积累才有我们今天站在数据基础上说话,或者说来发布这个成果的底气,最后祝今天发布会取得圆满成功,谢谢!

黄秀青:科技的发展、技术的进步,对所有行业都会产生颠覆性创新与改变的机会,物业行业也不例外,借助科技达成更高效、更智能、更环保、更节约的物业管理实现方式。


下面我们有请——国务院发展研究中心企业研究所原所长、中国房地产TOP10研究组原联席组长陈小洪先生,为我们做“中国物业服务百强企业如何借力科技,提升服务专业化和精细化”的主题演讲。 

陈小洪

国务院发展研究中心企业研究所原所长、中国房地产TOP10研究组原联席组长 陈小洪

陈小洪:非常高兴有机会参加物业百强的这么一个表彰会,并且借助科技提升物业服务专业化和精细化的问题发表一点观点。其实对我来说主要是学习百强企业给我提供的学习机会,谈三点体会。

第一、互联网应用由浅入深,从概念走向现实。

刚才莫总讲现在是春天来了,从概念走向现实,从萌芽到百花齐放。四十多年前,中国召开第一次全国科技大会,中科院院长写了一篇文章,比喻我们物业,我不是物业界的人,但我们是享受物业服务的人,我们也看到这个春天确实迎来了。

房天下就是我们房地产行业包括物业行业的一个大数据库,有数据展现路径。在09年长城物业开始,以后逐步发展,到今天,萌芽期、尝试期、初步发展期、快速发展期,春天来了。第一个观点是从萌芽到百花齐放。

第二、是讲互联网跟物业结合,重构了我们物业服务。

我的概念就是重构物业服务,同时让我们物业行业成为一个平台经济的支撑。三个方面表明在互联网时代下我们物业服务正在重构,所谓重构就是有结构性的,过去主要是服务专业化、服务的精细化提高服务的水平,结构性的变化还比较少,重大突破比较少,可是跟互联网结合以后情况不太一样了。

一个升级改造基础物业服务,二是建平台、孵化多元增值服务,三是输出平台,共享生态圈价值。就是我们物业每个公司有一个平台,我们这个平台和社会上平台结合,是这么一个情况。所以我们叫做物业发生重构,或者发生重大的结构性的变化,基本上叫供给侧的结构变化,供给就是提供服务,这时候我们从物业服务企业变成一个以互联网科技技术为基础的平台经济,这个平台经济很厉害,就会有正反,大家都到你这上面来嫁接,来交流,所以这个是物业服务变成平台经济,变成互联网平台,包括刚才莫总说是一个垂直的门户平台,我想就是这个意义,这个意义将来很多行业企业都要跟物业发生关系,当然你也要学会怎么当好平台经济的培育者、收获者,可能要跟大家合作。

所以第二点随着互联网的到来,我们物业服务发生重构,成为平台经济的基础,物业服务平台。

第三点感受,当我们重构平台以后下一步怎么办?我们会连着我们物业服务的价值链和以平台为基础创新发展,继续升级,实际上会从两个方面去做,一个就是更好的为我们客户提供专业化、精细、人性化的安全服务,在这方面可能我们还有春天,我们需要专业的机制、匠人的机制生长,但是我们会跟互联网跟平台结合。第二就是更大的平台服务结合,在这方面沿着我们服务价值链,沿着我们平台结合起来,这两方面下工夫,我们这个平台会越来越厉害,成为我们以后进一步发展重要的基础。

我今天就讲这么三点体会,谢谢大家!


 汪勇:下面让我们有请——中国房地产TOP10研究组办公室主任、中国指数研究院常务副院长黄瑜女士”发布2017中国物业服务百强企业研究报告”。

 

黄瑜

中国房地产TOP10研究组办公室主任 中国指数研究院常务副院长 黄瑜

黄瑜:尊敬的各位大家早上好!非常感谢你们对我们十年以来的支持,站在这个台上,发表这个报告的时候非常的激动。应该说从数据的收集来看,在08年收集数据的时候当初非常不容易,整个申报的企业我印象中刚刚不到100家,那个时候我们在做百强,我们勉勉强强的发布50个优秀的企业,在08年之后的09年、2015年,整个申报企业的数量以及审核合格企业的数量始终在200到300家,大家从参与的意识也没有那么强。我们也是最优秀的企业群体,仍然在榜单里面我们一直追寻他们做系统的研究,到去年约有389家企业申报,最后合格的企业大概刚刚300家,当时我们去年跟协会一块儿来合作的,在这之前我们一直发布一百家百强企业,去年在协会的指导下,也是因为在行业大发展,我们需要有更多的企业来在平台上进行展现,去年一百强是200家企业进入榜单,今年我们到整个参与申报资料的大概有494家企业,我们审核合格的企业是421家,今天我们到会的大概有321家企业,我们实际上发布的榜单里面只有200家企业,其实还有很多企业是来学习的,希望明年我们成为百强。

在数据资料申报十年间的一个汇报,在过程中我们一直坚持数据说话,每年会要求企业主动申报,然后我们发动房天下全国的在各个分公司的员工进行当地的数据复核,之后要求企业提供审计报告,再进行对照复核,经过10年的积累我们也是每年的数据在这中间会进行交叉复核,在对于一些异样的数据我们会用均值或者浮动水平率来去掉最高、去掉最低,保持合理性来进行系统对这个企业的综合数据给大家一个比较公正的衡量的标准,进入系统进行测评。这是数据的复核。

在十年间我们也是不断完善我们方法体系,到今年为止有5个二级指标,20个三级指标,采用因子分析方法,刨除个人的影响对整个物业企业评价,既是要有规模,也要综合它盈利的效果以及收入对应的一系列指标进行综合评价。

我们今天发表的是2017的百强,我现在把主要的一些研究结果给各位老总进行汇报。从我们2016整个物业百强企业的管理面积总值已经达到54.50亿平方米,占全国总量29.44%,按面积总量,再把过去四年间,也是房地产迅速发展的十年,去年房地产创了历史新高,2013年是之前的历史新高,可以看到这4年当中物业百强企业整个行业的占有率是在不断的提升,相比2013年提升4.39个百分点。这个占有率可以看到每年占有在提升1到2个百分点的速度在不断的提升。

我们今年还可以看到一个特性,就是TOP10的企业市场占有率占到了10.18%,在11到30企业共43家,9.88%市场占有率,31到50企业有38家,占4.41%,50到100家企业有109家,4.87%市场占有率。我们行业间的分化,哪怕在百强企业里面分化也是非常明显的。

从占有面积上来看,2016年年底百强企业面积均值是2725.09万平方米,同比增长15.40%,TOP10企业管理面积均值达到1.88亿平方米,是百强企业均值的6.91倍,增长率为41.3%。在11到30的企业是3705.02万平方米的均值,这些企业均值也是百强总体水平1.36倍,增速是21%,从增速上来看也是百强企业整体增速水平的1.37倍。31到50的企业以及50之后的企业均值是明显低于我们这个均值,基本在1500左右的水平,整体增速也是比较低的,几乎在前面1.53%,后面只有0.45%,我们鼓励大家在50到100之间的企业不断奋发向上,确实我们需要加把劲,我们跟前面企业差距还是比较大的。

对于物业服务企业从规模分析上来看,确确实实行业的差距,百强企业的相互之间差距拉的越来越大,越大的企业发展的越快。

我们也仔细分析了一下这些做的好的企业他们为什么能做得好?看他们的数字来说,一个是借势了前端的开发商,我们有开发商背景的有144家,要从比例上来看占了70%。承接面积数量占比上60%。刚刚说总量是50多亿,这个50多亿里面有60%是来自前端开发商的贡献。

去年占比比较高的像碧桂园还在60%以上,他们现在市场拓展也发展非常迅猛。

第二个方面可以看到市场拓展对我们这些企业扩展规模做出了比较大的贡献,包括绿城、金科、金地在市场拓展面积占物业管理面积增量的70%以上,万科占了60%左右的比重,占70%以上的开发商规模没有像前面的万科、碧桂园那么大,但他们市场拓展现在在整个占比中分量也是在提升在70%以上。当然完全靠自己的像彩生活和长城,仍然在行业中是非常有重要的地位。

去年谈并购也谈了很多,但真正实实在在统计了百强企业带来的增量,其实总量上只有两个多亿平方米,占了总量百分之四点几。有一点是值得大家重要去关注的,就是我们平台的输出在整个百强扩张规模,是新的方式,但并不进行实制管理,如果要统计对大家可能会不太公平,所以这次百强研究里面这类数字没有进入进来,但这确确实实是个新方式,明年我们也在研究这个数字,会在新的指标体系里面,这是属于规模扩张来源的几个方面。

另外策略方面,可以看到这些企业2016做市场拓展的时候不再盲目,采取的策略都是顺势而为,进行区域深耕。更多顺应了房地产的大势,房地产销售非常好的层次可以看到这些拓展面积明显多,这几个城市这几年就是大发展,从比例构成上来看,一线在整个管理的项目数量占比占了21%,二线44%,三四线35%,二线和三四线城市占比呈上升趋势。主要拓展在长三角、珠三角、京津冀和成渝。

城市数量没有太大增长,但是管理项目的数量也是可以看到大概是增加了,但基本一个项目组的数量,但单个项目管理面积是在增加的,增加了7.39%,注重城市深耕。

另外做规模化的过程中注重标准化,提升效率。这种标准就是好的企业进行系统梳理,标准化主要在几个方面,流程标准化、服务标准化、设备管理体系标准化、专业培训也有标准化体系,相关利用互联网平台做的监控也是标准化的监控来提升自己整体的管理质量和管理水平和管理效率。

企业在拓展的时候每个企业贡献自己的竞争力,用差异化发展进行竞争,独特的管理竞争力和品牌的竞争力。走自己独到和区别于同类的路线然后去打市场。

经过这几年的发展看到经营绩效也取得了很大的进步,2016年整个百强企业营收收入均值6.28亿,其中基础物业服务均值是5.19亿,占了82.72%,是主要来源。

也看到TOP10和TOP11-30间的差距,TOP10企业收入均值是31.4亿元,11到30这些企业大概是10.38亿元,可以看到10家企业收入是整个百强均值的5倍,这些企业更有效率。1到30之后的企业收入也是有一些高于百强均值,但高了1.6倍,从收入增长均值来看前面10家整体增长41.58%,11到30大概是22.02%,后面这些企业收入增长和面积增长都是相对比较迟缓。

我们再看一下另一个占了百分之十七点几的多种经营收入的构成,仍然在百强营业收入里面占比还是没有超过20%,但是利润的贡献达到了39.24%,这个也充分体现了我们多种经营服务的附加值是非常高的,所以我们仍然要去多种经营,让我们服务更有价值。

我们也比较了一下利润的水平情况,整个平均利润大概只有7.29%,TOP10是2.3%,11到30是8.11%,31到50是7.79%,越大的企业经营绩效效率更胜一筹。

怎么样让这些企业获得更好的收入我们也分析了背后的原因,管理提升和技术应用双管齐下,企业持续降本增效。2016年,百强企业营业成本率是78.77%,同比下降1.19个百分点,前面10家企业成本率是77.6%,11到30是78.02%,优于百强均值。越大的企业规模成本盈利降低,规模效益会更好。

从人均产值来看,2016年百强企业人均产值为12.11万元,TOP10和TOP11到30是13.18万元和12.46万元。

我们再看一下服务质量怎么样,首先这一年大家都开始来树立行业的服务匠心精神,都在提基础服务,做好基础服务才可以谈多种经营,这是大家一致的建议,大家确确实实现在在这么做。

做的过程中一方面是加强意识的树立,多举措提升服务能力。第二是加大基础业务外包力度,优质配套保障服务品质。特别是是智能化建设的投入,整个投入平均水平大概478万,这个对物业行业来说真的很不容易,这个同比增长了79.45%,可以看到我们整个物业行业在智能的服务是非常舍得的,把自己社区智能化提升,使服务升级。

由于这些措施的到位使得我们整个物业服务满意度提升到80.3%,其实我们规模扩大,很容易把服务质量下降,但是我们看到规模扩大,服务整体满意度还保持在高位,特别是收缴率是94.10%,续约率为80%多。对业主来说到底得到了多少实惠?我们也比较了优质的服务特别是满意度好的这些社区,他们基本上为客户带来了物业的保持和增势,百强企业在二手房平均价格高出了周围二手房平均价格的11.45%,优质服务促资产值增效效果显现。

我们也是履行了非常重大的社会责任,我们在为这个行业纳税总额达到77.74亿元,同比增长23.12%,纳税增长率是高于行业收益增长率,我们整个均值增长是同比增长29.27%,也是高于全国税收收入年增长率,物业服务这么基础的服务我们纳税一分钱没少,纳税额的增长高于全国的。

百强企业员工总数达到103万,这是为社会责任方面做出贡献。

看看未来百强企业潜力如何,一方面可以看到从资本市场得到认可来看这种潜力,到现在为止大概5家在香港上市的,2016上市了2家,上市企业市盈率均值为38.68,资本市场认可较高,到现在为止市盈率最高的是绿城,到50倍左右的水平。

同时我们新三板49家上市,还有更多的企业都在路上。值得期待的是现在有两家企业已经在报送招股说明书,进入IPO审核阶段,或将成为首批A股上市企业。

另外看我们技术的服务提升对我们行业所蕴含的机会以及我们所带来的新的红利。首先可以看到在行业里面人才发生了很大的变化,在这个行业里面人才的变化不仅是学历有明显提升,本科以上学历提升1个百分点,资本、技术、开发商转型等高素质人才越来越多,人才结构不断优化。这些结构的变化带来平台的升级,不仅是模式在创新,我们业务整体服务在提升,更主要的我们的平台,很多优秀的平台在不断输出它的服务,来提升我们行业的总服务水平。

我们也看一下未来潜力,未来5年全国商品房销售面积52.6亿平方米,加上现有全国物业管理面积约185亿平方米,未来五年全国物业管理规模达235亿平方米,按照平均物业服务费计算有1.2万亿基础物业服务市场的收入,到2020年达到万亿级的增值服务收入。我们这个行业是万亿级的蓝海市场,按照习总说的我们要撸起袖子加油干,抢占市场。

我们在2016年重庆达到了6000万,成都3900万,武汉上了3000万的层次,同时郑州是2800万,上海2700万,长沙2600万,杭州是2300万,合肥是2098万。可以看到我们这个市场里面前10的已经卖出的房子肯定需要物业管理的,大家还要在市场中抢夺市场的机会。我们仍然有更多的企业得到很好的发展。

在过去10年当中我们做了一个全景图,看到全景图的时候确实很激动,一方面看到不仅占有面积的增长,收入增长6.6倍,净利润均值增长了6.5倍,这是十年主要的增长。我们跟行业面积数,整个企业的数量也是在不断的增长,我们也可以看到互联网的变化,从无到有,到我们有想法到建设,到平台输出推广,这确实是一个很大的变化,我们也对照经济的发展来看全行业里面经济里面我们物业行业在过去十年当中,在后五年已经迸发出来,未来再10年我们再去展望一下。

最后做完10年总结的时候,我们做了相关的测算,这个测算到2026年百强企业市场占有率预计将达67%,有一百多家主板上市房地产企业,包括香港、国内的市场,其实我们在做房地产的时候,在10年间增加了120家左右,物业服务企业自身IPO上市数量在未来十年超过50家,其中房地产上市公司转型为物业服务企业的数量将超过40家,另外借壳上市的物业服务企业将超过10家,到2030年,上市物业服务企业将近有120家走向主板上市公司市场,万亿不是个事儿。我们看一下市场占有率的情况,做了相关的模拟测算,因为主流企业144家是属于有开发商背景的房地产公司,我们预计相关联的模型测算,到2026百强企业市场占有率到67%左右,到了2030年肯定大于70%,到2020年市场占有率在40%左右的水平。我们今年测算TOP10的超过10%,到2020年大概在15%左右,到2026年大概是20%左右,2030年是25%左右的水平。所以努力吧,我们这个行业真的是非常有希望,特别是我们在座的所有企业。

我们展望未来,我们这个行业都需要变化,物业服务要实现服务标准化、技术现代化、业务多元化、人才专业化,去实现更大的市场,谢谢大家!


