安信地板卢伟光现身西安 直面后"万科事件"媒体质疑

搜房网讯 4月13日上午10时，安信地板董事长卢伟光现身西安凤城三路皇朝酒店，就“万科事件”解答西安各大媒体记者提问，同时表示3.15后的安信地板销售状况比去年同期增长25%左右，“万科事件”后的反作用力催生安信地板知名度提升、加速了行业洗牌的同时，提高了中国住宅精装修行业门槛。

事件回放：

2月16日，自称国内某建材专业杂志副主编的“李晓燕”在凯迪社区实名爆料称：万科近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中,大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板。

2月16日，安信官网贴出公告，称所销售的产品均符合国家相关标准。万科发布关于安信地板质量遭质疑事件的份情况说明，称公司对此高度重视，已启动紧急调查程序。

2月17日下午，安信召开新闻发布会，公司副总回晓炜称安信符合国家检测标准，不存在质量问题。

安信地板董事长 卢伟光

以下为现场问答实录。

【记者】经过45天左右时间的洗礼后，我们看到安信官网打出了“透明安信 历经验证”的标语，据了解，安信经过多地质检部门的检验，显示是合格的，也算是还了安信一个清白。现在安信在的市场销售表现怎么样？

媒体与开发商给予的肯定与支持，让安信没有任何理由做不好

【卢伟光】这个问题很好的，因为过去已经过去了，现在要看未来。事件发生一个半月来，今天市场的表现应该说让许多人会有些诧异，我们自己也有没有预料到的结果，主要有几点：

评价越高 压力越大

许多的房产商经过这件事情对我们的评价很好，这对我们自己有诚惶诚恐的感觉，因为他们的评价越高，我们觉得压力就越大，我们也真诚的给他们这种肯定与信赖予以回报，这种信赖有品质、安全、信心，我们要用实际的行动回报我们房产商在这么为难的时刻，他们从心底发出的一种肯定。我这段时间拜访了主要的房产商，有两种现象。一种是房产商已经和我们合作了，比如绿城地产，他的采购部总经理跟我说了三点他们自身的一种判断：

、安信在这个事件中从头到位表达出来负责任的态度，从来没有推托、逃避过，及时性、透明性以及自信、以及对客户的负责任，是值得敬佩的一个企业；

第二、 安信经过197次的检查，涉及到3500个项目的检查，23个省，65个城市，最后的结论良好，让房产商也觉得对我们产品的管理系统、市场考验程度给予肯定；

第三、房产商说这个事件对任何一个公司都是一种关联，经过这次事件后，公司只有更加谨慎、更加往上、更加认识到产品品质与企业生命的切身关联，安信会更加成长，这个成长对客户来说就是更好的保障，这是未来希望看到的。

基于对这三点的分析，房产商觉得值得继续和我们合作，同时也把以前停止的供应继续，第二天就把合同继续跟我们开放，重新签订了新的合同，重新开始准备供货。

勇于承担责任的价值观更加厚重

我拜访过中海地产，中海地产在曲江区有好多楼盘，大部分都是高端楼盘，并且是精装修，这个楼盘我们已经在供货，5月份安装完毕，有5万平米的高端楼盘供应，合同已经签了，中海地产对我们也有很好的肯定。这种类型的肯定，包括我也拜访了招商地产，同样的道理，都对我们这次事件发生一些处理的肯定，都是发自于一个企业的价值观，不是虚伪的，因为这种事情的承诺都涉及到企业的生命，我们在全球一年的时间，几百个楼盘，在一个楼盘都有几千户，大的2000多户人家，如果有品质问题，我认为安信只靠赔偿是不够的，但是我们有这个决心，也这个义务感、责任感。

最近有三个地方，一个是北京的世纪正源房产公司，在2月16日后以后要招标，我们去投标，没开标以前也没有告诉我们要不要采用我们的地板，但是他一直在观察这个事件的过程，跟踪、观察，等到3月5日的时候通知我们中标了，我觉得这叫“雪中送炭”。我跟我们的经理说，我们没有理由做不好，不能有一点差错，所以我们要真诚的回报在这一刻给我们送来的温暖；第二个是济南的巴黎花园楼盘，他主动找我们，他有一个楼盘在济南做精装修，我问他们为什么找我们，他说因为他们以前是中小型的楼盘，不一定到外地采购地板，但是经过这次事件，万科的判断是值得他们借鉴的，同时他说，经过这个事件，安信的性价比应该是合理的，他只是提了一个，希望把卖给其他房产商的价钱给他就行。他认为价钱得到了实惠，又经过了那么多人鉴别，不需要太多的选择。还有一个长沙本地的房地产商，也找到了我们，也是同样的分析，所以尽管不同的人、不同的地理位置，许多人的价值观还是一致的，特别是一些正义的、一些承担责任的价值观我觉得也很重要。

