和木居李葵：只有做好服务才有未来，有顾客才会有未来

素有“亚洲展”的中国（广州）国际建筑装饰博览会将在7月8日在广州隆重举行。历经三度重大的扩容升级，展会大格局已经形成。一路走来，中国建博会推动了家居建材行业的发展与变革。2016建博会已经踏入第18个年头，今年建博会建材家居企业又将如何给行业带来一份耀目的成人礼呢？行业在2016如火如荼的发展浪潮下，又将如何逆势而上呢？籍此展会期间，房天下特别策划“逆势而上强展更强”的系列采访。有幸邀请到和木居营销中心总监李葵先生，听听他对大家居的解读。

和木居营销中心总监 李葵先生

【房天下】您好，本次建博会和木居为大家带来了哪些新品，其中有什么亮点值得向大家推荐？

【和木居 李葵】距上次参加建博展才一年的时间，但是我们的产品全部更新了。因为我们是从做单品衣柜开始，然而通过这次建博会，我们希望向大家传递的一个信息：和木居的“大家居”部署，那什么是大家居？我们通过平面规划，把定制家具、木门、成品风格类家具、软装等结合在一起，为客户提供一套完整的慢生活空间解决方案，这是我们的一大转变。

和木居•展会logo呈现

【房天下】本届建博会的主题关键词围绕“创新、智能、环保”，贵司在产品研发，市场营销等方面是如何体现的？

【和木居 李葵】首先是创新，在当今的市场上没有创新是很危险的，那是在哪些方面做创新呢？是顾客定位，第二是产品研发，第三是客户服务。创新是一个整体体系，而不是在某一方面或者缺口上做创新就可以达到目的，比如说和木居的服务，从进入我们的店面到离开的整个过程，我们通过整个服务体系满足他的全套家居需要。整体家具的配套是我们首先要做的创新。其次在市场营销方面，我们从家居的单品到定制的单品，再到满足他的全屋家居配套。如我们通过设计师使得很多城市经销商的店面都是我们的样板房，也就说每个店面都有六个设计师和三个导购员。所以说无论产品研发还是市场营销上，创新都是必须的基本原则。

和木居•展会新品

【房天下】在“单品”生产到“全屋定制”的转型中，贵司有遇到过哪些困难？又是如何度过这样的瓶颈期？

【和木居 李葵】遇到的问题更多就是系统的问题，比如产品线。针对这一版块，我们适当地采取加法和减法。首先是“减法”，就是不要什么都做，只需要把我们擅长的做好，让另外一个蛋糕留给别人去做，这是我们做到的系统方法。接着才是“加法”，每个企业都需要一个发展中的过程，更需要我们一步一个脚印地走下去，系统问题自然迎刃而解。

和木居•建博会展厅

【房天下】互联网营销热行，贵司目前是如何利用互联网的传播向消费者传播企业理念和产品的？

【和木居 李葵】站在行业的角度上来看，你是做家具的，无论加一个装修也是“+“，加一个吊顶也是“+”，加一个橱柜都是“+”。就我而言，“+”的是实物，比如我卖家具给你，但我还附加提供了量房、装修以及跟踪的服务，“+”的就是免费的服务。就个人而言，你只有做好服务才有未来，有顾客才会有未来。

【房天下】近几年“智能家居”的话题一直很热，贵司在“智能家居”方面有何部署？

【和木居 李葵】就和木居而言，我们将个性化定制生活方式做好了才会考虑研发“智能家居”版块。然而我们也会采取一部分的“智能”功能，更注重运用光系统，比如橱柜的光线，我们的吧台上加入了一些光线元素，这样就可以让客户很容易地找到东西。和木居一直在产品设计上十分注重生活方式，同时也提倡个性化。生活方式是需要温度，我们都需要在这个空间里面找到一丝温度和一份惬意。我认为过度的智能化，只是会把原有的这些东西摒弃。

【房天下】目前贵司在营销渠道布点情况如何？2016年，经销商的招商政策都有哪些调整 ？

【和木居 李葵】就我们而言，今年以完善整个系统为主。同时通过这次建博会，我们欢迎的经销商加盟到我们的团队中，愿意跟我们一起来迎接更好的市场机遇。至于招商政策，我们更多是注重于市场需求，比如我们在七月份将会完善一个“设计与生活”为主题的培训，让更多人了解和木居，走入家居市场。我们终要做的还是在于给顾客提供解决方案。

【房天下】感谢您接受房天下的采访。