地板业F4星时代还有多远 圣象创新营销模式求发展

访谈背景：为了全面解析中国消费市场特征，预测家居消费动向与发展趋势，有效指导理性消费，促进家居产业的健康发展，自2009年7月起，房天下正式启动“中国家居消费趋势研究暨10品质家居中国行”。

“中国家居消费趋势研究”将综合网络关注度、互联网口碑评价、区域销售排名数据，汇集开发商、行业专业人士等各方观点，消费者调研结果，通过定量与定性的分析方法，得出研究成果。整个系统设计包括理论设计、评价指标、数据测算、多方行业专业观点汇聚、消费者行为调查分析。 

整个研究成果以 “品质家居中国行”活动形式在城市发布及推广，走进充满消费 的城市、走进城市主流消费群体，成为指导消费者积极、理性消费的参考依据，见证研究成果切实发挥作用。

为了整个研究具有广泛的市场性及 性，我们将系列采访家居行业的主流品牌商、经销商、、、行业协会、媒体等，获取业内各方观点。

专访嘉宾：圣象集团成都公司总经理 朱玲英

专访记者：房天下 曾晓婷

专访时间：2010年7月26日

圣象强化木板达到了日本F4星标准，获得了国家标准委员会颁发的《采用先进国际标准标志证书》。圣象是国内地板行业 获得该认证的企业，在范围内大力宣传，圣象成都公司总经理朱玲英女士快速反应，6月29日邀请四川消协和成都主流媒体召开了“2010年圣象F4星健康地板成都研讨会”，进行舆论造势。

自1997年担任圣象成都公司总经理，朱总艰苦创业，不断创新，带领成都公司不断发展壮大，近些年，圣象木地板在四川的销量也一直保持行业领先，得到了四川消费者的认可与支持。谈到 近热推的F4星标准，朱总表示，企业有责任把消费者的利益放在首位，为他们创造更环保、更健康的地板。达到F4星标准的木地板具有哪些优点，哪些缺点，我们都会告诉消费者，让他们了解真实的F4星。【推荐阅读：】

近期，圣象地板在范围内推广F4星环保标准，引起广泛关注与热议。如今，圣象F4星地板已在全川各大专卖店隆重推出，圣象地板生产的符合F4星环保标准的强化地板在江苏工厂下线，到在四川终端店销售，用了不到一周的时间。从E1到E0到F4星，建材的环保要求在不断提高，家庭装修环保等级也由此上了一个新台阶。

圣象集团成都公司总经理 朱玲英

记者：朱总，您好！ 感谢您接受房天下的专访。请问圣象为什么选择在这个时候推出日本F4星标准？

朱总：强化木地板进入中国已经差不多15年了，强化木地板有四大特点，首先是耐磨性，第二是环保，第三是易打理，第四是节约原料。目前，地板企业在耐磨这一块做得已经不错了，但是在环保这一块，一直是中国乃至全球探讨与研究的重点。强化木地板是把材料打碎，加一些胶水，产品需要具有抗压能力，或者是承载力，在制作过程中，毕竟要加胶水，就需要考虑甲醛问题。甲醛是有害的，一点的甲醛能保证板材的硬度，所以甲醛要适度，我们要不断的进行工艺和技术升级，让我们的环保指标越来越高。

这一块在全球，包括北欧也好，日本也是，因为它的国家比较小，他的特点比较发达，他们一直在研究，日本这个国家虽然小，但是他们用的密度板是 多的，日本的生活方式是跪式的，要求坐在木地板上的时候一定要干净和环保，人的肌肤长时间的接触木地板，环保问题不容忽视。所以，环保这一块需要研究，从2002年到2008年，日本地板环保标准从F1星、F2星、F3星到F4星，不断提升。

从前年开始，我们逆市上扬，地板大量出口北欧、俄罗斯、欧洲、日本。在出口日本的时候我们遇到一个瓶颈，别人要求我们的产品达到F4星。日本对地板的环保要求很高，如果我们的产品达不到要求，就意味着我们会失去这个市场。这是促使我们推行F4星的一大动力。

