决定创业是因为在一家房产中介公司做了3年的经纪人之后考虑的，在那家公司做到了经理级别，做得还不错，也攒了一些钱。有了这3年的经验，刚开始信心满满的，再怎么说也是在大的中介公司做过房产资深房产经纪人的，也带过自己的小团队，开店也不是难事的。决定了，就开始做，先选了店面，然后搞装修，在工商局注册备案等等程序都走了一遍，接下来，买了电脑，拉了网，好了，接下来招人开工了。 真正做老板了，才知道不容易，首先就是在店里的房客源管理上，因为新开店，都是用excel表格来登记房客源，重点房源，主推的房源也用本子记。但是遇到的问题是客户要查一套房子，我用excel或者本子要找很久才能给客户推荐出一个方案。查找起来也不是很方便，有时候客户在店里等蛮长一段时间，才能找出来。有个客户跟我说：“小王啊，你们店里的服务其实真的不错，但是我提个建议，你们能不能把服务的效率提高点，推荐几个符合我条件的房子，要等很久，大多数客户，有时候是不怎么有耐性的！”另外还有盘源重复的问题，一个业务员已经录了一个房子了，又再重复存到电脑表格里，但是又没办法查到，导致成交后提成不知道怎么分，这样员工之间容易产生矛盾。做过房产中介的都知道，由于房产经纪人的门槛都不高，经纪人的流动性很大，常常是今天这个店，明天在那个店的。我招过一个员工，刚开始表现都很正常，工作积极性也很高，我正准备把他转为正式员工，但是有一次，我发现他偷偷地把别人的房源表格都复制到自己的U盘，这在房产中介行业是大忌。于是我知道，这个人是来偷情报的，我果断把他开除了。 我很认真想了一下，真正知道，做老板没那么容易，光会销售技巧还不行，是不够的，还是要像以前公司一样，有一个系统的管理方法。综合分析了一下，总结出了以下几条： 1. 建立公司考勤制度 2. 完善公司管理条例，各项职责分明 3. 引进先进管理理念和管理工具 4. 实行绩效管理制度，赏罚分明 有了这一个方针，我首先对公司做了以下的调整： 1. 专人专职 店内分有以下职务： 店长：因为店小，主要是我负责本部门房客源信息总体管理，人员管理以及大事务总的决策，如合同的审核，主要谈判人，担保人等角色 店秘：负责接待，登记房源和客源，具体分配房源客源，考核按照房源客源分配后成交状况进行分成。也负责合同和考勤方面的事务。 经纪人：主要负责销售业务，专心做好房子的销售工作。每天到各大房产网站推广房源，寻找客源等，外出带看，做房勘，跟谈，磋商等工作。房源客源分成占最大比例，多劳多得。 财务：财务主要负责分成计算，审核，发工资等。 2. 制定了店内绩效分成体系和公司具体的规章制度，和考勤制度 3. 决定购买一款房产中介的管理系统。避免制度在实现过程中的人情关系等出现。 前三条比较好实施，我组织员工开了会之后大家都明确了各自的职责，光有制度还不够的，要有一个规范的工具来管理才行。接下来我开始选择房产中介的软件了。实施起来发现不是想像中那么容易 先在网上查了一下，有很多的软件，一时间也头大了，各家软件众说纷纭，各说各自的好。选择起来也不容易，价格也不一，有免费的，也有便宜的。做销售这么久，当然知道一分钱一分货的道理的，软件也是遵循价值规律的，我肯定不会选择免费的软件，因为日后还是要为他的其他服务买单，不是广告就是增值服务。所以我pass掉了所有免费软件。既然是管理工具，就应该选一款性价比高一点的软件。