汪勇:从今年4月1日研究组开始收取所有参与百强研究的物业企业数据,到进行数据核查与分析测算,到报告的撰写、榜单的排定,共历经近80天,终于要揭晓2017中国物业服务行业百强企业名单了,激动人心的时刻马上开始!——我们将隆重发布2017中国物业服务百强优秀企业名单。

榜单

榜单

榜单

榜单

榜单

榜单


黄秀青:下面我们有请——彩生活服务集团有限公司总裁唐学斌先生为我们做“彩生活变革——由“物业+互联网”转变为“互联网+物业”演讲。

唐学斌

彩生活服务集团有限公司总裁 唐学斌

唐学斌:大家上午好,今天很高兴站在这里,三年前我也是给在座的各位讲过彩生活上市,今天看到中国指数研究院发布的报告也印证了当年我讲的会有一百家A股上市,当然可能会超过一百家。

三年前这个时候我努力让我们第一家物业公司上市,真的很复杂,我相信也是一场艰难的战斗,我记得当时我们把报告递交上去,很快打下来了,我们花了一个季度的时间回答这些问题,递上去很快又被打下来了,那么又花了一个季度去回答,又很快打下来了,所以我们研究发现这些问题的背后实际上就是物业公司为什么要上市?当时我们找到联交所去沟通,谈谈我们社区,我们物业管理和互联网结合将来可以做哪些事情,听懂了可以让我们上市。

那么今天我要借着这个舞台再给大家讲一个可能大家又会瞪大眼睛,彩生活从今天起物业不再是彩生活的主业。我们在座的很多物业管理公司,很多同行在物业管理里面我认为比彩生活做的更加专业,更加优秀。但是彩生活我们在用互联网服务物业管理,在用互联网解决物业管理的痛点和难点问题,在这点上我觉得我们又比很多同行走的更远,更加的深入。

所以我们准备由一家物业管理+互联网的企业要转型成为一家互联网+物业的企业,这两个词看似是前后的一个对调,但是完全不同的企业定位,我们之前从某种意义商来说还是一个实实在在的物业管理企业,那么今天我们可能要转变成一个实实在在的互联网企业,要做成这些我相信比彩生活上市还要难的多。

那么物业+互联网从某种意义来说说我们物业管理要利用互联网作为工具来解决物业管理过程当中的一些痛点和难点的问题,比如说我们的安全问题,比如说维修、保养问题,比如说清洁、绿化问题、收费问题等等,这些我们都可以用互联网这个工具来解决它,但是作为互联网平台,它是完全要改变这种工具的思维,它是要像莫总说的,我们要做入口,要做流量,要把物业当做平台的一个入口来进行思维。

就像中国移动、中国电信他们是在做通信,微信也是做通信,但是这两家企业对通信的理解我认为是完全不同,我们也是一样,作为一个互联网平台,要把物业服务,要把物联网、互联网、社区沟通、大数据、云计算、生态圈等等这些融合起来,建成一个能够和我们现在知道的BAT去竞争的一个平台,所以彩生活未来的竞争对手应该说不是在座的物业公司,而是那些专注做社区平台或者做平台的一些公司。

作为一家平台公司,那首先就是要做好入口,我们要把物业相关的这些硬的入口,比如说门禁、人脸识别、快递柜等等这些应该和用户联系,这些入口才会高频,同时除了把这些高频的应用作为入口以外,我们物业管理还要把我们的物业管理的日常工作变成软入口来进行打造,比如说收物业费、投诉、报修等等,这些形成一个社区平台的综合的入口。我们这个入口大家不要小看它,假设有5亿人住在我们社区,每天假设进出两次,我们的流量规模要多大?有3000多亿次,是中国高铁的一百倍,社区入口是非常巨大、非常海量的,所以我们要把我们平台作为流量的收集入口。我们有很多公司免费的帮人家做服务,某种意义上在削弱。

那么有了入口实际上还是不够,我们有了平台不一定就有服务,真正现在如果在落地,在社区能够提供的服务少之又少,我们今天中国指数研究院的报告说我们增值收入占比百分之三十几,实际上这些增值收入大多数都是通过出租或者出售公共资源来获得,这些是经不起时间的推敲,同时也很难有巨大的增长的可能,卖资源这个事不太靠谱,真正靠谱的还是能够把服务做到业主的家中去,能够解决业主的日常生活的方方面面的问题,比如说养老问题,孩子的教育问题,日常购物问题等等,这些才会有巨大的生命力和巨大的市场,但这些服务不是和物业管理和我们社区平台一结合马上就会可以,这种想法彩生活验证了实际上是不可能的。

社区现在还是一个沙漠,还没有多少产品和服务能够在社区生存和发展下去,如果说我们要让社区丰富起来,我们就要去培育这些适合社区,能够在社区成长和发展的产品和服务,所以我们要结合小区的场景,小区的社群还有物业的信用,这些是我们可以孵化很多的能够在社区生存和发展的服务,能够为我们物业带来真正的增值收入,这些彩生活已经做的非常细,我们6月30号在上海有一个8万平米的彩生活时代广场正式揭盘开业,有数十家为社区提供服务的产品和服务公司在我们孵化器当中研究社区,来试验他的产品,然后平台结合起来来进行推广,在这方面彩生活做了非常多的事。

彩生活做的就是通过入口做的社区的落地事情,我们构建能够为我们物业公司,能够为我们业主提供服务的平台,这个平台有非常典型的社区的特点,有这种非常社区场景化的应用,这个平台我们是有别于现有的这些互联网的平台公司,很多人问我,他说老唐你要搞平台,你怕不怕BAT?我说我又怕它,又不怕它,因为前不久长江商学院院长到我那儿,他现在是京东首席咨询官,他给我讲了一个数据,他说现在互联网的流量已经贵过了线下的流量,也就是说我们现在每在互联网平台获取一个用户,能够做成一单生意,现在的成本动辄是几百甚至是上千,那么这个成本已经越来越贵,现在的天平又在往线下来倾斜,所以我们看到的是这些互联网企业都在布局线下,比如说马云他要买几千家商场,比如说京东要建一百万家店,这些说明什么?线下价值在提升,我们作为物业管理的这么一个平台,我们拥有物业天然的入口,我相信我们是可以和BAT和其他的平台去进行PK,他们到线下来,我们到线上去,我们走的路径是相同的,但是很可能大家都是有线上线下,我想这也是未来做企业都应该有的这么一个最终的结果。

因为传统企业不去结合互联网你也走不下去,互联网企业如果说不能和产业深度融合,不能帮助企业真正的去发展,真正的提高效率,我认为互联网企业也走不成功。所以彩生活我们希望扮演一个新的角色,就是为广大物业公司提供一个新的武器,一个新的平台,一个新的支持。

很可能很多公司说我自己也要做互联网,但是做互联网这个是一个不归路,你必须形成互联网效应,也就是说只有有越来越多的用户进入到你的平台,才会有越来越多好的产品进入到你的平台,有了好的产品才会有更加忠实的用户,这种互联网效应没有形成的话你的投入一定会大过你的收益的。互联网讲的是连接、分享和合作,所以我认为如果你是一个优秀的物业管理人员、优秀的物业管理企业真的不要自己去做平台。

我们做平台我们也不会去赚这些物业公司的辛苦钱,我们两家都可以把自己的定位做好,都可以把自己的事做好。所以我们向这些企业输出平台,输出技术、输出产品、输出用户,我们做平台的目的只有一个,让物业公司能够分享平台的利润,让员工更加有尊严,让业主享受到更好的服务,谢谢大家!


汪勇:下面我们有请——绿城物业服务集团有限公司总裁杨掌法先生,为我们做“识心达本”的主题演讲。

 

杨掌法

绿城物业服务集团有限公司总裁 杨掌法

杨掌法:我今天给大家汇报的题目是识心达本。最近几年当中我们行业有很多新的内容,尤其刚才老唐讲的这些内容更是引领着行业在进步。尤其互联网,最近三年,彩生活上市以后在物业行业里面互联网确实应用的非常好,但对于我们整个行业来说,我觉得除了像彩生活、长城包括龙湖还有像万科服务体系外,大部分在互联网当中其实做的并不那么顺心,或者说产生的效果并不好,或者并没有达到预期的效果。

第二个现在大家都在说的资本市场,尤其是我们中国指数研究院发出的报告当中这么多企业走向了资本市场,还有更多企业正在走向资本市场,但是我想毕竟能够走向资本市场的公司总是少数,哪怕刚才老唐说的一百家,对于我们整个行业这一百家肯定是非常小,更何况走向这个市场在资本市场当中表现也不是那么好,新三板有几个公司要退市,在香港的市盈率也不高,跟我们在收购当中的市盈率差不多。

第三个热门的并购的现象比较多,每个城市都有新闻报道哪家物业公司又被收购了,尤其在一二线城市比较多,但从报告上看到真正并购的量并不大,并且我们也在看并购以后这些企业的表现跟并购以前差不多,大部分公司并没有得到预期的发展和成长。

现在互联网也好、资本也好、并购也好终究适不适合我们大部分企业,我们对于互联网、对于资本市场、对于并购是否适合我们,这个应该引起我们一些思考,而我们绿城正是在这块儿当中思考和学习的这么一个阶段。

尤其是从资本市场,大家看到想要的市场利润,这是我们绿城上市将近一年的市场表现,我们在互联网当中在运营,在资本市场当中,我们上市以后资金没法用,所以资本市场可能对我们物业行业是个考验,上市是一个考验,上市以后也是一个考验,风险利润还在我们账上,不知道用到哪里去,当然原来想过要用于很多的改进,用于信息化的建设,用于大数据的建设,在现有的资金已经足够了,但反过来,最近我们在发布年报和资本市场的物业当中,恰恰相反的是大部分的投资者反对我们大量的并购这些,所以跟我们想象当中不一样的,我们想象当中投资者认为我们要把资金做很好的运用,但最近我们开了好几次股东会、投资者会议,他们投资告诉我们千万别去用这些钱去做一些所谓的在物业市场当中的并购,所以我们现在也在思考,终究上市以后资本市场给我们绿城带来了什么,或者他们更看重的是什么。

我们跟客户交流他们更加看重的是要我们继续扩大我们的规模,继续坚持我们绿城的品质,做好我们在物业服务过程中的经营,尤其要可持续的发展,并不是短期的一些并购、投资给我们绿城带来很大的影响。

所以回归到我刚才说的我这个题目,如何认识我们的初心和达到我们的本源。我们《物业管理的本质》,这适合绝大部分企业,我们物业行业还是要回归我们物业行业的本源,所以我们的本源坚守初心、回归本源,追求业主的幸福指数。

第一个人才是根本,我们还是一如既往的坚持绿城的员工收成、员工激活和用新生代员工服务新生代业主。我们2016年的数据发现80、90后成为了投诉的主体,远远超过老年人,采用的投诉的渠道、方式已经逐步的成为群体性的投诉,是越来越多,所以我们要用80、90后来服务80、90后,在这块儿当中对现有员工的关爱和不断的成长进步要做很多的工作。

同时我们坚持品质是基础,要注重我们的服务品质,我们在资本市场当中表现比较好,成为了目前中国市值最高的公司,大部分的投资者都给我们提到了希望我们坚守我们的品质,只要我们服务品质做的好,尤其像我们服务型的企业或者消费型服务的企业都是把服务品质放在第一,才能真正有未来发展的前景。

第三我们认为科技是手段,这也是最近几年当中投入比较大的,但科技也好、互联网也好从我们角度我们认为它只是我们一个手段、一个工具,通过科技、通过互联网来提到我们工作的效率,提升服务的体验度以及从建立我们后台的数据库来分析我们前端的客户需求,从而进一步的提升我们的服务品质,所以科技和互联网作为手段,我们现在还停留在物业+互联网的阶段。

同时我们还希望坚持发展是王道,唯有可持续发展、快速发展,对于我们一家规模非常庞大的企业来说难度越来越大,尤其房地产业越来越集中,一二线城市开发的土地的房地产公司基本上都有自己的物业公司,而物业市场也是越来越具有竞争力,以前不参与到市场竞争当中的物业公司现在都参与进来了,物业市场份额在减少,竞争越来越激烈,我们要快速去发展,从快速发展当中更多的从我们自身提升服务品质,以及能够持续创新为我们的房产和非房地产市场提供更多的服务,所以我们坚持为更多人提供更加丰富、更加优秀的服务,是我们的本源和本质,也是绿城追求的主要的方向和目标,我就汇报这些。


黄秀青:碧桂园地产在2016年获得瞩目的高速增长的销售业绩,全国销售排名第三,这对碧桂园物业的管理规模无疑提供了最强有力的支撑,但也对其管理能力与管理水平提出了巨大的挑战,他们是如何应对,未来在资本市场又有何发展规划,下面我们有请——广东碧桂园物业服务股份有限公司总经理李长江先生,为我们做“把好服务进行到底”的主题演讲。