3.15后，安信销量比去年同期增长25%左右

房地产商这一块，从房地产商对安信的知名度以及这次事件中表达出负责任的态度，可以让许多房地产商感觉到亲切、可靠，是我们得到市场的一方面。当然另外一些渠道，像我们以前有一两家超市、我们的经销商渠道、零售商渠道，在2月16日至3月15日之间基本停掉，但是3月15日以后我们比去年同期增长25%左右，来之不易，原因我们也在猜想，一些中小型城市，以前不了解我们品牌，但是这次事件之后就找我了，所以对他们来讲是提升了他们的知名度，是一个被动的机会，但是对这类型的客户增加了采购的欲望，对我们的业绩还是上升的，所以我们恢复的速度是很快的。

提前暴露问题 推动行业服务提升、品质保证 提高中国住宅精装修行业门槛

我对全社会的客户做出了五年质量保证承诺，我们成立了消费者环保基金，积极的配合客服把我们的产品送到你选择的检测机构，如果检测出来有问题，我们会双倍的赔偿你产生的费用。减少了消费者的选购风险。当然对这个地板行业也提高了许多门槛，我们安信这么做了，周边的同行是不是也该这么做，对整个行业都是一个为客户服务、品质保证更好的推动力，如果你不这么做，消费者会怎么想，你够胆量吗？你经得起这样的检查吗？所以说这一点对整个行业也是巨大的变化。当然对房地产行业也是巨大的变化，房地产的客户也更加注意在这方面筛选供应商，你供应的产品对楼盘的名声、企业的名声影响是紧密的关系，不得不重视，所以改变了中国住宅精装修行业的门槛，可能把未来要发生的、未来要暴露出来的问题提前暴露了，引起了各个政府、监管机构、房产商、建材供应商的一种警示，在这些方面引起的注意程度是空前的，因为都涉及到企业的生命，在这个历史上记下了浓浓的一笔。

【记者】此事之后，安信未来市场战略会发生某些变化吗？

打造“透明安信”引进第三方监管机制

【卢伟光】、 我们会提出“透明安信”，就是让生产管理系统、质量品质管控系统以及服务系统更加的透明，接受媒体、消费者、政府等社会各界的更多监督，促使我们企业不断的继续升级。在实际行动中，我们要升级到的检测中心实验室。我们自己从生产管理以及思想重视程度也做出了一些宣誓仪式，有亲自签名、亲自公报等，让每个员工从思想上引起更多的注意力，加强负责任态度的建设。同时，我们已经开始准备申请具有社会责任感ISO26000标准的升级论证；

第二、 不断的升级我们产品的管理以及产品的品质，对实木复合地板产品引进美国监管的第三方机制监管，实现整个生产、采购、品控、销售、服务的全流程监控。

【记者】这次事件对您个人来说的感受是什么？

对企业来说只有做到100%，99%也是不够的

【卢伟光】古话说的“树大容易招风”，同时也是社会对你更高的要求、更高的期望，我觉得我们更应该去接受和理解。同时，从这个事件过程中，体现出产品的品质，特别是涉及到人身安全这类型的产品，对企业来说只有做到100%，99%也是不够的，虽然工业产品在制作中会受到各方面的影响，但是这不是我们退避责任的理由。对我们的员工来说，也产生很大的震动，我们每位员工的一举一动都如此的紧密地影响和关联着社会，是对普通劳动者价值的一种体现。

【记者】您已经把你的诚信机制建立到每一位员工，您的宣誓和重视程度我们都有看到，这是您获得的的一点。陕西在整个安信的发展营销布局中的一个位置，以西安为中心，您在今后的发展渠道和终端消费方面有没有具体的措施？

