掌上明珠程宇：重人才和管理 备足后劲全国布局

背景：近期，第五届中国家居发展年会将在北京举行，主办方房天下将邀业内人士共同探讨家居行业今后十年发展的大趋势，大思想。 企业董事长/总裁、金融学家、 学者、行业及管理营销专家、 机构、政府相关机构领导将做主题演讲，同时还将进行多场论坛。近十年，是中国家居文化发展跨越的十年，而今年也是房天下成立十周年，在这个过程中，家居企业开始认识互联网，再到利用互联网，互联网在家居行业不断发展过程当中不可或缺，日益重要的角色。

房天下日前启动了“中国家居年会系列专访”，针对数千家家居企业 人物进行深度采访。

采访嘉宾：掌上明珠家具（集团）有限公司营销事业部总经理 程宇

记者：成都房天下 李福建

时间： 2009年12月1日下午3：00

访谈实录

重管理追求系统均衡 企业发展备足后劲

记者：程总您好，刚刚从楼下上来拜访的时候，前台给我们每一个人都准备了嘉宾通行证。这虽然只是一个很小的细节，但也折射出掌上明珠的管理理念。在业内，掌上明珠的企业管理一直为大家所乐道，在此可不可以给我们分享下？

程宇：掌上明珠对管理是 重视的，家具行业这些年发展得 快，这个有着多方面的原因。市场给我们提供了很大的发展空间，发展的环境给我们提供了飞速发展的机会，但是企业发展快了，其实也会带来很多的问题。企业在不断地发展，内部的体系能不能同时跟上你的发展，管理、人员、系统能不能跟上，这个是目前家具行业、企业普遍存在的问题。掌上明珠把管理工作作为一个 重要的工作来抓，因为我们认识到企业要发展，短期内可能管理跟不上还不会出现多大问题，但是时间长了，发展和企业的管理脱节太大，这个问题就太大了，管理就不能支撑企业的发展了。

记者：管理为企业发展提供了后劲。

 程宇：对！管理是企业发展的长期保证，这个问题如果不能解决，企业发展得越快，风险就越大。

 记者：程总，您可不可以简单地给我们介绍下掌上明珠的管理特色。

程宇：现在我们追求的是系统均衡。一个企业的管理有很多方面，从我们的企业来讲，有生产的部分、财务的部分、物流的部分、营销的部分、研发的部分，每一个部分对企业来说都有专业的作用。就像木桶原理，不能有短板，系统要完整，各个专项就不能出现短板，而且各个职能之间的配合，就好像木桶一样，要有一个箍，把这个木头片联系得 紧密，这个系统才能完整。如果有两个系统脱节，就好像木桶出现缝，水就会漏掉，所以系统是 重要的，他需要均衡的发展，你不能只是一个地方强，你只是销售强，可能其它地方跟不上，也会出现问题；后勤保障不能保障，销售也会出问题，你的制造强了，营销不行，东西也卖不出去。这个说起来简单，但是做起来 难。

记者：我们探索这个管理模式有多少年了？

程宇：五六年前我们就一直不断地在做，今年我们也在管理上有很大的提升。从去年下半年开始，实施ERP系统提升了整个管理水平。这个也是为下一步，下一个五年，甚至十年做好管理的准备。

立足产品研发专注渠道建设 金融危机表现依然强劲

记者：作为一个行业的领军企业，除了过硬的企业管理之外，另外一个不得不提的就是产品的创新了。这一块掌上掌上明珠历来是很重视的，请问近期有没有新的产品和消费者见面？

程宇：我们在设计和研发方面考虑得比较多，因为研发可能是以后家具企业 核心的竞争力。越往以后走，你的研发包括创新就越重要。我们今年也在和米兰大学合作，为了提升整个研发的团队，它不仅仅是一个单一的创新，而是我们一个研发的系统，我们公司系统的完善。这不是通过一个产品，而是通过对整个研发系统的完善去进行改善；不是一个点上，而是一个系统的完善。

记者：我们现在的产品，市场定位如何？

程宇：我们在市场上是一个中高的定位。

 记者：现在业界有一种声音，成都是中国家具第三城，但大部分成都造的家具企业都面临着如何走出成都的瓶颈。相信您对行业也进行过细致地分析，您认为该怎样去突破这个瓶颈呢？

程宇：其实现在成都的家具不存在走不出成都这个瓶颈，各地都有成都家具，在覆盖面很广，这个瓶颈应该不存在。包括今年广东家具对成都家具都 地关注，也是由于成都家具在整个中国市场上的表现 地突出， 是经济危机的时候，抗风险能力比较强，这也引起广东家具企业、甚至家具行业的关注，因为成都家具企业的表现 地突出。

记者：它们主要是关注成都家具企业的哪些层面呢？

程宇：应该是整体的关注，现在比较集中在于整个渠道和营销上面。广东企业明显感觉到整个四川家具在渠道建设和营销上面明显比广东家具更强，现在关注这个问题的比较多，但是实际上我个人觉得在这个背后其实也是一个企业系统的竞争力。

记者：指的是四川家具业和广东家具业这两大系统吗?