李长江

广东碧桂园物业服务股份有限公司总经理 李长江

李长江:其实很多时候最终吃亏的总是自己,无论过去讲物业+互联网也好还是互联网+物业,刚才杨总问我你们上市,拿钱用什么?在我们行业里面现在有很多的问题,比如并购的问题,我们坚持一条,做好才能走远,才能走稳,要脚踏实地,也正是因为这样碧桂园坚持于我们自身的发展,在这种基础上我们也始终坚持好服务才有大进步,也正是因为这样所以碧桂园物业今年以来我们博士研究生来了,我们的硕士研究生一大批的来了,我们的资本投资专家来了,我们的IT专家来了,也就是说这些人才已经陆陆续续进入我们的行业,进入我们的企业,把好服务进行到底其实表达了我们整个碧桂园物业一个态度。

碧桂园从2011年提出一个中心、两种感觉、三个服务开始一直到今天我们一千名员工依然记得,与客户怎么去工作,以什么样的姿态去工作,让客户高兴,视业主为亲人,视业主为朋友。

5H理念,为五星级家园注入新内涵。让业主跟我们一起去做一些事情。

浮标行动,在服务标准方面我们跟过去不一样,比过去更高一些才叫浮起来的标准,也正是因为这样进行了梳理,业主动线梳理、11个一级触点。

精细化服务管理体系,这是我们整个公司发展的引擎和最重要的因素,坚持客户为导向,同时精细化管理是业主满意度的推动力,通过技术的手段绩效的考核并且说到做到,再一个就是超额激励,碧桂园物业跟碧桂园房产公司一样我们实行了同心共享、成就共享,昨天我刚下飞机收到两条同事的问话,说同心共享什么时候分,成就共享什么时候发?我说已经签字了,这两天要发了,是我们全员覆盖的,我也可以告诉同行们,昨天我下飞收到我总裁莫总的微信问,你的方案为什么还没到我这里来?也就是一线管家要有成就共享和同心共享的,成就共享2016年下半年我们计划是三千万,让我们管家分享成就共享,同心共享让我们的管家要去投资,去分享,包括房产、包括物业成长带来的收益。智慧物业管理系统是以科技手段为业主服务,为我们管理服务。

案场,到今年实现2520亿的销售额,是我们物业的巨大贡献,同时我们内部因为成就共享和同心共享,正是因为有内部严格市场化,我们物业同事还极其有意见,我跟他们讲我们搞了两年三年的市场拓展,我们碧桂园公司规模都不是很大,就几百万平方米,一个公司,而我们最大的客户应该是我们的开发商,2016年给我们提供的将近五千万平方米,2017年今年如果把全世界加在一起的话应该说是六千万是没有任何问题的,包括国内,包括马来西亚、印度两个城市,包括印度尼西亚、美国,也正是因为这样,我们公司的成长要让所有同事知道我们的大客户,我们的业主。

有温度的社区文化活动,我们试图解决一个问题,这个问题是同行都面临的问题,那就是每一次的服务都是这一帮小孩,小朋友或者这一帮业主包括我们的长者,如何实现每一次的服务让不同的人参加,并且都知道是摆在我们每一个同行的人的面前要去做好的事情。

我们说好服务确实也是一种手段,只有好服务才能有大经营,平台化构建智慧城市的生态圈是我们现在正在踏踏实实做的事情,正在推进的事情,我们现在做了两个不限制,第一个就是凡是跟资本对接的人才进入碧桂园物业不限制,凡是智能化包括IT人才进入碧桂园不限制,还有我们认同的高端人才进入碧桂园物业不限制,其他都是受限制也就是我们希望更多的真正的专家进入我们这个行业,进入碧桂园物业,来为全世界的业主服务。

整个服务,我们进入了27个城市,现在面积是2.1亿平方米,超过一千个项目,服务业主有三百万。我们始终也认为这个是对的,没有更大,只有更好,盲目的大带来的是失望,盲目的大带来的是失控,我们希望每增加一层面积带来的是对公司的成长和发展带来绝对好效果。

我们也认为行业是水,我们每一个物业企业是舟,水没了,船也走不了,也正是因为这样,我也希望用这一句跟我们同行们分享,欢迎大家来碧桂园物业参观,谢谢大家!


汪勇:下面我们有请——龙湖物业服务集团有限公司总经理王建辉先生,为我们做“龙湖物业的转型升级之路”的主题演讲。

王建辉

龙湖物业服务集团有限公司总经理 王建辉

王建辉:谢谢组委会的信任,15分钟的时间把过去龙湖三年做的转型升级的思路讲清楚,也感谢前面几位老总给我们思路的开拓。20年来我们一直用发自内心的善待在对物业,对于我们业主做服务,但今天我讲的主题没有讲服务,我是在讲在我们在做好服务的前提下,面对行业的变革和发展的大潮,我们自己的转型升级的思路是什么。

因为在过去龙湖物业一直在做自己的地产楼盘,从2015年我们走向市场,也是我们转型升级的开始,15分钟的时间把我们的思路和同行们分享清楚。

这个形容我们今天的物业行业特别准确,三十功名尘与土,八千里路云和月。我们在不断的自我更新,所以前面有好多老总已经讲过,我们认为物业行业转型升级的大潮已经到来,在座的诸位特别是百强都应该是弄潮儿向涛立本。

第二个有两个痛点是物业公司发展的瓶颈,一个是高昂的人力成本,人工成本占我们公司的成本比例是70%,对不同企业有不同用工标准和结构比例,第一个成本的难题大家都清楚。但是物业行业还有一个大的痛点是高昂的信息流转成本,我举一个场景,传统物业管理模式下业主有物业服务上的诉求,业主拿起电话拨打前台电话,记录报事,转给工程经理,转给具体员工,在信息流转过程当中有非常长的时间的滞后和信息流的衰减,等到我们具体基层公司员工拿到报审后时间已经过去很久了,第二信息可能在层层传递中已经发生了偏差。

我把它总结为三个效率台阶,劳动效率、管控效率、运营效率。目前龙湖在第二个台阶向第三个台阶发展的路上。

劳动效率,说起来也是大家正在做的,既然人工贵我们就省人工,核心逻辑是机械代替人工,低耗代替高耗。在过去我们投入了电子雷达、清洁设备、LED五新型光源、微喷灌系统等等在机械代替人工层面深整个成效还是非常显著的。

第二个阶段是提升管控效率。总结下来我们认为是一个平台三个端,平台的理解应该说在过去在行业分享上我也讲过,但是端分为三个,业主端、员工端、设备端,通过连接让业主端和员工端无缝对接,让设备端和员工端无缝对接,所有操作在平台上自动运行,这是转型升级在这个效率台阶上最大的一个想法,最终目的希望实现业主更便捷,员工更轻松、公司更高效。

第一个平台是集成指挥平台,在目前在重庆建立了全集团的集成指挥中心,接近三年的时间这个平台运行下来非常有效率。97%左右的一次性接通率,第二接听满意度到位,还有人均效率上得到了大幅提升,今天我们集成指挥中心经过了三次迭代,到现在为止有几个重点功能。

第一个是弹窗,打电话的业主是谁,第几次投诉,是什么样的类型,全面知道,这个时候在业主的感觉上就比打电话来说不清楚业主的状况感触好很多,基本上电话拿起来是谁我们都知道。然后一单电话联系三次投诉同一个问题就不是简单电话的接听,就自动进入到我们投诉渠道。第二是漏接回拨,每一单电话一旦业主打过来或者业主一挂机我们做百分之百的回拨。第三是知识库系统,我相信大家有一些疑惑,你们为什么能做成这样的指挥中心,我们有强大的知识库体系,基本能做到超过65%的问题一次用电话全部解决,无论业主关于什么问题我们后台全部能够支撑和解决。还有就是紧急通知,当业主打电话来我们知道这个园区发生停水停电的时候第一时间告诉业主,其实业主需要知情权,第一时间给到了紧急通知,带来的是大量的提升了我们的效率,将近九千通电话超过25%的通过导航就解决了,门岗放行、代收快递导航,当业主打电话来是一个前台的领导放行,只要业主按了1会生成工单,前台门岗看一下,直接进人就可以了,当业主代收快递的时候自动工单我们帮他代收就可以了,这是我们提前集成的功能。精准预估,365天7×24小时服务,全年不休,一直在接电话,而且我们特别能够理解,往往在凌晨这种电话是重要而困难的,我们内部分析发现越是凌晨的电话通话时长越长,晚上要到120秒以上的时间,还有就是管理工作台,把我们管控进一步做到细致和极致化。

今天我们做到的是“声呐全国,预警管控”的兜底机制,一旦发现有超过15分钟没有和业主联系,这个电话就获取了,这是第一个;第二就是今天这个电话也是我们真正倾听客户声音、员工声音的一个非常好的声呐系统,很难保证完美的符合规范,但是因为有了这个电话实际上它成了我们员工内部的一个投诉、管控的渠道,只要有电话发现有问题立马解决,保证了我们员工行为在很大程度上能够符合我们的规范;还有一个是说原来的时候最大的难题是说项目报信息集团是不知道的,但是现在项目上不报信息有这个反馈的机制,我们会第一时间得到消息,在内部已经发生了很多案例是因为电话来的比较多的时候,收到预警信息,但项目总和总经理还不知道,这样就是我们深入到全国各地最一线倾听业主声音的声呐机制。这是第一个平台,未来全国品质管控都会在这个平台上大规模去做。

第二是我们BI分析平台,把所有企业的完整生产数据在平台上集中展现,包括所有关注的KPI指标,公司级、项目级、集团级的都有,运营数据能够实时抓取,包括KPI提取和奖励提取能看到。我们希望未来80%的业主全部是机器,20%靠业务集团专家解决。

现在我们在全集团推行品质管控,手机端和电脑端全面管控,集团专家在集团指挥中心挨个扫全集团所有项目,把大量的常规和例行通过平台解决,另外交给现场管家和项目组,这是我们第一个平台。

第二个讲一下端,设备端,第一个是FM,第二个是RBA,FM听起来是比较简单和好理解,直白的说是物业园区管理的每一台设备都有“身份证”,它的维修保养例行的工单直接推送给员工,保证设备维护全部到位。数据标准化、故障结构化、流程标准化三化是我们在做的。我特别讲一下故障结构化,能把所有设备故障检查清楚是非常有挑战性的事情,今年针对电梯模块整理出来故障类型是2767种,有了这些故障的结构化之后就能够让我们整个设备管理在完全非常规范的平台上去运行。

另外就是RBA,这是我们龙湖自主研发,有自主产权的设备设施,核心逻辑是万物互联,在不同关键设备上加装了不同类型的探头,所有的这些数据通过探讨来采集完之后,通过RTU智慧网端,自组网上传到平台,能够及时呈现。其实这个RTU就是小型的电脑。

RBA自主研发,降低了生产成本,第二是低成本的部署解决了,比如大量场景部署在地下车库,通过这些设备我们目前自己的数据能够节省大概60%的成本,提升管控效率。还有一个就是所有设备设施和管控都做到位,之前出现的每个设施设备的风险和故障全面排除。

第三个是员工端,综合总结下来,在设备端就是我们一直在做的物业公司+互联网,员工端就是互联网+的过程,在员工端就是滴滴抢单模式,业主报事可直接生成工单,员工抢单,能够做到效率提升,工作状态实时可查,每单服务有监控。包括设备设施的监管和监控,平台上实行移动办公。

业主端,足不出户,事事满意是我们的目标。到今天为止全集团的数据业主线上报事率超过了40%,解决了信息流转的痛点,中间不需要任何人工干预,在业主端所有报事、所有信息可以全面查,这是讲到了在保证效率上我们的做法。

第三是运营效率,这个比较简单,第一个是流程再造,第二个是组织扁平化,第三个是IT科技投入。今年物业投入是非常高量级,接下来也愿意更加持续的在这几个上面把服务做好,给业主提供更好的服务,谢谢大家! 


黄秀青:行业的转型升级离不开互联网等技术发展的契机,最后上午的压轴嘉宾,我们荣幸的请到——特邀演讲嘉宾中国互联网协会产业发展部首席技术官苗权先生做“产业互联网的创新发展与物业行业转型升级”的主题演讲。

苗权

中国互联网协会产业发展部首席技术官 苗权

苗权:各位来宾、各位朋友大家上午好!今天很高兴和大家在一起围绕产业互联网的创新发展,特别是物业行业同互联网的融合讲一下。

我的分享包括四个部分,刚才很多嘉宾从物业这块儿开始往怎么跟互联网融合,我因为在互联网行业工作,所以从互联网现状,从另外一个视角跟大家做这个分享,最后我们目标都是物业服务、物业管理和互联网融合。

第一部分,互联网成为新一轮科技革命,无论是观点也好、革命也好,本质都是信息通信技术尤其是互联网与经济社会各领域、各行业的深度融合和跨界融合。

第二部分简要介绍一下互联网+。我们都知道2多5年国务院提出了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,一开始是互联网行业引起的反映特别大,后来因为互联网+提出了11个领域甚至更多的领域,引起了深度的共鸣。今天我们讲的就是对物业行业的注意,这个意见主要有11个重要领域,我们中国互联网协会基于互联网+,基于国家政府性文件正在深度研究实现相关互联网的体系架构,我们把这个领域又进一步细分成了122个领域,像分享经济、工业+互联网、农业+互联网、服务业+互联网,服务业里面有互联网金融、分享经济、互联网医疗、互联网教育,也都是有一个比较好的对应。对物业这块儿,也许未来它的发展潜力在各个行业做一些连接,这是我们非常乐于看到的。

这是三个方向,融合创新、变革转型、引领跨越。

我们国家领导人对于互联网+以及互联网融合过程中的一些表述,习总书记在世界互联网大会上讲拓展网络经济空间,促进互联网和经济社会融合发展。克强总理的论述更多了,他当时说有近7亿网民,互联网市场巨大,我们国家超过半数以上的都是网民,具体到物业行业,社区里面一个家庭里面,可能一个百姓是接触互联网的,从这个角度来讲,我们利用互联网去更好的推进物业行业的服务是非常有空间的。

还有刚才讲到互联网+和+互联网,这两个从一定意义上是相通的。这是我们互联网企业的理解,延伸到很多传统行业包括物业行业也是相通的,传统产业和新的业务能够创造出新的产品、新的业务和新的模式。李彦宏讲到互联网给我们提供了非常便捷的方式,知识、资源、制造、服务都要整合在一起。总体就是实体经济企业要勇于担当。

在这个环境下我们服务应用加速创新,以互联网企业角度为例,中国互联网协会每年会评中国互联网企业百强,今天我看到了咱们物业服务研究的百强企业,也很震撼,我们具体到了很深入的领域,互联网企业这块儿2015年的互联网业务收入总额达到7561亿元,超过5成企业互联网业务收入超过10亿元。