记者：要进入日本市场就必须达到F4星标准？圣象为什么率先采用这一标准？

朱总：对，一定要达到标准才能进入。针对环保标准问题，我们和日本、欧洲及国内的专家进行研究。圣象地板作为行业领军企业，有责任率先升级环保标准。当强化木地板做了15年之后，我们应该考虑耐磨升级、环保升级等问题。环保性这一块需要较大的硬件投入，还有软件。圣象做了15年地板，现采用F4星标准，不是用 的设备与工人就可以了，管理经验、工艺等都需要升级。这就好像我们读书一样，从小学到大学有一个渐进的过程，技术的管理也有一个渐进的过程。圣象推出F4星，是一点一点的积累，也是企业负责任的表现。我们要正确引导消费者，客观为他们介绍F4星产品。圣象推行F4星标准地板这也是个渐进的过程，不是说今天我们宣传消费者就知道，或者说快速了解，真的了解是客户使用后才知道的。

记者：为了推出F4星标准，圣象集团四川公司做了哪些准备？

朱总： 是学法律， 学产品质量法，学标准，这样圣象员工才不会乱讲F4星。第二是我们要根据集团计划，一步一步来推进工作。圣象地板哪些达到是F4星，哪些不是F4星，这些我们都必须跟消费者将明白。现在我们在推F4星，不是说我们 的产品都是F4星了，这还需要一个过程，我们争取在未来三年把 产品都做到F4星。我们的库存也会慢慢过渡、更新。

现在采用F4星不是因为原来的产品不好，而是现在产品更好，客户有更高的需求，就可以选择F4星。F4星也有优缺点，比如F4星的胶越来越少了，但是脆性可能更大，这一点我们要给客户讲明白。在环保上面追求 的时候，可能在另一方面，抗压能力、承受能力，因为胶越多越硬，这样要求地皮越来越平。

记者：如今，F4星在市场上的反应怎么样呢？

朱总：挺好的。圣象现在的客户60%以上的都是60后、70后、80后、90后，中国现在新一代消费者 重要的就是他们追求健康和环保，讲求生活品质。人在解决生活问题之后，要解决的就是生活的品质。现在F4星下单的客户还不是很多，因为我们的产品花色还不是全覆盖，但是随着产品的丰富，客户也会满意。

圣象15年创新科技成就F4星系列产品正式下线。圣象集团与中国彩电行业 品牌长虹正式签约组成异业联盟，家电和家居看似两个不相干的行业其实有一种内在的联系，它们都是和家有关，开创了家电企业和家居企业的新营销模式，展示了企业积极创新求发展的一面。

记者：圣象在高调推出F4星的同时，宣布与长虹组成异业联盟，并在范围内推出“圣象-长虹消费者联合互惠计划”，开创了家电企业和家居企业的新营销模式。您如何看待此次与长虹的异业联盟？如何达到双赢？

朱总：我对这个的理解更多的是消费者的需要，这是消费升级的结果。消费升级的时候，客户也要更大的实惠，比如家居行业和家电行业，家居在前，家电在后，如果实现异业联盟，规模效应会更大。当产业升级，两个加起来的时候消费者获得的利益就更大，所以我们两家拿出共同的利益来 消费者。做到异业联盟之后，也引导了产业升级，产业升级了我们的规模也更大了。 买的长虹的人可以享受圣象的优惠，买了圣象的人可以享受长虹的优惠。，我们现在木地板行业还不是垄断，还是充分竞争的行业，新的营销模式还需要我们不断深入探讨，我们有信心做好这件事。

记者：我们发现四川有一些地板企业也是在学圣象，买地板送笔记本电脑，送空调之类的，感觉圣象一直是行业模仿的一个对象。圣象现在采用F4星标准，意味着整个生产系统的大升级，地板的成本也会增加，上涨的幅度怎么样？

朱总：10块到20块。

记者：这也是消费者一般能够接受的范围。

朱总：对，我们做了专门的市场调查。

自圣象推出F4星地板后，业内的争议就未断过。圣象地板的一举一动都牵引着行业的发展，圣象率先推行E0级标准，引发整个行业的追风，地板由此进入E0时代。那F4星的出现是否会 行业走进F4星时代呢？其他企业是否会跟风F4星呢？

圣象集团成都公司总经理 朱玲英

记者：15年来圣象始终关注健康领域，在6年前率先的推出了E0级标准， 了整个行业发展，现在在国内率先推出了F4星标准，您认为F4星标准对整个行业有怎样的意义，是否会 行业走进F4星时代？

