三问金欧雅 背离商规,丧失诚信,愚弄消费者几时休

“网络营销省去了 中间环节而且直接把实惠带给消费者，网络销售主要看性价比和服务，所以赚的就是人气和口碑。”金欧雅总经理周玉娟接受采访时如是说。

一直以来，一个号称省去卖场高额租金和推广宣传费用而竭力倡导利用网络营销把实惠直接带给消费者的商家，一个扬言要把网络销售做到整个销售的50%的商家，一个凭借网友口碑和人气由一个不 的小品牌迅速捧红的商家，在红过之后，却开始屡次挑战消费者的利益底线。

“下定单之后去补砖，完全推翻之前负责人亲笔写下的规则和价格，这样的处理态度我实在不能认可。”( )

“早听说金欧雅的网销历害，这次终于见识了，拿业内潜规则要赠送的东西标高价按条件购买，优惠政策说得模棱两可！”()

“我是来买砖的，不是来买气的，遭遇 牛销售，威胁顾客退单，怒斥顾客滚出去的，不知道自称大品牌的金欧雅，真是叫人叹为观止！(！)

“金欧雅活动准备不完善，规则漏洞百出，既然做套餐好像是给大家实惠，那就拿出诚意，为什么相关的服务要打折呢？()

一个又一个曝光贴不断出现，网友将他们的亲身经历诉诸网络，面对装修，他们是弱势群体，随商家而摇摆，可商家有没有想过，如今所拥有的名气和口碑，正是他们当初授予的！

问：过河拆桥

当初靠网络销售成名，如今店大欺客

金杯银杯不如老百姓口碑。金欧雅却为了利益，一次又一次伤害网友的感情。 初 位消费者站出来维护自己的利益时，还有其他消费者尝试着从理解商家的角度劝慰，如今，金欧雅得到的是众多网友的集体讨伐！

金欧雅似乎已经忘记自己是怎样在消费者的口碑中一步一步成长的，各种伤害网友的事件愈演愈烈逐步升级！

退单？！竟成为威胁消费者的工具！

商家经常说“顾客就是上帝”，估计没有上帝想过自己会受到商家歧视、争执、怒斥，甚至威胁吧，但我们可怜的网友花开在金欧雅的店面上就经历了这样的遭遇，也就是 的花开门(【】)事件。金欧雅的一名销售人员，以一副唯我独尊的姿态，当着金欧雅总经理的面，因无法对应网友花开对于漏洞百出前后矛盾的活动款项的质疑，竟怒斥网友，让其“滚出去”，一再用“退单”威胁，双方僵持到几乎要动手，这种行为的发生在一家以产品销售和消费者服务为主旨的商家店面，一家号称4年无人投诉的店里，真是让人大开眼界！

价格条件前后不一，事后从不认账

“不可能”“从来没有过”这样的说法一次又一次暴露在消费者面前。每一次当消费者对于当前执行的订单条款有些疑问时，不管是不是当时的签单人员或者负责人，一律回答“不可能”“从来没有”，这种颠倒是非的说辞在金欧雅 的销售人员口中倒是惊人的一致。

一位网友“风雨”，在金欧雅下订单时就跟当时的销售人员反复确认了如果后期铺设时的补砖问题，并要求销售人员亲自在便笺纸上写明。但当风雨再一次来到店里时，就接到了金欧雅销售人员的统一销售说辞“不可能”“从来没有过”。这种颠倒黑白，诽谤消费者无中生有的行为 直接反映出的就是企业的诚信！

临阵变卦，利用规则玩擦边球愚弄消费者

商家在举办各种活动时，都会说明“商家拥有 终解释权”，这就将消费者放在了相对弱势的位置，如果商家再不够诚信，消费者的地位和利益就更加无法维护了。但规则既然已经发布出来了，作为商家，就应该有一言九鼎的魄力，即使改变了活动方案，也应该诚恳地想消费者作出相应说明和补偿。

金欧雅在活动中，充分发挥了其对于中华文字的灵活运用，大玩文字游戏愚弄消费者。开始承诺特价套餐中包括卫生间，等消费者下单之后就告诉消费者，不但限高2.4米，而且活动宣传的时候就说是包卫生间，是不包括洗手间，遇到消费者对其玩擦边球的做法有异议，居然将责任推到开发商的户型开发上！这种自以为是的自作聪明遭到网友讽刺，既然卫生间和洗手间要分开，那么开发商开发户型时为什么要说三室两厅一厨两卫而不是三室两厅一厨两卫两洗手间呢？

第三问：机关算尽

忽视售后服务，丧失企业立足根基

很多家居企业都能认识到这一点，家居行业一半做销售一半做服务，光有质量过硬的产品是不够的，更要有过硬的服务体系。大概是认为借助网络平台已经创造了好的销量，金欧雅也开始“摆架子”“耍 ”了。

网友铁丝草跟金欧雅约好的送货，连续两次空等。金欧雅瓷砖送货服务人员亲口邀约的12点，结果1点40打电话过去询问却还在装车，而且失约过程中没有电话告知，这种不尊重别人时间的做法实在让人不得不质疑其服务和售后体系。

建材的瓷砖本身仅为“半成品”，须经由施工安装，而这个过程，工序的繁琐和各环节的配合等方面本身就比较容易出现“脱节”问题，所以服务这个环节就显得尤为重要。一个好的服务体系，专业的服务人员，可以为商家加分，反之，一个本身就有严重诚信问题的商家，又不重视售后服务，只会让消费者越来越远离。

金欧雅更是单方面向房天下 网友通告，其盖有公章和负责人亲笔签名的活动券不再使用。又一次出尔反尔，又一次服务尽失，让我们不得不怀疑，在金欧雅的企业文化里，是否利益永远前行于诚信？！水能载舟亦能覆舟。许多商家都看得透这个道理，只有服务好消费者，才是商家在市场上立足的根本！这种目光短浅，只看到眼前蝇头小利的小作坊式经营方式，只会把企业逼向绝路！所以，这样的企业，这样的见识眼界，已经发生过的这么些不诚信不负责事件，让我们对更夸张离谱的事件也不会感到意外了，只希望不要再有更多的消费者利益受到损害。

在这里，房天下也向广大网友致歉！对不起广大网友，是我们在选择商家时没有把好关，没能及早揪出这种不诚信的商家，给大伙儿带来了不便。同时再次严正声明，但凡损害房天下友利益的商家房天下都将追查到底！以后，房天下也会加强媒体监管力量，同时也呼吁广大网友，和我们共同监督，让 不诚信的商家再无立足之地！

大家之言：