还有一个趋势就是万物互联引领未来,到2020年全世界有400亿到500亿的终端。

第三部分就是产业互联网升级,互联网应用正在通过从消费互联网向消费互联网和产业互联网的发展,要在整个设计、生产、营销等等各个环境进行数字化和网络化的渗透,更好的为用户提供体验服务。

看一下它的附加值,这里面有微笑曲线的图,在产业互联网在整个产业链的优势是不断放大的,像研发、生产、销售服务来讲能够更好的去创新商业模式,我们物业行业在这块儿也是在产业链附加值的最高端。

这是我们中国企业的互联网化水平,2016年有32.7分,2015年提升了2.3分。2016年为50.7分。

这是产业互联网的实施路径,通过互联网的渗透,增强市场的竞争力。这是主要的支撑的技术,这里面做了一个分类,企业管理、生产管理基于协同的软件,还有就是云计算、大数据和物联网下面有一些操作系统,软件和硬件的支撑。

最后讲一下物业服务与互联网的融合。

我们从互联网行业来看,是比较外行的,在座都是了解比较深的。我们理解现在我们一些企业产品和服务同质化现象还是存在的,在这种情况下怎么体现差异化的优势,继而更好的打造我们的创造力,让它持续健康发展。在认识上服务企业、业主之间对物业服务的认知差距,或者他们信任有必要进一步的去建立,还有就是整个行业的社会公信力。

怎么评价服务质量?业主的权益保障,基于社区为一个单元,社区的保障社区的建设是我们需要考虑的。

从需求上来看,参考这个需求模型,是健康的社区、平安的社区到温情社区、和谐的社区。

产业互联网的发展,物业要充分利用互联网的思维,借助互联网+的思路,从内部服务外延进行一些尝试,比如互联网技术有可能提升行业管理和服务效率,移动互联网为我们奠定了物业+互联网群众基础,O2O模式是促进物业服务的落地,甚至主动发起,还有信息技术方面通过云计算、大数据跟物业管理信息系统的结合,为我们人才物进行管理,结合科学分析有利于管理和服务效率提升。

可能会衍生新的业态,将来有可能更好的去做系统建设和管理,比如远程抄表管理,或者停车场智能化管理系统,保安协同,灾备报警,消防联动,电梯监控,周边交通的了解,甚至信息平台的搭建,有可能这些都是被融合的。

此外还有节能新应用,设备自动化还有公共服务智能化,也都是有可能和社区公共服务设施的建设、医疗服务,甚至是社区的金融发展都是可以快速建立。

基于物业企业和居民的信任关系,能有更好的延伸和搭建之后,甚至业主会委托我们做房屋增值管理、社区金融服务。

从未来发展来看,凯文凯利说以后不管你在做什么,你可能都在做数据。具体到物业行业,1到2公里生活圈的用户数据是个宝藏,未来代表了更大的经济价值,小区或者一个家庭2公里内有什么,这都是和我们日常生活密切相关的,这里面行业和行业之间数据联动性这种潜力是很大的,如果将来我们做好业主和服务连接的中心,这种发展是很有希望、很有潜力的。

最后说产业互联网融合过程中是存在风口的,不论风口多大都要做好产品与服务。

我们协会也在就互联网和传统产业融合搭建信息畅通、服务协同、资源共享,具有较大覆盖面和较强社会影响力的服务支撑平台,实现网络经济与实体经济、传统产业与互联网产业的深度融合创新,构筑社会经济的新发展。今天讲到这里,谢谢大家!


主持人

丁晓:尊敬的各位来宾、各位物业百强企业家们,大家下午好!我是今天的主持人,来自中国指数研究院杭州分院的丁晓。

胡超:我是今天下午的主持人,来自中国指数研究院的武汉总经理胡超。经过上午相信大家对物业行业充满了期望和未来的憧憬。

丁晓:今天下午的人依然是非常热情。在过去的两到三年的时间资本市场的青睐也为众多的物业服务企业带来了很多机遇和发展,在今天下午包括在今天晚上讲的是资本市场为物业企业带来的一些机遇和挑战。
    

胡超:中国指数研究院一直秉承客观求实,一直以数据说话。在下午论坛开始前,希望下午很紧凑的时间我们的企业家能够尽量把最精华的部分给同仁分享。接下来首先邀请资本大佬,林煜佳先生,招商证券董事带来“借资本东风,实现物业服务企业跨越发展”。

林煜佳

招商证券董事林煜佳

林煜佳:各位业内的大佬、专家,各位来宾大家好。我今天讲的题目是“如何借助资本动风,实现物业企业的跨越发展”。首先我先讲一下,我本人是投身投资银行工作了大概10年时间,一直在为房地产企业进行服务,在过去的一段时间,在2010年以前,更多的是为房地产开发企业,像物业公司这类的资本运作是在最近几年才逐步的蓬勃发展起来,才逐渐接触到了各种各样的物业公司的资本需求。

今天我主要分三个部分来讲。

首先就是要借资本东风,是资本借不借的问题,还有一个是物业服务公司为什么要借?最后是怎么借?今天我主要围绕这三点来进行阐述。

我们知道物业公司在过去很长时间经历了非常大的变化,在98年以前,所谓的房改之前物业公司更多的是并不存在或者是很少的这么一个状态,在房改以后逐渐才有物业服务公司出现,因为有商品住宅的出现,蓬勃的发展带来了物业公司业务的发展,但是在很长的一段时间内,其实物业公司的业务形态是以传统的形态为主,就是保洁、维修等等,传统对物业公司的认知到了彩生活上市以后,我们突然发现原来物业公司还可以这么来运作,这个也是到了彩生活上市的时点,我们才意识到资本这块儿跟物业公司的结合。

我们看一下彩生活以后的上市公司,包括中海物业、绿城服务,他们的股票走势通过这几张图来看,其实可以看到彩生活从一开始上市,估值就是比较高的,甚至估值是超过了它的融资,随着物业上市企业增多,随着收入的增长、利润的增长,从估值上来看是趋于稳定的过程,但看到和融资相比它的估值依然有非常大的议价,这个证明了资本对物业公司这种业态的关注程度是非常之高的,我们可以看到基本上市盈率都是稳定在20倍到三十几倍这个区间,像绿城服务上市以后股价表现更是非常强劲,首先我们可以得到这么一个观点,资本对物业这块儿从十年前没有关注到,但到现在越来越青睐物业。

优秀的物业公司在过去一直保持着非常强劲的高增长的势头,未来仍将保持一段时间,这是我们2014年到2016年TOP10的十强,可以看到基本上大的公司行业地位还是非常稳固的,我们统计了一下,这里面有6家公司一直排在TOP10的排名里面,今天上午我看了最新的排名,基本上20强以内的物业公司很少发生变化。

这是去年的一个数据,2016年百强的一个情况,增长是非常强劲。再看一下TOP10的情况,TOP10的集中度在不断的提升,而且营收各方面的数据也是非常良好,这也是为什么资本会青睐物业公司,主要是它未来高增长的预期,这个大家可以看到。

有几个原因,第一个能保证物业公司未来的高增长,物业服务公司大多凭借母公司良好的物业销售资源,保证其在管面积的不断增长。第二个近年来,随着物业服务公司单位收入的逐渐提高,边际收益率有望增强。第三个是国内物业服务公司集中度低于房地产公司,百强占到百分之四十几的比例,物业服务公司百强占到百分之三十左右的比例,而且很多物业服务公司是轻资产,所以为未来的收购兼并,现在已经是一种趋势了,未来会继续持续这么样的一个趋势。第四对接社区服务以及消费,从一开始的O2O到现在的B2F,更多以后是从线上线下的关系到整个作为管理平台促进社区服务的角色。

第二就是物业公司为什么要借?第一传统物业管理公司的融资现状,印象当中理解的它就是劳动密集型的企业,在这种劳动密集型的企业当中它的银行渠道的融资是不顺畅的,如果它没有很强大的母公司融资很困难;第二个它是轻资产运营的公司,本身也不需要特别多的传统的融资公司,并不需要资本投入,现金流比较好的;第三它的盈利水平在过去一段时间内是比较低的,在这种情况下获得银行信贷的融资相对来讲比较困难一些。

我们讲物业公司未来的发展模式也决定了它为什么要更多的借资本,实现外延式发展、内涵式发展、多元式发展。

第一外延式的发展主要突破路径依赖的手段,国内大部分物业公司和母公司比较密切,主要业务来源是这块儿,但随着房地产市场的逐渐进入高增长的末期,我们认为为了打破路径依赖,从内生需求来讲也必须寻求扩张,这个代表就是彩生活,在上市前做了大量的扩张,到万达物业以后说已经大幅度的扩张结束了,未来进入小股参股的阶段。

第二个物业公司要寻求更好的盈利也需要进行内涵式的发展,摆脱单纯依赖住宅的物业管理的态势,向商业地产、教育机构、旅游地产以及医疗等等方面去渗透,这块儿新的投入必定会带来资本性的指出,这也是为什么需要资本的投入。

第三是多元化的发展,多元化的发展摆脱以物业管理业务的业态,逐步的向更高级的,向物业经营资产管理的服务去多元化的扩张,这块儿我们可以看到在国外很多所谓的传统的物业公司,他们收入构成里面逐步从过去的商业物业管理到现在更多的在资产管理,咨询服务等等,这块儿也是为我们指明了其中的一种发展路径。在这种路径发展当中也是需要资本的投入,包括像一些交易顾问资产管理,自己本身会带着资金在里面进行操作的。

第三个就是怎么借?现在物业管理公司资本运作在国内、香港也好主要是这两种方式,第一个是上市以及挂牌,上市就比如说在香港主办或者A股上市,挂牌是在三板挂,这是解决资本运作平台的问题,解决资本运作平台,后续包括股权融资、发行股份,这样也能解决很多资本上的问题。

我们看到现在来讲港股有几家大的物业公司,三板有一些比较中大型的公司,A股在上市审核的有碧桂园和南都物业,我后面会讲到几种路径当中细微的一些区别。

第二种也是现在做的比较多的,就是物业费的ABS,这类能解决的是物业公司长期限的债权融资的手段,这种产品通常期是5到10年,以5到7年居多,远远高于物业公司传统手段的融资期限,这是长期限的钱,也能显著的降低融资的成本,我们招商也参与金科物业的物业费的ABS,这个主要是将未来几年现金流打包,发ABS求助,这当中涉及到交易架构。

最后我讲一下物业公司在上市和挂牌过程当中需要关注的一些问题,要解决资本平台的问题。这里分了几个大点,还有一些小点,第一个就是业务独立性问题,不管公司是否主要依赖于关联的地产集团,在09年和2010年有一家央企物业公司找过我去咨询,在中国证监会咨询,有没有可能IPO,当时得到的答复是物业公司的业务来源是来源于集团内部的地产服务,当时中国证监会给出一个负面的理解,这块儿到目前为止A股来看还是相对比较严格。港股和三板在这块儿相对比较宽松,没有说多少业务来自于体外、体内,所以很多港股、三板的物业融资率。

第二是上市过程当中税收补缴问题,利润表的还原、会计记账方式的改变带来税收补缴。

第三点是分拆上市的问题,是否能够分拆,分拆到哪个市场,现在港股和三板都是可分拆的,A股政策尚未明细。历史上有过香港分拆境内,境内分拆香港,我们期待政策进一步明朗。

最后是物业APP的类金融问题,有些公司举着物业旗号的APP,可能有融资担保、融资租赁等等的,这块儿在三板挂牌当中作为负面清单进行管理的,三板之前有一些PE融资、大规模融资后来尽管对这块儿进行了收紧,在A股并没有明确类金融的问题,港股相对限制比较少。这就是物业上市过程当中需要关注的一些问题,其他的有劳务外包、劳务派遣的问题,这块儿更多的是实质性的一个把握。

我今天的结语就是乘资本市场东风,助力物业公司发展,焕发整体活力。资本市场为上市企业提速换挡,规模化发展提供有利的经济条件。


丁晓:接下来有请夏绍飞先生,金科生活服务集团董事长兼总经理,演讲主题是金科大社区:共享的温度。

夏绍飞

金科生活服务集团董事长兼总经理夏绍飞

夏绍飞:大家下午好。我从另外一个角度,从社区文化角度以及服务的温度角度和各位业界大佬做一个探讨。

有句话是我们去年在提的,之前我们对这方面关注的并不是特别多,内部叫做用温暖的心,做有温度的事,这是我们开始加强这方面的这么一个提法。为什么有这样一个说法?因为随着我们这几年管理规模是比较大的,增长的也比较快,我们就发现从整个国家的逻辑来讲,国家有很多城市组成的,很多城市是由社区组成的,社区利民有无数家庭组成的,每个家里面由人组成的。我们在这里一梳理社会关系逻辑的时候发现一点,确实社区成了连接人与地域之间最重要的载体,它和互联网的概念是不一样的。

所以我们就认为社区是聚居在一定地域范围内的人与家庭所组成的生活共同体,这种生活共同体是互联网不能取代的。而且我们对生活共同体研究的过程当中,四有特征,每个社区人有自己的圈子,不同社区的人圈子有一些不一样,当然这跟物业形态有关系,第二不同社区的人次序也不一样,通过互联网的方式是无法解决这个问题的,第三个交流方式也是不一样的,一个别墅社区里面语言行为和一个社区的语言行为也不一样,最后分享方式也不一样。我们发现不同的生活共同体特征是完全不一样的,所以我们在对以社区为核心的生活共同体在有差异,同样寻找它共性的时候发现有两个需求,这是他们都共同存在的。

第一个针对社区资产的保值增值,优秀的物业管理企业是能够做到的,基于优质的物业服务、第二基于资产管理水平。第二个功能以前它是没有的,但随着这几年行业的专业度在不断的加深,行业技术程度在不断提升后出现新的特征,社区生活方式升级,以前是没有什么概念的,住进来就住进来了,你把我的社区物业管理好就行了,但现在多了这么一个概念,我们研究这个概念的时候有两个点,是对生活方式密切相关的,第一个社区里面的氛围是一个什么样的氛围,第二个这个社区里面的人是否能够和睦相处,能够自我推动生活方式的生长,这是很有意思的一个事情。所以我们在这方面考虑了这两方面需求是未来社区非常大的一个需求。

基于这个我们也可以看到一个现象,人是社区最重要的组成部分,但人是有温度的物体。因为之前很多大佬在说互联网+,+互联网,科技能够提升物的使用效率,但是很难解决人与人之间沟通的问题,因为每个人想法和思维是不一样的,通过机器没办法去解决的,所以我们对于这个温度有我们的思考。

