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美的空调室外机爆炸,无人维修

来源:中国质量新闻网2021/03/09 15:08

美的空调室外机爆炸,无人维修

美的空调室外机爆炸,无人维修

去年9月12日,一位网友在黑猫平台上投诉美的空调室外机发生爆炸。消费者在与美的工作人员联系解决办法时遭到拒绝,理由是消费者曾移动机器。

从消费者提供的与美的工作人员沟通记录中可以看出,爆炸空调已使用4年,美的技术人员在观看了消费者提供的空调照片和视频后,分析得出结论:1、阀门和盖子被动过;2、大把手已拆卸,从而判断机器是用户搬家时找非美的正规人员操作拆机导致爆炸,不在保修范围。

美的空调室外机爆炸,无人维修

产品的技术层面争议双方各执一词,爆炸是否为搬家时的不正规操作导致也已经无从得知,然而,从提供的交流记录来看,商家售后和处理争议的态度相对强硬。面对消费者的抱怨,对方回复“那很抱歉,你该怎么维权怎么维权就行了”。

美的空调室外机爆炸,无人维修消费者提供的与品牌工作人员的沟通截图

即使确实存在消费者操作不当,品牌也不必如此沟通。工作人员代表品牌,虽回复了“抱歉”却看不出歉意,甚至带有些许嘲讽和激怒的意味。

不过,当消费者于12日夜里在投诉平台进行投诉后,13日一早8点不到,美的官方客服迅速进行了回复并告知将进一步核实跟进。

截止17日发稿,还没有在平台看到后续跟进和反馈结果。

无论责任在谁,家电大品牌的宣传形象与自家产品出现问题后的售后处理态度形成了落差,这种反差很难不让人感到失望。

随着人们对精致生活的追求提升,加上“单身经济”、“宅经济”的崛起,小家电市场正在迅速得到培育。小熊、苏泊尔等品牌增长迅猛。

不过,在给人们生活带来方便的同时,小家电因为质量问题造成的安全隐患却无法忽视。电水壶、吹风机、电烤箱等小家电产品在过去半年中纷纷均登上过官方的质量曝光平台。

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来源:中国质量新闻网

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