程宇：对。
记者：说起2009年的金融危机，整个家具业受到冲击 小的就是成都了，这与成都消费者理性的消费观念和四川灾后重建都有关系。在2009年，我们的业绩有没有受到金融危机影响？

程宇：其实金融危机对我们的整个经营影响 小，这不仅仅局限于四川，因为我们的市场在。这主要也是因为四川企业在渠道建设上面，确实在行业上是有 的，整个行业建设比较细致，整个对经销商的服务做得比较好，所以整体竞争力在这个时候，在经济不太景气的情况下，就表现得比广东的竞争力更强。受到的影响比较小，因为四川家具的市场主要集中在二三级市场，相对来讲受到的影响比一线市场的影响小一些，也有这个原因。

记者：您对2010年的市场前景怎么看？

程宇：肯定会比2009年好。

记者：已经是2009年末了，相信现在掌上明珠2010年的年度计划已经制定出来了。未来一年，我们预计都会有哪些新的增长点，可以使企业在2009年的基础上进一步地提升？
 

程宇：2010年总体来说会比2009年好，包括整个的GDP增长、整个家具行业的增长，肯定会比今年好，这是比较看好大环境。而且从中国市场来说，确实这个市场 的广阔，再加上今年国家的一些政策，包括农村政策，包括农村城市化建设的部分，小城镇建设的部分，也是我们未来市场发展的利好。具体的应对策略，我们也正在做。

成都房天下总经理刘俸进（左）与嘉宾合影

20年川内市场精耕细作 完善人才储备谋布局

记者：我们把时间往回拉一拉。掌上明珠到今年是20年了，这20年的发展历程中，都有哪些大的节点，是让您印象深刻的？

 程宇：印象深刻的部分比较多。我们是成都 家做板式家具的，这是一个起点，也是一个重重要的节点；我们是 家大规模制造电视柜的，而且达到电视柜专项产品做到 ，当时随着电视机、家电的发展，也跟上这样的潮流来做电视柜。还有在本世纪初，我们又从电视柜专项做卧房，就是全套的民用家具，这个也是重要的节点。这几个节点对掌上明珠的整个发展，都是影响 大。再有一个就是从2003年，公司开始在设置办事处，深度地开发市场，这个也是 重要的发展的节点。
 

记者：现在我们的营销网络已经铺设得很健全了？

程宇：对，现在有1000多个市场。

记者：在掌上明珠的整体战略中，四川市场处于什么样的地位？
 

程宇：四川是根据地，是我们 重要的市场。我们有20多个分公司，四川是我们的总部，这个市场一直在精耕细作。

记者：广东有吗？

 程宇：广东本来是家具的生产和集散地，这个市场的竞争是 激烈的，但是我们有这个计划。因为市场现在已经做了布局，广东的市场可能也会去做。
 

记者：如果开拓广东市场，掌上明珠面对的将是沿海的一流品牌甚至是国外的进口品牌，那将是 市场的争夺？
 

程宇：其实广东市场真正地去看一下，大部分也不是 市场，而是中档的市场。因为 的市场也比较集中，集中在包括广州、深圳、珠海这些城市，在珠三角这个地区比较集中。其它的大部分地区，还是一般的中档市场，这一块市场是 的。这个市场我们还没有进去，所以也还没有 准确的策略，还没有仔细的做研究，但是前期也做过一些了解，这个市场也是我们可以去做的市场。
 

