致 尊敬的上海市人民政府相关领导： 本次投诉对象为上海市普陀区XX街道旧住房成套改造办公室、上海XX公司，投诉事项为：XX路XX号老房成套改造项目不负责、不作为，至今无法入住使用。 事情过程如下： 2019年，普陀区XX路XX号被列入2019年旧住房成套改造项目实施计划，上海市普陀区住房保障和房屋管理局于2019年12月10日在上海普陀房管局网站公示相关信息（网站：XXXXXX），内容详见“附件1：关于普陀区XX路XX号列入2019年旧住房成套改造项目实施计划的通知”。2020年，在XX居委会联系下，与本人作为乙方与上海市普陀区XX街道旧住房成套改造办公室（甲方）、上海XX公司（丙方）签订《旧住房成套改造协议书》，当时根据上述几方单位表示，估计2020年第四季度开始正式动工，约6~9个月完成。2020年9月10日，将老房钥匙交给上海XX物业管理有限公司，并签订《临时退房单（成套改造）》。 2021年11月，收到居委电话，询问我家是否开始装修？当时觉得很诧异，钥匙都没有给过，如何开始装修，居委说是看到有人家开始装修，所以问问是哪家。当时问居委什么时候能够竣工，回复是快了，只剩下通煤气管道。在询问邻居后得知：顶楼已有鸽子房，2楼、3楼均有人入住，3家在装修，太让人震惊！ 之后，又多次询问居委、物业，均表示不知道具体情况和进度，让我自己想办法联系旧改办。无奈打电话至12345投诉，一周内接到XX集团两次电话，一次是询问情况，另一次是告知旧房改造快好了，只剩下外面的煤气总管，但具体时间节点不清楚。我问来电人员到底哪个负责单位能知道煤气总管的完成时间、改造的竣工时间，回复仍旧是不清楚，请我找物业或居委，兜了一圈回到原地。 对此，我想向上海市领导反映如下问题： （1） 老房成套改造是惠民利民工程，前期推进期间多方相关单位密切合作与住户沟通、协商，进度较快；但为何现在无人问津，从收到的反馈信息来看，没有责任单位、没有责任人，不知道什么时候才能拿到钥匙、能拿到新的房产证。各单位之间相互推诿，XX房产说找居委和物业，居委说找物业，物业说找旧改办，皮球踢来踢去。 （2） 在老房改造尚未竣工的情况下、在煤气还未开通的情况下，居委、物业、旧改办、XX集团放任部分居民装修，对居民安全及其不负责任，在此期间如发生任何意外，由谁承担责任？这对其它住户不公平，还损害了国家利益：一边提前装修、一边拿着补贴。 （3） 按正常流程，竣工验收后应进行现场实测以便办理产证，实测时会形成建筑总平面及室内平面示意图，现部分住户已开始装修甚至入住，请问后续如何进行现场测绘，此改造工程什么时候能够结束？ （4） “只差煤气管道未处理”，这个答复从去年11月至今没有任何进展，也没有任何单位知道什么时候能完成。煤气总管手续有这么难？显然是没有责任单位以致搁置至今。 （5） 改造工程一日未完，政府就得向原住户支付过度补贴，XX路XX居民30户，每月的过度补贴约10万，这是对国家资金的浪费。 综上，本人要求相关单位对XX路XX号、XX号老房成套改造项目进行检查和监督，早日将住房归还住户。 望相关部门予以关注及处理！盼复！ 北京市