您好！上个月我们在碧桂园某楼盘看房时，一销售人员主动告知近日有一万抵三万的活动，后在我们认筹当天提供了夫妻双方的身份证原件并填写了包括详细身份信息的认筹表，支付了1万元认筹金。当时双方默认由开发商一方与其熟悉的银行办理按揭贷款，后在正式认购当天销售人员催我们提前到现场办理了认购手续并又支付了一万元定金后即刻为我们查询征信，于第二天告知我们因征信问题不能贷款，1万元认筹金可退，1万元定金不能退了。我们认为他们程序有问题，在他们的可控范围内造成我们误交了定金，所以我们找出认筹书和认购书去找他们协商退款，但此时我们才发现认筹书上写着身份信息待补，让我们有种不祥的预感。果然，在跟他们办理退1万元认筹金时，一定要我们签一份身份信息为后补的承诺书，不然退筹也不给办了，这个完全与事实不符，我们不可能签，哪怕认筹款也不给退，而且销售员居然当着他们经理说不记得我们是否有提供过身份证（当时身份证原件被她拿走了近20分钟）。后办理未果，该销量经理询问我们在当地是否有人脉，我们顿时感觉这是他们计划中的事件了，所以投诉到他们总部，告知3-5天会有专人回复，但已过一周时间却未得到任何回复且再拨打投诉热线已无人接听。针对这种情况，现请教您我们该如何应对？12315是否可以协助解决，非常感谢！ 北京市