朱总： 好，那天我们在工厂F4星下线的时候，中国林产工业协会的秘书长 先生，他就和原来我们的行业的专家张会长，包括李老师，叶司长说了F4星很快就会来临。实际上一个行业，就好象尾气排放一样，汽车从3级、2级、4级的时候，逐步的升级的时候就会整个行业走进F4时代是迟早的事，事实上，如果一个企业的产品跟不上发展就会落后，消费者也不会选你。F4星时代很快就会来了，三年将形成鼎盛时期。不管是F4星标准还是其候，重要的一点就是我要活得快乐健康。

记者：圣象可能在三年以后全部是F4星的产品，如果其他企业想跟风或者追随，难度大吗？
朱总：困难很大，主要是硬件 ，第二就是本身的积累。圣象有10多年的积累，有工艺的积累，有经验的积累， 总要是团队人才的积累。

记者： 小的企业可能会面临更多的问题，如果跟不上时代的发展，跟不上市场的需求，是否会被淘汰呢？

朱总：优胜劣汰是必然规律。 的地板从表面来讲同质化 严重，所以需要我们 有质量意识的企业团结起来，一起去 一个好的标准。

记者：从E1级到E0级到F4星，地板行业标准在不断的提高，每一次提高都会加速行业的洗牌，您觉得地板行业未来的趋势是怎样的呢？

朱总：目前还是鱼龙混杂，作为圣象这么大一个品牌，我们的市场份额不到10%，当我们做到20%的时候可能会好些。目前谈不上整合，还是每一个企业自己做好，市场还没有进行充分的竞争，当只有几个龙头企业来做的时候才叫做聚合的竞争。我们现在还在竞和阶段，在互相的学习和进步。

今年4月房产新政的实施对下游家居企业造成了不小的影响，地板企业也难以幸免。处于淡季低迷期的地板业该何去何从呢？微利时代的地板业营销的不再是价格，更多的是价值，即了解市场真正的需求。

记者：您认为房产新政对于成都地板业的影响大吗？地板企业该如何应对？

朱总：从4月份开始明显 大，从5到9月使我们休养生息的一个时期，这是正常的。这时候企业必须要做好两件事情， 就是检讨自己，练好内功，比如我们在淡季推出F4星，与长虹进行异业联盟等。第二做好每一个产品市场细分，比如说 近又推出了80后产品， 9月份推出新型独体实木地板。未来我们争取做到客户买圣象，不是买圣象强化地板和复合地板，而是买的他喜欢的木质地板，就是大地板。就像买空调一样，不再是买柜式的或者是挂式的，而是这个屋子我觉得柜式的比较好看就买了，更多的是倾向于功能，木质感提供什么样的功能。

作为领头羊企业，没有不好的行业，只有不好的企业。金融危机也好，包括房产新政也好，对我们来讲就是一个休养生息的过程。每一个企业，每一个品牌，每一个行业都应该是这样的，都应该有春夏秋冬。

记者：圣象未来的发展方向就是为消费者提供满足功能需求的地板？

朱总：对，我们会一点一点的去研发，不是今天说到就做到了，但是我们的框架已经出来了。比如现在在非洲买了林地，在俄罗斯有自己的木材加工厂，江苏丹阳有木料加工基地，我们会围绕核心 资源和相关资源为客户做服务做延伸，提供好产品。

记者：业内有这样一种说法，地板业已进入“微利时代”，您怎么看这个问题？

朱总：地板确已进入“微利时代”，只有以规模取胜了。微利时代的地板企业不是做的是价格，而是价值的营销，消费者需要什么就提供什么。

朱总：对，这就是营销的创新， 重要的就是知识点，一定要了解消费者。

记者：圣象集团之前也提出了十年发展计划，表示会将圣象打造成中国 具价值品牌。记者发现，圣象现在已木地板生产为主，在木门、整体衣柜、家具等相关领域都有延伸，请问圣象的发展方向是做整木家居吗？在四川地区又有哪些规划？

朱总：目前我们还是做产品，我们的能力还达不到整木家居。我们不能因为地板成功了，就认为衣柜、木门一定能成功，在这些方面我们的经验还不足。十年之内，我们 是做地板，第二是延伸我们的相关产业，同时向其他行业学习。

记者：也就是主要还是做积累，地板为主，其他业同步发展。

朱总：我们还是努力的做，术业有专攻，每一个行业都有自己的东西，圣象从上游具备这样的资源之后，我们会逐渐做。

记者：下半年圣象在四川地区有哪些具体的规划呢？

朱总：一 是和长虹的联合，就是买地板送电视，第二是独体实木的上市，第三是同步的是三四级城市。

记者：感谢朱总。

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