MKM HOME刘泽能：科技代替不了软装实体店的用户体验

在第36届国际名家具（东莞）展上，一场软装美学宣讲&分享LIVE吸引了业内人士的目光。MKM HOME软装规划设计师刘泽能先生通过五个公式，解读家装中硬装与软装的关系：超级硬装+超级软装=超完美的家、超级硬装+低级软装=空壳的家、低级硬装+低级软装=超烂的家、低级硬装+超级软装=陋室铭、基础硬装+超级软装=现实中的完美的家。清晰美观的图片对比，配以生动形象的文字解说，给大家带来一场别开生面的软装分享课。

近两三年，软装在家居行业形势如火如荼。在互联网推动信息爆炸、科技产品日新月异的今天，软装的价值实现、用户需求、发展趋势都是值得深思的话题。为此，我们采访了MKM HOME软装规划设计师刘泽能先生，听他深度解读当今时代的软装行业。

MKM HOME软装规划设计师刘泽能

资源叠加 重组整合 有秩有序 优化配置

举办软装美学宣讲会的目的，除了分享软装美学，还有一个目的：招商。MKM HOME在本次家具展上成功签约三个经销商。每一个签约，都是刘泽能对软装单一产品经营转型整体软装或多元产品的目标。

一、软装结合家具，丰富整体软装。首位签约客是一位做民用家具的经销商，他希望在家具基础上增加至整体软装，丰富其运营板块。MKM HOME从空间、产品到服务拥有一系列的成熟体系，并提供终端运营、设计、销售培训。双方合作，势必能互惠共赢。

二、软装结合硬装，形成空间一体化。第二位签约商是装饰类老板，他希望寻找一个既能与自己的优势相结合又能延续资深市场竞争力的合作伙伴。MKM HOME为之提供的策略是软硬结合，形成空间一体化，从毛坯房设计、施工、到装修到软装、陈设一条龙服务，满足客户需求，扩大市场竞争力。

三、软装结合建材，形成优势叠加。第三位成功签约的经销商是建材老板。日益突出的竞争力让他希望通过建材与软装相结合延伸为泛家居行业，从而实现竞争优势叠加。

一站式+一体化 用户需求趋于个性化、人性化

在刘泽能看来，任何一种商业模式形态目的都是实现客户价值。软装的跨界融合，不管是任何途径，实现的，都是软装的价值。软装跟生活有关，但生活方式与别人无关，因此，软装的用户需求趋于个性化、人性化。而从近年软装行业的消费方式来看，软装日益趋于整体化销售，逐步向整体化、打包化、一站式发展。

为满足消费者需求，MKM HOME给自己的定位是一站式软装方案服务供应商与一体化软装产品供应商。

一、一站式软装方案服务供应商。为终端零售客户、装饰涉及客户与加盟连锁店面提供一站式软装产品、主材供应服务，从终端、渠道、加盟三个途径实现一站式软装方案服务。

二、一体化软装产品供应商。根据客户需求提供全案软装设计服务，根据项目需要提供主题软装设计服务，根据风格需要提供元素软装设计服务，根据软装设计方案实现空间营造一体化服务。

用户需求决定运营模式。刘泽能认为，精准的定位能够清晰自己在软装发展阶段中，自己处于哪一个时间节点，更好的做到节点把控。

任何科技都代替不了软装实体店的用户体验

本届家具展的主题是：跨界共融 创新。与之呼应的，各种 O2O、VR、互联网等科技产品纷纷运用于家具产品当中。刘泽能并没有被这些高科技所吸引，他坚持完善实体店体验才是当前软装服务的重心。

自2014年3月入驻名家居世博园，根据展销会，MKM HOME每隔半年就会对店里的硬装和软装进行升级，软装升级包括空间元素、产品、灯光、环境更换。刘泽能说：“做软装，人的体验是非常重要的。当营造出来的空间能让人有感觉，能综合人的嗅觉、触觉、视觉，这才叫体验。”而当前，明显还尚未出现能代替人的各方面感受的科技产品。

在刘泽能看来，互联网的优势是快捷、方便，但代价是套餐化、批量化。快速输出产品，表面看似方便快捷，实则将服务变成设计过程，终究难以真正实现个性化。互联网家装只能服务于中低端客户，原因在于批量化决定其需求。

刘泽能认为，至少目前两三年内，设计师直接对接客户，才是软装的主流。“软装与互联网可以融合，但目前来说，融合好的并不是面对消费者，而是为设计师提供素材以及软装产品。科技技术带来的变革是趋势，但不是现在。”

软装是什么？刘泽能概括为，软装行业，以人为本，需要产生的是客户价值。因此产品是软装的基础，整合是软装的核心，生活方式则是软装的灵魂。