全面扩大西安地板市场占有率 辐射二、三线城市

【卢伟光】我相信西安在中西部发展里面，是一个具有举足轻重作用的龙头城市，不管从劳动力资源、社会的自然资源、旅游资源、国家的重视程度方面应该都显示出以前不为人知的力量。同时，西安有很好的科教文化底蕴，所以它的前景都一直在凝聚着。随着人民生活水平的提高、经济的发展，人们改善生活、改善住房是中国人们的一大梦想，是不可避免的。所以我们企业应该抓住这个时代发展的机会，提供好的产品，让客户、消费者满意使用。知名的房地产商都逐步的进入西北西安，著名的大型房地产进入西安，它就带来了对城市改造、城市面貌房地产的一个开发促进作用，这些都是我们客户，我们必须来及时跟进服务这些客户，把我们的产品通过这些房地产的楼盘，让我们的业主使用、享受。

安信在未来几年在西安发展还要继续扩大，今年我们在西北有3、4万平方米的地板使用，包括中海、恒大，这一点对我来说是一个春风，也是我们成长的机会，我也希望我们的产品让业主满意、享受。当然在很多的二、三线市场，像西安航空城，还有一些煤矿资源丰富地方的经济条件也很好，所以在这一块，我们公司正好拥有不同档次消费者的需求和产品，是产业链完整的企业，可以满足消费者的需求，我们在西安的经销网点培养成和我们有同样价值观的，就是客户利益、客户满意度的方向，让他们在当地及时快速的服务我们的客户、消费者，我也希望在我们陕西省各个角落，都能看到我们安信地板以时间在这个地面材料的服务上起到一定的作用，这也是我们追求的，也是我们去努力的。

【记者】我觉得像圣象他们做的渠道付出很大，但是安信在这方面没有具体的措施，还停留在发展布局的现状上。

“老客户”是安信前进的助力

【卢伟光】我们准备从人力方面辅助我们的经销商，从认识程度、市场的运行能力以及筛选、形象的展示、产品的推广方面，其实我们的性价比是的。在西安有一个现象，很多的知识分子都是我们的客户，多少年来第二次、第三次购买安信，这种客户是我们忠诚的客户，对这些客户我们就找到了我们的价值观，不做虚夸的、不做不切合实际的东西。房地产商是团队的，他有一批人分析的，是理性的，这些是很合适我们的客户。在西北随着这么好政治的经济环境，我们应加快步伐，更快发展西北市场，生产出更多满足这里气侯的和消费习惯的产品。

【记者】安信在坚定不移的做木地板产品，相关行业，像门、橱柜一直未涉足，是您钟情于这个木地板开始，还是其他方面没有考虑？

达20%市场占有率后 再去做关联产品

【卢伟光】我们的价值观是要专注、要研究透、做专业。目前我们把木材产品研究透彻还没有做到这个地步。木材是四大建筑材料可循环的，它可人工种植，而且是和环境息息相关的，所以它是跟生活密切相关的事情，所以我们要把它用得更广泛。如果说中国的地板行业没有一家超过5%的市场份额，我觉得我们应该是朝着这个集中度方向去努力，如果哪一天我达到20%以上的市场份额了，才是我们应该去做相关联产品的时候。

【记者】提出这么多的举措，给安信成本增加了很多负担，对此你们是怎么解决和看待的？会不会转嫁到消费者身上呢？

满足特色的不断需求，会创造出更多社会价值

【卢伟光】我们追求的是信任价钱比，这是我们一贯的追求，也就是说，价钱提高一分，性能提高一份，我觉得价钱提高一分会有人买，世界上所有的服务、品质都是要付出成本的，不付出成本是违背客观规律的，但是只是说你得到的性价比会更高，这个比例是不是更好。酒店有三星级，也有五星级，为什么都愿意住五星级，因为人到一定程度是要精神的回报，只是有有形的也有无形的，其实有时候无形的比例随着社会的发展越来越高，你买我的东西是尊敬我们企业品牌、赞同品牌，价值观自信的时候，你的产品就是你采购范围内的一个对象，同时我们有好的服务保障，可以让你轻松、快乐，消费是快乐的、使用是快乐的，那是精神也好、身体也好也是一种回报，这就是我们要去努力的。但是我们不要做虚夸的、做骗人的，这种事不是长久的，是会被消费者所抛弃的。安信经过这个事件，我们还屹立不倒，有人说杀不死的鸟才会飞得更高，都有社会的客观因素存在。如果没有这些基础，我觉得早晚会倒塌。所以说满足特色的不断需求，会创造出很多社会价值。