有四个方面的温度,第一个服务的温度,来自于物业板块的;第二基于邻里的温度;第三就是生活的温度;第四是科技的温度,什么样的方式能够提升他们的交流。

对于服务的温度这块儿,之前很多企业说了很多,包括在之前年会上我也做了一些关于金科服务的分享,这里主要针对后面这三个温度,把我们做法和想法和各位大佬进行汇报。

第一个就是邻里的温度,有句话说当一群人在一起的时候,就会升温,有一种“邻居,你好的文化”,我们提出了我们的关键词,敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己。在敬老方面我们发现每当举行结婚纪念日的时候大家一起来进行交流,比如在对于儿童的这个平台搭建的时候我们做了国学社,社区里面小朋友因为这个联系在一起,包括对于邻里出游、运动员、志愿者日,这是很好的一种方式,一会儿我会做一个简单的介绍。

比如说我们敬老这方面做了大量的纪念日活动,让每个老者他们感受到在金科社区里面是有所爱、有所依的。包括对于危急的急救,平日的关爱,我们把它做成了互助的平台,称之为让30万社区的老者放心。比如对于老年业主有分色健康档案建立。包括对于爱妻体系里面,每一个属于你的节日都有问候,每一个你人生的重要时刻都有祝福。包括亲子体系做了大量的趣味性、社交性的平台。包括国学馆等等。成为了很好的生活的氛围和交流的氛围。包括睦邻体系,这是在去年的时候新产生的事物,城市里面的人越来越喜欢追求一些返璞归真情感的时候做了这样一个体系,效果非常好,业主在一起非常开心,能够共享这种丰收带来的喜悦。包括我们把社区里的邻里娱乐,线上和线下很好的结合在了一起,这种效果非常好。包括我们做了志愿者的一个体系,很多做了健康档案,但是我们做了一个健康医生的档案,假设在社区里有急救情况出现的时候有社区医生能够及时出现去进行帮助。

有句话是时间能沉淀身边环境的美好,更能赋予人与人之间的情感。

说到生活的温度这块儿的话,从互联网+或者+互联网我们更多是服务+科技的方式。提出五大生活主张,方便了社区的整个用户。

最后要说一点就是智慧社区,我们对于这个看法认为它并不是一个简单的连接,而是对于用户的画像进行高效集成,为此我们做了整个社区服务平台。

在最后一系列的平台支撑下,现在超过81个城市,全国20多开发商和我们合作,有50家物业企业和我们合作。

还是回到最开始说的那句话,只有用温暖的心,做出的事才会有温度。我们也是真诚的希望能够和整个行业各位大佬一起来共祝我们未来的发展,谢谢各位!


胡超:非常感谢夏总。接下来有请特斯联北京科技有限公司副总裁谢超先生为我们带来“可视、洞察、预见:物业的物联未来”。

谢超

特斯联北京科技有限公司副总裁 谢超

谢超:大家下午好,今天下午探讨话题能够给在座各位提供一个全新的视角,我们看待未来的发展是什么样子,主题是可视、洞察、预见:物业的物联未来。

物联网数据应用的三个阶段,可视、洞察、预见。我们看一下可视,现在很多物业服务企业一直想打造非常高效的可视管理系统,通过传统抽象数据具像化提升物业服务管理水平,坦白说纵观行业里面几乎一部分物业企业有能力有精力做到这个。

第二个阶段是洞察,揭示事物的内在和隐藏关联。大家很容易想象我们通过海量的数据把这些蛛丝马迹线索在一块儿,为什么物业费用偏高,这是什么样的因素关联在一块儿?我们业主喜欢什么?他会从哪儿回来,这些洞察以后我们通过数据进行深度分析,只有足够丰富的数据我们才能做到真正的洞察。

最后是预见,对于预见而言我们是总结和学习过去,判断和影响未来。我记得有一个人曾经讲过,最好的场景一定不是客户想要什么东西我们拿什么,而是我们拿一个东西给到客户的时候客户恍然大悟说这就是我想要的东西,这就是预见,我们还是有漫长的路要走。

回到物业服务行业,物联网时代仅仅开启了冰山一角,如果把传统的物业管理信息系统基于物联网来看成一个点,传统物业管理信息系统是一个点,物联网时代物业管理系统是一个面,场景多元化从面变成了立体,当这个立体存在的时候才是我们真正物联网时代给行业带来最大的变革。

假设拿高倍数的显微镜去看传统的物业管理信息的点,即使这个点是很丰富的内容,包括应用层、平台层、网络层、感知层,等等一些东西揉合在一起依然是一套非常强大的物业管理系统,我相信我们大部分物业企业都希望尽快建设一个完整的系统,但这只是我们把显微镜放到最大倍数的时候看到的一个点,当放大再看我们发现其实在物联网时代物业管理不仅仅局限于刚才讲的简单的系统了,我们会包括非常复杂和多样化通讯方式,通过无数物联网通讯方式,以及很多感应终端,我们和业主之间的关联更多通过手机,当我们有物联网反应终端这个数量是十倍、百倍的量级,还有智能管理服务系统等等,这是在物联网时代物业管理体系。

我们把放大镜倍数再往上调一点点,当我们场景从社区跑到了写字楼、商场、学校,这个概念变的更加庞大,这是我们强调面的概念,这也不是我们的极限。

我们再把放大镜拿掉的时候,我们看到我们真正发现的一定不是局限于物业服务行业本身,我们一定跟金融、旅游、交通其他的诸多的方方面面行业结合在一块儿,这个才是物联网对我们行业,对我们物业服务行业带来最大的变革。无论我们是否接受它,它发展的趋势始终客观存在。

对于一个城市而言,我觉得过去这么多年我们一直在讲智慧城市,什么才是智慧城市?作为城市绝对不是说只是在做顶层设计,完全一个架构就可以了,我们是从细小的组织单元对它进行物联网化,这个动作我们一直在产品本身研究和解决方案研究上面做这样的理念,假设现在再重新拿起放大镜去看一下智慧建筑,刚才跟大家讲的这些概念,重新看具体场景的时候智慧建筑是不是能做到可视、洞察、预见这样的功能,它应该具备什么样的特征,整个智慧建筑的解决方案也是不停的做眼睛净化的功能。

我们现在具备三大特点,第一完美可视和深入洞察,我们做到这点因为我们有无数子系统,深入到建筑的方方面面,就像建筑的神经网络,深入到每个环节里面去,只有通过这些子系统收集大量数据汇总到一块儿才有可能设备全掌控、数据全可视化、能源可计算、量化可比较。

第二个特点我们把一个建筑当成完整的生命体,我们认为像智慧建筑不是一个物,必然包括里面的人、车、设备,而不像传统的视角里面看到对建筑运行的设备进行管理,我们最核心的首先要跟人发生大量关联,第二个特点里面囊括人、车、物智能互联,收集在大厦里面工作、生活的那些人他们的生活轨迹,当把人、车、物结合在一块儿的时候,整个建筑一定程度上具备了生命。

最后一个特点其实跟场景本身没有直接关联,而是我们这套知识体系,我们要打造这样物联网的平台和智慧建筑这样一套体系的话,整个成本肯定不会太低,特斯联有自己设立的专项基金,我们愿意跟物业服务企业一块儿,我们来投入资金和技术,共同推动这样一个项目,来分享这个项目未来带来所有的收益。

以上三大特点是我们一直秉承的把智慧建筑、包括未来搭建智能城市大平台、生态圈所贯彻到底的一个具体的展现。我们在郑州千玺广场有案例,还有很多标杆合作项目,覆盖北京、南京、上海、武汉等等。

其实说这么多,今天最重要的是想跟诸位来探讨说我们特斯联愿意跟大家一块儿去建设我们的物业服务的物联未来,谢谢大家!


丁晓:谢谢谢总。接下来演讲嘉宾的主题“银钥匙开启物业联盟4.0时代”,有请王伟先生,上海银钥匙网络有限公司CEO。

王伟

上海银钥匙网络有限公司CEO 王伟

王伟:尊敬的各位领导、女士们、先生们,大家下午好!银钥匙成立一年多的时间,但发展速度很快,银钥匙的商业模式和很多商业模式是一样的。先看整个中国物业行业的现状,有11万家,加上没有资质的有12万家,去年官方披露的管理面积200亿平米,从业人员750万,加上外包的保洁、绿化、水电等有一千万的服务大军,在整个中国的服务行业应该是最大的服务大军,我们看一下年总营收五千亿,百强规模40亿平米,百强物业占比20%。我们平均年利润达到了三千多万,我们想一下中国还有将近十几万中小型的物业企业,在中国有80%、90%的企业还属于中小型物业企业。

中小型物业企业存在的几个现状,我总结为“三高四低”,就业数量比较高,服务面积达到了70%到80%,比较高,第三个企业数高。第一个收入偏低,第二个科技化普及率非常低,在江西的一家企业,在县城管27个项目,在落地运营的时候,当时江西老总给我打了个电话,他说报告你个事情,这家企业27个项目竟然项目上没有一台电脑,我感到很吃惊,我跟这个老总打了电话,我说你这个企业上百万平米的面积,怎么没有一台电脑?实际很多种小型物业企业科技化普及率非常低;第三个文化素质比较低。

中小型物业企业想升级转型有资金难题、技术难题、人才难题、培训难题、模式难题以及收费难题。

2014年物业联盟悄然兴起,在中国有长城应云联盟,第二万科睿服务联盟,解放区联盟、银湾银钥匙,绿城联盟,福星智慧联盟。

万科睿服务有200家会员,3个亿面积。长城应云300家会员,6个亿面积。彩生活彩之云300家会员,4个亿面积。银湾银钥匙700家会员,7个亿面积。其他联盟平台有600家会员,6个亿面积。

未来物业行业之间合作一定更加生态,未来整个联盟的发展空间会很大。

再看一下物业联盟和物业并购之间存在的优势和劣势。联盟优势,轻资产运作,发展速度非常快,物业企业接受程度较高,联盟现在是共享经济的模式,合作生态、互联网+模式。同时我们也会看到联盟也存在很多劣势,第一个合作松散、第二个黏性不高,第三运营不积极。

我们银钥匙是2016年2月银湾物业联合中国20家一级物业企业共同发起的。那么好的联盟平台能为物业企业带来什么?转型升级、业绩提升、强化品牌、物业增值、资本红利、学习交流。

我们物业贝贝APP,如何把我们产品和其他产品做的不同,所以我们把我们焦点放在缴费,缴费做到极致,支付更加简单。我们缴费像支付宝、微信支付可以做到,其次缴费可以直接到达联盟方物业公司账。

我们物业贝贝APP让管理更简单,真正的物业移动OA化。

下面是智生活平台,这个平台不同于其他物业,我们做的是切割的营销模式。我们整个数据目前接触签约的会员企业有760家,很多联盟平台签约以后不能落地,但是我们这块儿签了以后立即要注册落地,落地运营企业有605家。我们运营模式采取先B端后C端,先服务号物业企业,用BBC模式,第二先聚焦再分散,聚焦打法,第三先功能后商业,工具型运营,还有先切割后平台。

这是我们合作的模式,盟主、合伙人、VIP会员、普通会员。我的演讲到这儿结束,谢谢大家!


对话研讨

胡超:接下来进行对话研讨。

主持嘉宾:

林建晖先生中国指数研究院深圳总经理

对话嘉宾:

王宏杰先生 山东省诚信行物业管理有限公司董事长

汪香澄先生 重庆天骄爱生活服务股份有限公司总经理

芶文劲女士 俊发集团副总裁、俊发物业总经理

赵如先生 中铁建(北京)物业管理有限公司总经理

赵 昀先生 深圳历思联行物业管理有限公司董事长兼总经理

张怀林先生 成都诚悦时代物业服务有限公司总经理

邱 刚先生 万物至上科技(北京)有限公司董事长

林建晖:大家对实现规模化发展有自己的体会,大家来分享一下。

王宏杰:大家下午好,非常感谢中国指数研究院又一次给我们相聚在一起的机会。按照主持人的要求分享一下诚信行在规模化发展上的经验,作为中国本土成长的第一家物业化管理公司,第一点在海外市场拓展的一个模式或者是方法,刚才记者采访的时候也问到现在有很多中国物业公司也在和我们一样走到海外去,想了解我们在海外究竟是怎么拿到项目,所以给大家分享一下。第二点在国内市场,当然讲并购我们肯定不如彩生活唐总,讲联盟我们也比不过王伟总,更没法跟万科比。

我们就讲讲我们的特点。在海外这块儿,诚信行走到海外最开始从香港开始,通过并购香港本土的一家物业管理公司香港天宜(音)进入到香港市场,我们也去到韩国和柬埔寨,我们去到西班牙是因为西班牙带来的经济危机带来的资产贬值,由此我们和这些收购了不良开发企业的银行去谈,我们说我们做他不良资产的处置和消化的中国区的总代理,由此获得他们这些项目的管理权。我们现在在西班牙也并购了一家当地的物业管理公司,在海外市场来讲,一个就是和原来国内去境外开发,跟开发商合作,第二就是并购,第三通过不良资产的处置进行合作。当然我们现在在日本是和日本的当地的一家物业公司合资成立了新的物业公司,我们本来要收购人家,结果人家谈来谈去就是不卖,日本人确实比较固执,他觉得他的生意虽然做的不大,但这是他祖上传下来的生意,也要传给他的儿子,所以不卖,最后没办法,最折中的办法咱们俩重新成立新的合资的物业公司,这个他竟然同意了,由他派了总经理,我们跟他成立了新的合资公司。当然现在业务开展的也不错。

所以大概海外的来说就是这几种模式,和发展商的合作,和不良资产持有商的合作,并购、合资,来扩展我们在海外的并购规模。诚信行预计到2019年,我们海外物业管理营业收入将超过1亿美金。

在国内来讲,主要是通过资产运营的方式,并购诚信行也在做,联盟的模式也有,作为诚信行自身规模的扩张,我们主要还是并购,加上自身的内生式的发展,内生式的增长通过资产运营,诚信行因为最开始就是个纯粹的第三方物业公司,所以我们一开始从2000年成立,2001年做资产运营,说白了就是二房东,现在慢慢的随着这几年新名词越来越多,随着O2O刮到物业行业,资本刮到物业行业,有双创中心、创业大厦等等,总之通过资产运营来扩大我们的物业规模,主要是这两方面的经验,谢谢大家!

林建晖:下面有请重庆天骄爱生活的汪总讲一下。

汪香澄:非常感谢中国指数研究院给我们提供了这么好的平台,重庆天骄是商住产一体化的运营服务商,是重庆的第一家,对于企业未来的发展,特别是我们这几年都在讲规模,作为天骄爱生活一直还是非常领先,对待发展一定不是盲目的去跟风,也不是一味去追求我们的群体,且不管物业的品质,所以我们在规模发展方面还是有两个底线。

第一个物业服务的基础品质服务不能掉,不能丢,这是我们的一个不忘初心,无论在什么情况下,品质是第一的。第二个我们的规模扩张是有质量的扩张,所以说我们这一两年有几百万方的扩展,实际我们都是在行业里面去寻求更多更优秀的资产,实现我们共同的发展,实现企业的联动和实现企业的共同盈利,这也是我们对未来企业规模发展的一个基本思考。谢谢大家!