记者：掌上明珠现在的主力市场就是的二三级市场，对于低端一点的市场有无拓展计划？

程宇：我们根据市场发展的情况，像沿海的华东地区，它的乡镇其实都是 富裕的，这样的市场我们也在做，根据市场发展确实有一定的经济水平，我们也会进入去做。

记者：我们的产品研发中，有没有针对90后等特定人群，做个性化的产品呢？

程宇：我们也有儿童家具，也是针对消费群体也是年龄比较小的，但是没有做太个性的产品，因为我们的定位是一般的大众市场，而不是属于 个性的这一类的消费群体的定位。

记者：费翔是我们的代言人，我个人的感觉是很温馨的感觉，这是不是我们的产品的一种定位，就是不追求个性，也有关系呢？

程宇：对，费翔本人是 顾家的人，他的家庭概念 的强，这个是我们当时选择他的重要的原因，我们家具也是希望给家提供一个良好的温馨的环境，所以对家的关怀和关注是我们一直做的，一方面费翔也是国际化的形象，也是中国人都知道的一个国际的明星，所以说有国际化的形象。跟我们的以后的发展也是比较契合的，这个也是选择的一个理由。

记者：我们现在来看，我们过往取得的成绩，您认为如果说还有什么不足的话，这个不足主要是什么？我们针对性的完善计划是怎样的？

程宇：其实企业的发展过程当中，感觉到企业倒这样一个发展的阶段，人力资源方面有一些不足，因为企业不断的在发展，其实对人的需求，对人才的储备，对人才的培养的需求，是 大的。人力资源方面感觉有一点儿不足，怎么样把我们的人不断地培养、提升，是能够满足这个企业快速发展的一个需要，这也是感觉不足的地方，也是我们现在 重视的地方。怎么样去培养我们的员工，和公司一块儿发展。这也是企业文化 重要的组成部分，我们企业有一个核心价值观“共同成功”，就是员工和企业共同发展，共同享受发展所带来的价值和利益，这也是我们的核心价值观。

行业洗牌特色企业占先机 未来10年看好网媒作用

记者：这也是企业自我完善的过程。我们说到自我完善，也提到一个话题，这个话题就是行业洗牌，类似于打仗。您认为家居行业行业洗牌，具体针对家具业来说，他现在有没有开始呢？

程宇：我认为在开始了，这一次金融危机也出现的一些企业被淘汰或者是倒闭、关闭的情况。家具行业经过10年的发展，已经是经历了高速发展的时期，有的企业已经发展得具备了一定的基础，发展得比较好，但是有一些企业还是比较低的水平，未来的五到十年，肯定是竞争更激烈的一段时间，我相信也是洗牌的时间。

记者：这五到十年大家拼得是什么？是管理还是产品研发？

程宇：从家具行业本身来说，可能也不一样，不完全是拼的某一样东西，但是对大的企业来讲肯定是拼系统，对小企业来说是拼某一些专项，你在某一个专项上是不是做得 。比如有的企业是创新型的企业，或者是个性的企业，在设计方面创新，不求大的规模，有固定的消费群体、在设计上很独到，就做自己的风格；有的企业是制造业做得比较好，适合做制造，以后纯粹地做OEM，或者是纯粹的加工企业，这也是一条发展道路。以后的竞争应该是多元化的，不同的企业有不同的定位，可能你需要发展不同的能力。

记者：是在不同层面的一个竞争，它将产生怎样的一种结果呢？

程宇：是的。应该是有更多的有特点的企业，才有生存的机会，就怕你上不上，下不下，这样发展就发展困难，纯粹的机会主义的企业以后的生存就比较困难。
 

记者： 后一个话题想聊的是关于互联网和家居企业的关系。这个话题比较有意思，家居企业在过去10年是高速发展，速度 快，互联网也是飞速发展，两者就产生了一个交集，在过去10年当中，互联网对家居企业都产生了怎样的影响呢？

程宇：过去10年互联网对家具企业的影响可能不大，但是以后十年，对家具企业的影响会比较大，因为互联网确实改变了我们的生活。很多方面，而且包括人们的消费习惯也在快速地改变，包括互联网的增长速度也很快，这个说明一个趋势，但是家具行业到现在为止，真正的包括网络营销、传播、销售这方面对家具企业到目前为止影响还比较小，但是未来我认为这个影响会比较大。现阶段的传播包括媒体的使用，更多的是传统媒体，更多的是传统的传播方式，或者是传统的销售方式，目前的主流是这个，但是未来会有变化。
 

记者：面对这种趋势，掌上明珠有没有针对互联网的一些特点，通过一些策划把它的优点加以利用呢？

程宇：目前比较少，但是我们也 的关注，这个实际上也个新的课题，也值得去研究，这方面房天下是专业人士。

程宇：祝中国家居发展年会抓住未来趋势，成就未来发展！

记者：谢谢！