做了衣柜关不上房门、柜边毛刺割手……尚品宅配影响消费者入住？

有谁不希望自己的新居和别人完全一样？当今个性化定制已成为消费的新趋势，不少消费者选择“家俱定制”甚至“全屋定制”来布置自己的新居。尚品宅配在全屋定制领域无疑是行业的佼佼者：获得众多奖项，获得众多荣誉，2017年在深交所敲钟上市，各大明星也相继代言……2020年初，尚品宅配还确立了新的十年新使命：让中国人的美好家居生活变得更美好。
但是对于一些选择尚品宅配的消费者来说，或许又是一种不同的感觉。比如在微博上，就有不少网友“吐槽”尚品宅配——

设计差，售后不及时，业主表示非常烦恼。

六月，何林(化名)在无锡尚品宅配的一家门店一口气定购了一系列定制家具，如主卧、书房、厨房、客栈等。他表示，尚品宅配一直是他眼中的“大品牌”，当初没多想就付了全款，期望能快点入住新家。不料随后的施工过程却令自己心烦意乱，在寻求售后时又遭遇各种不愉快。
何林告诉《消费者报》，定制家具施工前，他在店内与设计师进行了各种细节的沟通，还特别交代了自己想在厨房里安装大冰箱，但随后还是出现了各种问题，而最让何林难受的是，大冰箱的位置没有预留足够的空间，“就差那么一点点，必须要装进去，散热方面有问题，谁来保证安全？

「我先找了一直联络的设计师和店员，对方说要找售后才行，我先找无锡的售后，也没有解决，后来我找了尚品宅配总部售后，对方说会回复我，但很长时间都没有回复。」
「有许多需求需要设计师亲自沟通，不可能每个需求都要签合约，但设计师知道我要放个大冰箱。」据何林介绍，该商店的设计师还扮演着销售的角色，与客户交流任何需求。
截止到发稿前，何林表示，冰箱的留位问题还没有解决，已经空置很久了。「花了四万，从六月到现在，还没完全好，补货至少要两周。是不是我在工作就应该跟售后理论？都说得心烦意乱…”
何林告诉《消费者报》，除了冰箱的预留位置尺寸的问题外，许多设计或施工上的问题也让他哭笑不得：有一个柜子直接被封死，没有考虑到空间的利用，还有一个地方打孔不对劲……每一个地方都与尚品宅配沟通整改。「设计差，销售完了，签了合同，后续客户自己弄，售后拖着不走……」何林在微博上写了许多对尚品宅配不满的文字。

多次返工周期长，业主直言影响入住。

佛山李先生还在三水的一家尚品宅配店购买了衣柜和鞋柜的定制服务，花费了4万多元，但随后却遭遇了一系列的不愉快。
Lee告诉消费者报，在安装过程中出现了各种各样的“匪夷所思”问题。壁橱是由下而上分批送料安装的，当装好下部后已经发现壁橱会妨碍房门的打开，而工人们则不管三七二十一或继续向上装。他认为，这些问题的产生是由于尚品宅配管理混乱，门店、工厂、员工之间缺乏合理的协调。他很郁闷地告诉记者，“衣柜装好后果然使房间的门难以打开，结果又让工厂重新送料，让工人拆开衣柜重新安装，这样一转眼又等了一个月。

橱柜的凸出，使房间的门难以打开。

"橱门拉过的手也换了几次，次有明显的毛刺，我没注意就被割了手，让商家重新拉过手，还是有毛刺。如今，商家再一次在拉手上装上可以挡住毛刺的零件，却很容易掉下来，客服还回复说这是行业标准。对于客户服务的回应，李先生并不满意，他告诉《消费者报告》说，他问为什么售货员要拉着带刺的手过来，对方回答说，“可能是工厂忘了检查就出库了。”

平滑的手(红圈)和带毛刺的手(毛刺)比较。
除了以上问题外，李先生说，修房前，柜门还存在着不平整、缝隙大小不一等问题，施工期间，该房间的木地板还被砸坏了，目前正在商谈是否再次修房。
现在已经是第N次卖完了，李先生说，没完没了，不知道什么时候就会结束，入住的计划完全被打乱。

用户提供的图
法律和商家如何解释。

定做家具时，柜门不平整，毛刺突出，缝隙过大等问题其实并不少见，那么这些算不算质量问题？
北京市京师(郑州)律师事务所的欧阳一鹏律师表示，根据《消费者权益保护法》第23条的规定，经营者在正常使用商品或者接受服务时，应当保证其所提供的商品或者服务的质量、性能、用途和有效期。作为商品服务提供者，尚品宅配有责任确保其产品符合相关标准。阻碍门锁合的柜门，柜门毛刺明显，柜门存在不均等问题，属于商品质量问题，消费者有权要求商家修理。目前，消费者都是从尚品宅配购买定制服务，而这些问题，无论设计失误，还是工厂的疏忽，都应由尚品宅配经营者承担商品质量的责任，做好售后工作。第24条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人约定，要求经营者退货或者履行更换、修理等义务。
以上例子，尚品宅配的门店售后态度不积极，总部售后也有拖延之嫌，即使多次整修，仍不能让消费者满意，严重影响消费者入住。在法律上，尚品宅配总部是否对其门店负有管理责任？欧阳律师表示，消费者首先要清楚自己购买定制柜的合同相对方。契约具有相对性原则，只有当事人才享有契约所规定的权利和义务，除当事人外的任何第三人都不能主张权利，更不能负担契约所规定的义务。
欧阳律师提醒消费者，遇到此类消费纠纷，可通过以下途径解决：一是与经营者协商解决；二是要求消费者协会或其他依法调解组织调解；三是向有关行政机关投诉；四是提请仲裁机构根据自己与经营者达成的仲裁协议进行仲裁；五是向人民法院提起诉讼。