林建晖:感谢汪总的分享。我们接下来有请俊发物业的芶总讲一下。

芶文劲:今天非常荣幸来参加中国指数研究院组织的物业行业的交流会。谈到规模化,我想谈谈我们俊发物业的一点想法,在现在规模化的大势头主流之下,我延续刚才汪总说的,我还是要把服务品质做的更坚实一些。

我们物业行业提供的是物业产品,如果说我们一味的往前走,而不停下来往会看一看的话,一边扩大规模,一边丢盘,这也不是一个良性健康的发展势头,所以从2015年决定开始外拓的时候,同时我们也在思考怎样把我们服务品质做的更好。所以一直到今天我们也在思考怎样提高员工的服务效率,怎样降低我们的运营成本,怎样借助一些高科技的手段来提高我们的服务效率,提升业主的服务体验感,所以我觉得服务是我们一定不能丢的,这是我们的基石。所以我想说我们这几年一直是希望,也是并且在身体力行的做到服务回归服务的。

第二个规模化,我们的思考是其实在全国每一个企业都有自己的资源,没有任何一家企业能把所有资源都牢牢掌握在手里面,我们作为昆明一家还比较知名的企业,它在本土的品牌影响力是比较大的,我们也借助这一优势在当地整合了一些中小企业的资源,联盟联合,所以从2016年我们正式开始外拓以来还比较顺利,而且这种模式是我们以后要坚持走下去的,效果也非常的好。我们抛出去的橄榄枝在本土企业受到了很大的欢迎的,所以我觉得资源共享是我们以后要坚持走的一条道路,一种方式。

那么另外就是借助高科技的手段来把我们的服务做好,来把我们的资源整合好,那么这个是我的一点想法,通过以上三点,我觉得这是我们俊发物业到现在开始拓张之路走的还比较平稳的一点浅见,谢谢。

赵如:非常感谢中国指数研究院给我们这么一个好的机会。说到规模我非常同意刚才各位嘉宾说的意见,服务至上,我们中铁建一直把服务当成我们企业的灵魂,我们的宗旨是要诚信创新永恒,精品与人品同在,所以我们已经把服务创新到了人品里面,从物业公司的角度来讲我们是提倡关爱业主从心开始,我们要求每位员工从心里面关爱业主。

结合我们中铁建自身的企业情况跟大家做一个简单的介绍,我们中国铁建是一家大型的央企,在全世界五百强企业里面排名第62位,今年是我们房地产板块走过的第10个年头,已经发展成为我们中国房地产第21位的样子,发展的很快,我们现阶段物业公司的主要任务还是以我们自己开办的物业为主,服务于我们自己,后续阶段我们中国铁建也在全国市场走PPP的模式比较多,我们在这一两年也会走上城市运营商的角色。

第二个从发展规模讲,在下一阶段我们会开展和国企之间的合作,国企之间的理念信念非常相同,从合作的意向和诚意都很容易达成,因为有一些国企确确实实因为业态的不同,在物业服务行业起步比较晚或者说还没有达到一定程度,这几年开始跟我们一些兄弟公司合作,逐渐做大,把这一块儿的蛋糕要做好。

第三个,我们下一步的想法可能要搭建平台,因为我们物业公司要走向多种化,并且人才缺失的,各种专业人才是不够的,所以我们搭建平台,跟有些企业走合作经营的道路,希望后续有一些企业跟我们精心合作,我就分享到这儿,谢谢大家。

林建晖:感谢赵总。下面有请赵昀总。

赵昀:我们是2000年进入到国内以后基本上有5年时间都是在做顾问,在做顾问的时候到03年以后,颁布条例以后我们顺应时代的发展,才开始国内做,09年到现在我们现在面积是2500万平米,覆盖的城市有32个城市之多,我们都知道规模化的时候要有个基础就是他们的品质,品质该怎么做?其实我们也吃过亏的,我们也遇到过这边接下这边丢下,但是我们后来怎么磨合在一起的?因为港资企业在做顾问的时候有个中央团队,专门做顾问的,而所有接项目的时候由中央团队先做项目,再交给本地化,我们以前丢下的要不就是不接地气,要不就是项目经理工作能力造成的丢项目,所以现在规模化达到一点最起码在一个水平之上,我们中央团队第一开场,第二巡查,第三救场,因为标准是这么做起来的,巡查就能达到效果,物业管理公司不要做品质部,真正品质部是帮助不了物业公司的。

我们物业管理公司对员工会出现纰漏,由中央团队进行救场,把流程真正的传承,而不是在移动终端上面,而真正达到了人的思想的传承,这点我们才能在规模化上面有一定基础和发展的底气。这是我们能够做的,在短短5到8年之间翻了10倍的一个基础,跟大家分享,谢谢!

张怀林:首先感谢中国指数研究院给的这么一个非常好的机会来向大家学习。成都诚悦时代物业服务有限公司是地方性的公司,是成都市楼宇经济促进会理事长单位,我们这几年在政府指导下,与成都市标准化研究院一起制定了成都市楼宇等级评定标准,参与2届甲级和超甲级写字楼评定,通过制定标准和贯彻标准使我们自己的管理水平也得到了极大的提升,也在当地有了一定的信誉,在这个过程中有很多做写字楼的物业企业主动希望跟我们进行合作,这是规模化的第一个,首先你自己要把事情做好。

第二个自己是个地方性的小企业,你要怎么做大做强?你就需要用你的股权换资源、换发展,寻找有资源的全国性企业合作,从地方性品牌向全国性品牌延展,这是第二步行动。

第三个我认识到的,我们中国物业管理服务充分利用互联网技术管理水平已经部分超过欧美,因为中国的物业管理不仅仅是物的管理,而是更多地是对人的服务。我们国家在提倡“一带一路”的建设是要走出去,产能走出去,实际上我们物业产能也是非常大的,我们也可以跟随国家“一带一路”的战略让物业管理服务走出国门布局海外,把我们物业企业由全国性品牌锻造成为国际性品牌,按照这一方向发展做大做强。将来中国物业管理一定是世界一流的、最好的,这是我们可以预见到的,谢谢大家!

林建晖:感谢张总的分享。

邱刚:关于物业的规模化发展我想从三个方面给大家建议。从服务的客户和物业项目以及提高企业的经济效益三个方面来思考我们自身的规模化发展的途径。

关于服务物业客户的规模怎么去提高?建议在座的百强企业以及大的优秀的物业企业一定要注重本地的物业企业的兼并、收购和合作,也就是要在做本地的龙头,我们很多企业现在在跨区域发展,那么到了某一个城市,你实际上还是一个小企业,并且很多增值服务需要本地化,比如我们在绵阳试点城市,跟正规银行合作,它一定是本地化的商业银行,才能够实现社区金融。服务客户规模的角度规模化发展要属地化,建议大家在做本地的龙头。

第二就是我们的服务项目,我们通过自身的发展、市场化的竞争或者兼并收购,我们的管理规模越来越大,但是我们同时要关注互联网时代,要重视企业的互联,让你的企业把专业化做大,通过组建或者强化自己的专业公司,提升自己的专业的核心竞争力,然后用专业公司去扩展你的服务物业项目规模和数量,这也是在企业发展过程当中的一个趋势,物业行业一个是集团化、一个是专业化。我现在发现我们很多大型物业企业在专业化的道路上面还不够重视。

第三就是关于提高企业经济效益,不光要有规模,我们现在有了上市公司,收益率、利润率还是非常低,但是也有做的非常好的企业。在这个方面越大型的企业越要重视组织结构的变革,我们在整个实施集团化管理的ERP系统管理当中,我们遇到的很多的企业他的管理的模式不是集团化管理模式,还是单个项目管理模式,内部要注重优化,同时还要在提高经济效益的过程当中一定要在服务上面多下工夫,从传统的物业管理向服务集成商或者拓展你服务的项目去解决更多的业主的痛点,提高我们的服务的利润率,这方面我觉得大家还需要下很多工夫,我们服务项目还是非常单一。这样才能提高我们企业的经济效益,这也是我们物业企业实现集团化、规模化发展最终的目标。谢谢大家!

林建晖:刚才各位嘉宾分享的大家都提到首先自身要硬,品质首先要好,在基础上再做外拓。最后请每位嘉宾用一句话总结一下我们这个观点。首先有请王总。

王宏杰:我们中国物业人的旗帜也应该插遍全世界。

汪香澄:我相信在未来中国的物业行业会越走越好。

芶文劲:让服务回归服务,合作共赢做最好的物业,做最有温度的物业。

赵如:我们中国物业企业在不久的未来一定会成为行业中的佼佼者。

赵昀:所有企业看清楚自己要什么,最好拿到、拿稳,最好拿在手里永远不放。

张怀林:我呼吁中小企业尽快向百强企业靠拢。

邱刚:祝愿中国的物业行业能够产生越来越多的上市公司。


胡超:接下来嘉宾的演讲主题是“人工智能产业发展趋势与政策——兼谈对智慧社区的启示”,有请刘铁志先生,中国信息通信研究院政策与经济研究所副总工程师。

刘铁志

中国信息通信研究院政策与经济研究所副总工程师 刘铁志

刘铁志:在座的各位嘉宾,各方面的专家大家下午好。首先非常感谢中国指数研究院对我的邀请,让我谈一下相关的东西,主要涉及到人工智能,对于社区并没有在座老总了解的透彻,因为大家都是在物业领域耕耘的企业也是业者,今天我起到抛砖引玉的作用。

今天从三个方面说一下人工智能,第一是人工智能的发展概况,第二是人工智能的政策支持,最后是人工智能与智慧社区的联系。

首先看一下人工智能,大家在关注什么。大体上可以看到,上面列了5个图,几年来跟人工智能可以扯得上关系的大家关注的焦点,最近的一个在上个月在乌镇有个大会,阿尔法狗和Master人机对弈里程碑。第二个是一个机器人,原来在谷歌公司下,现在卖给其他公司了,它所达到的行为能力大家可以感觉到跟动物或者人是相差不大,大家感觉非常震惊。另外是无人车,特别是谷歌的无人车,积累了5到10年,达到了上百万公里,但是只有几十次的错误。另外是微软的一个翻译系统,在2012年同声翻译。另外就是人脸检测系统,比较好的。大家感觉现在自动化的东西它的能力已经接近或者部分替代了一个人的能力。

那么人工智能是什么?人工智能最主要形成的是机器的智能能力,它的独立,它的能力主要包括两个方面,一个是智力能力,还有一个是行为能力,人工智能的程度大体上有两个层次或者两个大体的界定,包括狭义的人工智能,另外是广义的人工智能,现在大部分是处于广义的人工智能就是弱人工智能阶段。

那么人工智能是不是社会或者科技界发展的趋势?前几年有点疑问,去年有点热,那么现在平静下来之后无论是业界还是科学界,大家普遍认为人工智能是未来的发展趋势,它也是有几次浪潮,现在大家更关注云计算、大数据,就是物联网到云计算,这个时代是智能化的一个发展,它的核心主要在几个方面,包括神经网络测算,计算能力包括云计算、超级计算、网络设施的改进。

科技界和产业界现在非常热,投融资方面在近几年增长了10倍左右的量,这在其他领域是远远达不到的。

人工智能是否是一个实在的产业?成立的企业比较多,我个人判断现在人工智能是从一个科技正在走向产品和应用的阶段,现在很多人工智能产品从弱人工智能到逐渐强的人工智能,比如机器人,准确度在提升。涉及到应用也是各领域、各部门在探讨,真正情况并不多,包括智慧社区是典型的应用场景,大家提到了互联网+或者移动互联网企业。

那么人工智能到哪些环节?产业链是三个层次,包括基础平台、核心的设备或者网络基础,大部分互联网或者科技企业集中是中间的,包括偏软或者偏互联网的这些人工智能系统,另外还有相关的装备或者相关设备等。系统包括安防类的系统、智能翻译,还有很复杂的数据,还有神经网络学习这种复杂算法,也是人工智能的一个领域的产品。在系统上比较多,智能装备。在行业应用方面,大家也是广泛关注,比如智能制造,在服务领域能够更好的应用,比如电商对于广告还有相关企业网络运行进行优化,另外人工智能涉及到一些政策,无人机它有很大的影响,这不是短时间内能够解决的事情。

谁在从事人工智能?这是排名前三的企业,苹果、谷歌、微软。谷歌全局发展。

国内谁从事人工智能?包括BAT,还有设备企业、软件企业,也有应用方,主要在电商企业。包括物流方面、电商方面还有信息服务等等方面。

人工智能政策支持,一个是国外,政府的态度,可以从他们相关文件或者法律上看到一些情况,这是简单梳理了一下国外的情况,包括美国、日本、欧盟还有其他的国家美国从2013年左右有一个领导计划,包括智能化算法和智能化工程,包括欧盟也实施了很多,日本主要是机器人新战略,重点关注人工智能核心产业的发展,另外重点行业的应用,这个可以看到全世界还是把它作为更重大的发展方向。美国去年起草了一个相关的AI100,可以持续100年的一个技术行业。

国内去年出台了《“互联网+人工智能三年行动实施方案》,这也是我国第一个人工智能领域国家级的文件,我也是文件起草的总负责人。今年还有相关文件出台,它重点在基础研发。文件里面也提到了产业类型,也提到了建立人工智能发展的意义,大家可以相关关注。

最后是人工智能与智能社区。它可能是关注人工智能在重点行业应用领域,有什么应用前景。我简单找了四个场景,人工智能有没有应用或者应用潜力和价值,只要一个好的技术在一个领域实现节约成本,创造价值,它可以达到发展,人工智能是更综合的IT系统和技术。

第一在保安方面,在安全保护和身份认证方面,在公共安全和重点领域,包括通过人脸识别;另外还有一个很好的功能,通过人脸识别进行好的分析,可以很好的识别哪些陌生人进来了,可以进行实时提醒和反馈;另外在商务方面,智能社区广告优化投放系统,利用人工智能技术,优化广告投放;另外两个方面在商业客服里,应用程度比较低,有的企业达到60%、70%的应用,在未来社区客服里,平时物业特别大的服务相关的应用,可以实现很好的服务,节省人工。另外在维修方面,AI智能机器人保洁和维修,未来到社区里,可以节省人力使用,确保人员安全。

这是今天分享的几个内容,谢谢大家!


