2016年5月2日在XX4S店订购一台小（当时用的我先生的名字订购的），当时要求上东莞牌，4S销售人员表示可以上，交了订金（报价表上面有备注牌照为东莞牌），当时要求分期付款，5月3日通知4S店销售人员，分期付款太麻烦还需要手续费，我需要一次性付款，要求暂停所有按揭资料，5月4日4S销售人员表示已经暂停，5月15日到4S店付完全款，4S店口头承诺一个月提车，5月30日接到4S店通知不能上东莞牌照，只能上汕头或者福建牌，我不能接受并且表明非东莞牌不要，提出退款，4S店销售人员表示同意，要求退款时4S店没有告知要扣掉3000块钱的手续费，5天后收到退款少了3000块钱，4S店说是当时按揭的银行手续费，不给退款，当时明明有通知暂停按揭手续，销售人员也给明确回复按揭手续已经取消，合同上有写明一次性付款，现在4S店拒退3000块钱，和销售人员多次沟通协商，还对我一个怀胎7月的孕妇语言威胁，商家单方面违约在先，提出退款还扣掉手续费. 北京市