据广州住房公积金管理中心回复：您好！在线咨询无法查询职工的账户情况，建议您到经办网点查询具体原因。温馨提示：请检查您的房产信息是否发生变更，如房产证号、银行账号等发生变更的，请按照以下资料提交办理。1.2013年9月26日后经过中心系统扫描录入的并成功提取过的，二次及以上提取时，发生变更的，需要所变更资料的原件、身份证、《提取变更申请表》。2.2013年9月26日前办理定期自动转账之后该套房屋的资料如发生信息变更的，则需提供所有资料原件到银行网点办理资料录入扫描，并重新签订《住房公积金定期转账提取协议书》，经中心后台审批通过后，按原约定周期为职工办理自动转账。温馨提示：1.职工需要办理提取业务的，建议先登录中心网站“个人业务”（链接：或手机APP、微信公众号进行提取预约（职工如没有网上登陆密码，应先到中心办事处、管理部或归集银行网点进行密码设置），已进行提取预约的可在归集银行网点优先办理。2.没有办理网上预约的，按银行规定排队轮候。3.新开户或从未设置过住房公积金个人密码的职工可持本人身份证原件申请设置个人密码，办理网点如下：已在系统登记手机号码的职工，可通过微信公众号、APP接收验证码登录后设置密码（广州住房公积金管理中心微信公众号正式上线刷脸登录和密码重置功能，缴存职工可以通过微信公众号以刷脸方式进行登录及密码重置，更快捷的查询及办理住房公积金相关业务）。4.归集业务承办银行经办网点办公时间：具体以各网点对外公布营业时间为准。