答：三包政策如下：1、保修                     2012年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机保修政策为整机六年。                     2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机保修六年。                     2005年1月1日之前所购买的家用空调器的保修政策：按其当年的保修规定执行。   以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修：                     1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；                     1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；                     1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；                     1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；                     1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；                     1.6处理品、已超过包修期的产品。   2      包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。                     2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；                     2.2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。   3      包退政策按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。                     3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。                     3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。