丁晓:谢谢刘工。接下来嘉宾的演讲主题是“智”见未来——方兴未艾的规模化发展之路。有请荆志伟女士,福星智慧家生活服务有限公司董事长兼总经理。

荆志伟

福星智慧家生活服务有限公司董事长兼总经理 荆志伟

荆志伟:尊敬的物业行业的各位精英们大家下午好,我是来自福星智慧家生活服务有限公司的荆志伟。

今天下午有位姓王的老总提及到我及我们公司多次,在这样的一个互联网+的时代里面,我前面的这位嘉宾口才非常好,语速非常快。互联网时代,人工智能时代我们想的什么?我们需要做一些什么?今天中午吃饭的时候有位老总问我你是不是还要继续讲众筹模式?我回答了一下,第一会继续讲,但不会花到一分钟,因为你若盛开,凤蝶自来,我们客户在城市的居住,70%的时间是在我们物业管理小区里面,我们客户的财富的70%也是我们的房产,物业服务人在生活发展的工作道路上面起着至关重要的作用,说明我们这个行业在未来的前景非常的好。就是我主题上面的大趋势发展。

创新的商业模式支持规模的拓展。在2015年福星智慧家发挥了双十二全球首创物业资源众筹商业模式,第一是区域化聚焦,我们是在湖北省的一家企业,有40家联盟企业加入了我们,从最早的13个城市扩展到了30个城市,从28个平台企业现在有77个,面积从8888万方到现在的2.13亿管理面积,项目数从510到了1200个。这些大数据说明我们现在很多企业和我们是一样的,第一加快了跑马圈地的速度,第二加快了我们在大数据整合方面的能力。

今天上午有很多嘉宾在说,我们上市难、上市贵,还包括我们上市的途径不那么便利,不管在港股还是在新三板还是在国内A股也好,什么样的途径才能适合于我们自己的发展?我觉得适合自己的,相信自己的,然后坚定不移的走下去的,有可能就是最好的,所以不见得就是要和别人去选择同样的道路走下去,所以高科技发展的情况下,条条大路都可以走。

科技提升行业,突破服务边界。在早上很多人说物业+互联网,我认为物业+互联网就是道,互联网+物业就是我们所说的术,物联网和我们息息相关,它就是势,这样大趋势下我们人工智能和科技的应运在物业管理行业里面就非常重要了。

我报告思路体现两个主题,第一全方位的物业发展规模趋势化是我们未来发展的正道,第二就是高科技未来是在物业管理行业当中运用最广泛的一个行业。所以科技提升行业,突破服务边界。

首先跟大家展示一下我们平台的亮点,ECCM设备远程集中管理系统、SCCP供应链协同管理系统、社区广告资源运营系统、社区社交系统、移动支付体系、开放式平台。我们基础服务上线率80%,装机率180%,每天6.1次户均开门禁。大数据给我们数据带来便利的同时,在我们管理过程当中的运用也是非常广泛的,以我们武汉区域的平台企业来说认证用户10.5万户,客户认证率95%,最主要的是线上投诉率、基础物业缴费率都在提升。在这样一个大数据的情况下,我们的物业管理怎么做好?就是高科技一定要代替生产力,我们服务平台从双十二发布到2017年4月30号一共发布了4个版本升级,包括ECCM也4个版本,4个版本看似很简单,但其中饱含了小伙伴们日夜的辛酸,这个ECCM是在我们整个武汉区域实施比较广泛的,这些就是在武汉区域实施的情况,跟大家说一下,ECCM今天上午龙湖王总讲到了面积增加了,人工没有上涨,今年上半年我们人工没有上涨我们还减了一百多人,就是高科技代替生产力,也许就是一万到五万不等的金额,但是小社区一年半,大社区一年两个月就可以收回成本。

那么接下来跟大家讲一下多元服务客户,共享时代红利。我们是一个物业+互联网这样一个大趋势下的行业,在这个行业情况下我们共享了互联网的红利和大数据客户的流量,但是在现在我们可以说如果我们物业+互联网我们就是追赶者,永远追赶互联网,如果我们是互联网+物业,我们有可能会变成一个真正实实在在的物联网,那么我们就变成了一个引领者,如何引领客户的生活?通过多元服务客户,共享时代红利说起。

智慧家有9大生态圈,这些9大生态圈在一年半的不断的革新、创新,不断的落地和实践证明过程当中,我们做了新的总结和归纳,把它归纳为新零售、新金融、新媒体和新服务,四新将带领智慧家做到更好。新零售线上商城+线下服务站。新服务就是基础物业+家庭服务+政务便利服务。新媒体就是自媒体+社区社交+交互式社交广告。我们现在打造了全湖北省最大的老年大学,3800多人,有60多个专业,辐射了10个大的社区和整个武昌区。新媒体就是自媒体+社区社交+交互式社交广告。

我们希望和大家资源共享、价值共生、未来共赢。谢谢大家!


胡超:有请江苏银河物业管理有限公司总经理许德军先生为我们分享构建赋能平台,创新服务运营。

许德军

江苏银河物业管理有限公司总经理 许德军

许德军:大家下午好!我今天分享两个点,也就是在做基础物业,除了目前我们这些服务以外,业主诉求发生了变化,第二在拿到项目以后怎么更好的去推进,项目运营的业务。

一个是我们银河公司,国家一级资质物业服务企业,全国物业服务综合实力百强企业,业态类型5大类16小类,通过这两年完成第一步的布局。

物业公司从整个资源应用还是实体项目发展,不是创新,而是一个传承。更多的把集团很多资源产融结合,形成我们真正的赋能平台,作为社会化资源下面一个载体,或者在社区也好其他项目也好是一个端口。

通过行业发展我们也看到了现在行业规模增长的模式比较快。这里面看到在整个企业里面已经明显划分的四类企业,一个是第三方物业,第二就是房地产背景企业;第三就是房地产+资源,我们行业里面有些企业跟物业行业做了一些融合;第四就是平台型。

我们物业公司分三个维度,规模方面就是物业端口,资源方面就是赋能资源包,会优化服务包投向市场,快速的实现现金流,通过目前上市的方式构成现金流,在去年做了两次,做了13个亿,利用大客户优势,还有能力方面。

具体的运作里面,安全、舒适、方便、快捷,是基本的一个诉求。目前在很多项目运营里面探索四个方向,基础运营完善,现在做的这个东西还不是简单的覆盖的问题,梳理形成专门系统的方案,到项目上进行复制,第二在智能硬件改造,第三社区服务中心升级,第四是生活服务体系建设。作为重点区域进攻的一个内容。

下面重点两个,一个是服务项目运营还有做一些延展赋能包的领域的分享。基础服务是门槛,像安全和客服是比较重要的岗位,人员素质的提升还有基础体验完善,社区基本维护,基础硬件完善,动线体验优化,业委会协同运营这也是我们在项目具体运营里面做的。

资产增值与生活体验,社区配套引入像苏宁小店,如共享汽车等,在整个社区的配套和硬件的升级还有微空间的改造。这里面有很多案例。

在信息化升级里面四个维度,智慧安防、智慧物业,实现门岗、交易中心、服务中心还有业主家里面联动,在这方面做全面的升级;智慧服务、智能家居。

第三在物业服务中心全新升级,升级完了融入7大功能,利用现有资源提高物业服务的需求。这里面分了7个区,智慧服务区、APP运营,第二在中心接待区,互联网体验区。还有生活服务体系的一些安排。

最后分享我们在客户价值体验的安排,物业是门外面,在用户价值体验里面线上线下、社区内社区外融合。就是简单的分享,也是一个小的优势,物业服务项目,就是理财、保险、众筹、支付。有机会大家去做一下参观,谢谢大家!


胡超:非常感谢许总。接下来演讲主题是“物业服务企业的发展创新之路”。演讲嘉宾是李春玲先生,南京银城物业服务股份有限公司总经理。

李春玲

南京银城物业服务股份有限公司总经理 李春玲

李春玲:大家下午好。感谢中国指数研究院给我们这样一个机会,我们这家企业来自南京,上午跟下午听了这么多同行和大咖的分享,现在为止我还沉浸在错觉的氛围中间,我觉得大家都特别高大上,我才是做传统物业服务的企业,或者我才是传统物业行业的从业人员。到今天参加这个会议一样注定是不平凡的路。

交流一下中小企业对于行业,对于企业在未来的这样一个趋势之下怎么找到我们自己的位置,怎么样让我们自己可以活下去这样一个主题。大家都是大企业,但也有很多像我们这样子比较小的企业,没有先天的优势,没有很大的背景。

我记得我们的会长沈建忠说过下一个中国首富,将诞生于物业领域,这个也不难,作为中小企业,我作为物业行业的人,我有一个小小的梦想,就是我每次在填职业履历表的时候根本找不到物业服务行业,我作为物业行业的人我特别希望有一天我在填职业类型的时候一定有物业服务行业。刚刚银湾的王总给了最基础的数据,我也是看了一下,我自己看了一下,在第三产业服务行业里面从业人员超过一千万的有哪个行业?除了餐饮业之外就应该是我们物业服务了,所以这样一个从业规模我觉得不愧于是个独立的行业,社会应该赋予它应有的认识。第二这个行业里面产值达到了五千亿,即使是到2016年185个亿,再加入200个亿规模,这个所有说明物业服务行业是个独立的行业,我们一定非常感谢发展商为我们创造的物业行业的发展条件,未来十年二十年还是依赖于房地产开发商给我们留下的这样一个条件,我觉得我们这个行业没有前途,也更没有出路,我是这样一种观点。

发展到三十年的今天,我们物业行业应该去思考,怎么样走出独立的生存之道,否则在房地产的帮扶之下我们就真的没有未来了。我们一直看到的中国百强,特别是拿TOP10和TOP30来刺激我们小的企业,TOP10占了10%,TOP30占了30%。在成熟的欧美市场也得到了印证,美国三强占比33%,这个局面一定是赢者通吃的局面,我们中小企业怎么办?应该说国内的发展趋势一定像成熟市场趋势是一样的。

对于我们中小企业来说只有两条路,一条路就是你可以活下来,你也可以不被并购,在座有没有接到电话或者各种各样的渠道找你说我们愿意把你们收掉,我们愿意出多少钱把你们并掉,或者跟你们联盟,我经常收到这样的电话,对我继续做下去是很大的打击。我们通过过去三年多的努力,发现如果说我们坚定自己的信念还是可以找到自己的生存之道。

在过去3年我们企业从市场规模翻了一两番,拿到了自己好的成绩。那么大企业他们有巨大的天时,对于我们中小企业来说我们还有地利、人和,我们如果整天谈金融或者互联网+或者物业+互联网,业主一定会用他的口碑用他的手去选择,在过去很多年很多企业有自己的发展结局,我跟大家交流一下自己的认识,虽然没有其他大咖更深的理解。

我们是这样的商业模式,基础服务+专业服务和生活服务,我今天主要讲这三个,所有中小企业要把住传统业务的生意,对我们来说它确实是未来十年主要的收入来源、利润来源,是我们主要的生意,如果说我们现在跟随别人的想法去走,把自己这块儿丢掉或者轻易的贡献掉,你就把之前的东西给丢掉了。

第二个观点我觉得专业服务一定是未来的趋势,不管在任何一家物业企业,大多数物业企业真正做物业管理,所有都是靠专业服务商提供的,是我们中小企业可以去考虑,因为你有这个能力,你有这个先天优势,你知道物业企业需要什么,可以从专业服务角度提供这样一个服务,可以和你合作伙伴共赢。

第三个是生活服务,经过2014年彩生活上市,确实有这样巨大的空间,我们掌握了入口,我们有能力把空间变成保障吗?如果没有能力它就是个空的概念。

对于我们来说我们在基础业务上把所有业务模块化,另外把所有模块化业务进行专业化。目的很简单,提升服务效率、提高快速复制能力,同时在规模迅速变大的时候降低管控的难度。

第二个专业服务,刚需这是我们要做服务的,这也是个趋势,未来趋势一定是这样,未来一定是门槛会打开的,我们目前在做的有两项,专门绿化维养公司,是南京市场上最大的专业做绿化维养的。

生活服务,我们没有能力做或者过去一味的投入完全可以把它抛弃掉,能做的自己做,要让专业的有准则的能力的人来做。

我们做三个方面的模式:客户满意、品质督导和生活服务。预测未来最好的办法就是创造未来!


对话研讨

胡超:再次感谢李总。接下来进入最后一场对话:激烈竞争下,物业服务企业如何以策略赢优势。

接下来要请上主持嘉宾:

张化学先生 中国指数研究院广州总经理。

对话嘉宾:

高勇先生 中民未来海泰工业服务有限公司副总裁

吴国卿女士 北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司总经理

戴万宏先生 宁波奥克斯物业服务有限公司副总经理

王鹏军先生 天朗控股集团总裁兼天朗物业公司董事长

闭 涛先生 江西新力置地物业服务有限公司总经理

冯晓晴女士 中节能(杭州)物业管理有限公司执行董事兼总经理

张化学:很荣幸主持最后一场对话,希望这场对话能给大家带来一个很大的收获。今天对话题目是在激烈竞争下,物业服务企业如何以策略赢优势。最近一两年大家谈的比较多的就是房地产行业,从黄金时期进入白银时期,从上半场进入下半场,我觉得我们物业行业才是真正进入黄金时期,我们还是在上半场,为什么我们要提这个激烈竞争?如果说行业竞争的话,我认为物业行业应该是比较充分竞争的一个行业,在里面很少有行业的垄断、壁垒,但同时也有充分竞争,我们在里面要想成功确实要面临很大的压力。我们知道物业行业一个是地产背景的物业公司,基本上有地产开发商的保障,另外就是市场化的公司,要去争取一些市场,当然现在有开发商背景的这些物业公司也是在对外拓展。

在这样一个环境中如何才能赢得市场的胜利?接下来请各位大佬谈一下自己的一些看法。首先请高总,您先跟大家分享一下。

高勇:谢谢中国指数研究院给我提供这次机会,也谢谢主持人。其实每一个企业都期望自己的企业有强大的竞争力,作为物业行业来讲我是非地产背景的,我们的企业经过了大的策略的调整,随着时代的进步在2013年提出了成为一体化的后续服务运营商,我们不仅有了物业管理、有了餐饮还有了我们自己的汽车租赁,这样形成了小的平台,这是小生态有大融合的这样一个好的模式。

到了2016年资本进来了,又对策略进行调整,成为工业服务的智慧管家,其实顾名思义这一次策略调整就是把我们的资本,把我们的产品、科技,把我们的产品智慧摆到了一个更高的位置上来,其实这些策略的调整都是伴随着我们时代变化和进步来的,其实我们一路走来,我们一直也在想我们真正的核心竞争力是什么?昨天讲人才队伍的建设是我们的核心竞争力,这个真的很重要,还有就是产品技术和产品科技,产品智慧这是我们整个企业赖以生存核心的竞争力,还有我们对客户的这种人文情怀,传递的这种温度,传递的温暖才是我们真正的核心竞争力。

所以说今天我们有了资本,有了互联网的思想,但我还是想我们真正的差异化竞争仍然在生产产品,对客户温馨的服务,这就是我分享的观点,谢谢大家!

张化学:谢谢高总。资本进来以后可能有一些变化,您觉得资本进来以后对您更多的是提升竞争力还是说可能有资本压力损害您的竞争力,对这个资本的作用您怎么看?

高勇:任何一个东西有哲学的观点来看,有我们主张积极的一部分,也有彷徨的一部分,当资本进来的时候我们可以有新的商品、技术,包括现在从站岗放哨、扫地的可以做垂直金融产品的植入了,可以进入普惠金融了,因为我们这家公司是中国民生投资集团有限公司,它是产融结合的企业,现在我们摇身一变变成大富大贵,什么事儿都能做,但转念一想那个事儿离我很远,我们之间还需要磨合,还有我们之间的产品,我们之间的管理还需要交付过程的,这是我分享的资本和本身物业之间有的积极的因素和会让你感到彷徨的一些地方。

吴国卿:我从看到这个行业的发展,也确实看到这个行业目前的一个竞争,从鸿坤来说是02年的一个企业,当时算是一个区域化,在北京西红门,但这几年我们已经是河北京津冀以及海南包括长三角、珠三角,我现在全国各地的跑。其实看到鸿坤地产的发展对于我们也是一个机会,但更多也是挑战,确实发展速度快物业来说是机会也是挑战,所以我们可能认为在现在的机会下做好我们自己的专业,包括我们利用我们集团的多元化来发展,目前是作为鸿坤物业的一条路。专业这块儿我们有传统的物业服务这块儿,但我们还是把居家生活服务引入到物业服务当中,我们现在健康走进业主家,包括家政、家装,通过居家生活提升服务升级。同时从人员这块儿,刚刚说到人员的提效,从人员这块儿多了一个服务的升级要求,可能传统的物业管家都叫管家,但现在升级为要独当一面,面面俱到,各个方面做了一个小单元来经营,提升他的专业能力。

同时光有专业这块儿来说其实发展还是不够,大家都在走专业,因为我们集团是一个多元化的公司,不是一个以房地产单一的集团公司,我们是有三个业务板块,一个是投资,一个是文旅,我们集团内部资源打造了一个多元服务提供给我们客户,比如有社区金融刚刚升级为鸿坤金福,其实我们是2015年上线的,那年我们只销售了5个亿,我们做的是社区金融,就是依托我们业主,我们真正实现了积分抵扣物业费,去年我们销售了40个亿,销售来源都是线上,都是我们客户,为客户带来了大概1个亿的回报,也增加了我们物业的一个经营收入。同时因为集团有文旅板块,有投资板块,有自己的医疗公司,我们真正推行了家庭医生,现在因为在推社区医疗,所以我们的客户第一年都是免费提供家庭医生给业主,而且现在是落地了的,而且我们有线下门诊,不光是线上的远程,包括专家问诊,我们有家庭医生走进客户家中去,我们一般利用集团多元化资源,包括文旅马上在中国北京建一个工厂,正在跟政府沟通,方案是通过审批,我们这个项目在德国慕尼黑建成了主题公园。

所以鸿坤物业其实不大,但是它确实是一个多元化的公司,所以我们希望以专业多元以及我们差异化来未来竞争当中获得自己的一个小小的一席之地。 

张化学:有没有其他的投资?

吴国卿:我们会考虑资本运作,资本运作同时要考虑自己关联业务的量,有自己的竞争市场,我们现在也开始拓市场了,早两天我们刚刚签订了顾问合同,我们拓展主要围绕我们自己进入的城市,可能去开展拓展,不像有些大公司遍地开花,我们以我们进入的城市为主,我们目前进入了京津冀,长三角、珠三角,成渝目前在拓展当中。

戴万宏:谢谢主持人,也谢谢中国指数研究院这么好的平台。我刚才在下面看是按照核心竞争力,差异化竞争策略,我准备了两点。我简单介绍一下奥克斯物业,是一家以住宅、购物中心还有医院为核心业务的这样一个物业管理公司,2017年1季度我们在香港主板上市,我们完成了在资本市场的这样一步,我们自身还是很小的一家物业公司,从物业板块来说很小。

我今天想说的两点,核心竞争力,上台之前我想到一句话是别忘初心,别忘了我们为什么出发,今天我们说了太多的互联网+或者+互联网这样一些概念,我们给物业行业本身加了很多其他的东西,我刚才听好多大咖和专家汇报的时候我也在想,核心竞争力从这个行业来说我自己还是认为它是一个本质,还是要提升我们的品质,提高客户满意度,我认为这依然是行业的核心竞争力。

第二点,是差异化竞争,前面也看到了很多,特别是2014年开始这个行业开始了速度非常快的集约或者集中程度很高,在2016年整个行业稍微有点下降,我们并购没有那么多,但整体这个市场还是集中度在逐步的非常快的提升。像我们这样一些中小物业公司,包括刚刚南京银城物业李总的概念我非常认同,我们中小物业公司未来在哪里?还有没有机会?我们在想我们在什么地方能够找到突破点。

其实在物业行业里面还有一些我们经常说的细分市场,还是大有可为的,比如在2017年开始进入了我们医院服务业,有10个项目左右,目前还是区域性、地域性限制比较多一点,从整个市场发展来说也是非常有机会的这样一个市场。我大概说这么两点。其实我在物业这边,奥克斯物业我们是一个新人,今天学了很多东西,回去还得好好消化,谢谢!

张化学:戴总刚才提了一点我很赞同,其实物业服务本质还是要回归到物业服务上去,其他的还是要提升我们业主满意度。

戴万宏:对,我进入行业时间比较晚,我进来之后也在思考这个行业这几年发生了这么多一些事情,其实我们行业从业人员有点浮躁,原先本来是非常踏实的这样一个行业,这两年有些浮躁,这也是资本带来的好处,我们行业本身还是要做好自己的本质,我做财务出身的,我进来以后觉得受资本的影响。

张化学:接下来请王总,天朗地产最近也发展比较快,王总跟大家分享一下。

王鹏军:首先非常感谢中国指数研究院提供的和大家交流的平台和机会。刚才主持人给大家抛了一个问题,谈一谈竞争策略的一个主题,我刚才在几位老总的讨论过程中也在思考,实际上我们天朗物业是一个土生土长在古城西安的一家物业服务企业,现在有15年的风雨历程,在百强的名单里面是一个典型的中小企业,就是无论从报告所披露的规模还是净利润率,我们和行业的领头羊包括第一梯队差距非常大,我也在思考像我们这些典型的企业下一步如何去走,所以我刚才想了一下,我的想法是和大家做一个交流,防守反击这几个字来形容我今天的想法。

防守我们守什么?作为中小型的物业服务企业,我觉得第一我们守住自己的员工,第二守住业主,这是一个根本,今天大会上大家可以看到有很多关于互联网,很多关于资本运作,很多关于运营的一些概念非常多,而且也有非常高大上的,但物业基础服务公司的特点它90%的员工都是基层员工,我们这些高大上的概念,现在所谓的互联网+也好、科技概念也好,如何让我们在自身内部员工的管理系统内形成一个闭环和落地,这是我们现在企业值得思考的一个环节。

第二个就是守住业绩,所以在去年年底我们针对所有业主展开了整个动态的分析,包括业主从业的人群的分布,包括职业分布和年龄分布。为什么强调动态?5年前小区业主是单身,5年之后成了爸爸或者妈妈,身份在不停变化,我们一定要对业主进行精细化的分析,对业主服务的难点和痛点能够很好的去把握。

那么如何来反击?作为天朗在古城西安背景下的一个中小企业,我个人觉得我们很难像今天百强企业里面排名靠前的这些大企业去四处拿项目,我们最后定位了一个增长点和一个策略点,我们要区域化,在西安、陕西区域内整个三四线城市做到绝对的稳扎稳打。因为我们本身是和房地产有关联的子板块,我们也拓展了我们的业务,以上是我认为的一些所谓竞争策略的一些简单的想法。谢谢大家!

张化学:谢谢王总。追问一下,您本身也是控股的总裁,同时也是管物业这块儿,您怎么看待物业公司和开发公司的关系?还有物业公司在市场拓展的时候,物业公司针对第三方物业服务,你认为哪一种压力更大?或者关系怎么看待?

王鹏军:这个问题是我们去年年底也有一些成立投资经营部,四处在走拓展有反思,我们自己地产项目在西安有20个项目,我们思考拓展的出路在哪儿,我们去接本地比我们开发能力还差的地产项目移交给我们物业小区,我们担心它的整个品质质量会造成大量物业后遗症,所以其实它是一个双刃剑,自己的地产项目,无论如何从整体维护上等存在任何问题都是一家人,作为物业服务体系需要去弥补和提升的。 

闭涛:中国指数研究院还是很有水平的,在座的这些公司情况其实差不多,第一都有开发商背景,第二中小物业企业公司。3年前我到这家公司的时候只有4个项目,今天已经从几个亿变成了地产一百强,目前排在全国75位,100%到150%的速度在增长。我们跟随了集团的发展,从地产用3年时间成为江西本土第一开发商,从我接受的公司开始,从第一天开始我在考虑我们这家公司如果没有支持怎么生存?我更多的精力在面对市场,因为只有不断的通过市场的行为才能够反思,倒逼我们物业如何通过这样的对内部管理的市场话的模式的标准运转,能够用市场接受的成本和更好的性价比去服务甲方,未来才能在市场上有真正的生存能力,所以从一开始我们定了一个原则,跟随是没有出路的,我不能拿我现在的状况对比排名前10的大咖,我如何比排名前10的企业做的更好,做的性价比更多,做的更突出。

我们觉得我们强项是种草,种草不是技术壁垒,种的便宜才是我的竞争力,给了我一个启发,在目前来讲,其他刚需产品为主,高端产品和商业产品我们现在在做这个板块的市场化运作,我们从去年开始逐步来打造我们的核心竞争力,今年上半年开始我开始和我们排名前几位的大咖在江西缝标必占,没有输过,要么都得到,要么我得到,当我把我核心东西拿出来以后我在江西本土比你有故事,作为区域性市场,我现在不敢说到全国去,包括进到长三角、珠三角不敢跟那些大咖去比,但起码在江西市场有信心和排名前10个企业放手一搏。他在别的地方做的比较好,我在本土比他做的好很多,加上我们品牌优势,最近慢慢的在尝试,在形成一些优势,特别是投标过程当中,我们性价比是最好的,我们品质是非常好的,这是我们在区域市场的形成的优势,这是对区域型的中小企业的优势,当然全国战略的问题我也没想好。

我们最大的焦虑是什么,当我们品牌快速发展,我们要不要自己做品牌,我要是用第三方平台将来做大了怎么办,但我们花那么多钱去做个平台好像也有问题,所以这是我们中小企业都在焦虑的,但我总觉得不创新不探索肯定会失败。

张化学:现在中小物业公司前期去跟随,我们慢慢会追求精品,你有大的物业公司,我可以做我的精品物业公司,可以提供我的精品物业服务,这是我们中小物业公司的一个竞争力。最后请冯总跟大家分享一下。

冯晓晴:我们成立了有21年多了,但一直很默默无闻的在做,大家都不知道有这么一家公司,我们也是因为之前一直是专注于做自己地产的物业,没有走到市场上来,但现在随着整个市场竞争的剧烈度越来越强烈,对我们的要求也越来越高,所以我们现在把自己定位叫坚定不移的走智慧型绿色物业之路,我们围绕这个目标,我们自己也想了三方面,怎么样去做这个,有点差异性的去做。

第一方面坚持走差异化的道路,专注于绿建特色,专注于绿色物业服务。我们母公司是目前国内一流的一个专注于做绿色园区建设开发投资的这么一个运营商,我们目标是成为国内领先的绿色建筑运营商,地产公司所开发的所有的园区全部是贴上了绿色建筑的标签,全部是符合绿色建筑的清洁标准的这么一个园区,我们有三十个园区在建设。我们物业公司在规模设计阶段可以介入,所有园区应用非常多的绿色科技的技术在里面。借于此我就说我们中节的物业管的园区就是绿色的,我们理所当然的成为了一个绿色大管家。从差异化上面来说我想分两方面,一个是服务对象的差异化,我们这个园区专注于产业园、商务园,在这两个领域积累了20多年的管理经验,有非常丰富的经验了,还有一块儿差异化我们中节还承担了节能物业这块儿业务,我们园区电站维护责任落到了物业公司,还有资产管理的能力,有的园区建设完了直接交给物业公司,你去租赁、销售、运营,区别于另外的一个物业公司。

第二个坚持规模化、标准化和智慧化的发展道路。从规模化来说加大了市场拓展的力度,这两年还是有比较大的突破,取得了比较好的收益,从规模化这块儿市场对物业公司提出了要求,从标准化上面来说我们本公司在杭州,中节物业在浙江省是首家通过ISO9000的一个园区物业服务企业,现在实现了质量管理、环境还有职业健康安全综合管理体系的认证,每年都是通过验收的,我们也是希望借助于标准化的管理来提升自己的一个服务能力,同时实现项目的快速的异地复制。从智慧化来说,物业从2015年开始跟华为公司进行了合作,联手打造智慧园区建设这块儿,主要通过园区云作为一个抓手,这个对客户、对园区管理者都提供了一个很好的平台,对客户来说他可以降低成本,现在是拎包入住式的,后台都做好了数据的支撑,包括存储的支撑。还有一个我们自己去开发了一个APP的平台,现在物业管理比较成熟了,客户可以在上面进行沟通,让他也觉得更高效了,自己也觉得更幸福了。

第三方面最关键的,以人为本的企业发展之道,我把它分为两部分,一个是对客户的,一个是以客户的需求为导向,让客户有更好的一个体验,这样对我们中节的品牌、认知度或者对我们企业的黏性和忠诚度会提升,那么从内部来说,员工是第一位的,所以我们把文化放在第一位。刚才闭总也说到我们物业基层员工素质并不高,层次并不高,所以我们提出了十二字方针,心怀感恩、认真工作、快乐生活,让员工非常容易的去接受,去感知。

张化学:大家还是对这个企业有非常明确的定位,有比较清晰的一个思路,所以相信未来我们不一定做大,但一定会做强。谢谢大家!

丁晓:非常感谢所有对话嘉宾,用热烈的掌声欢送对话嘉宾回到台前。今天的会议到此结束,谢谢大家!