中铁建物业西安分公司：情系业主，从心开始，致力打造美好生活服务商

2021年9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。

中铁建物业西安分公司秉承“情系业主，从心开始”的企业服务理念，不断提升服务水平，荣获“2021西安市物业服务品牌企业10”奖项。

图：中铁建物业西安分公司获奖证书

中铁建物业管理有限公司，成立于2012年5月，隶属于中国铁建股份有限公司旗下的全资子公司中国铁建房地产集团，公司专注于物业管理专业化服务，具有国家物业管理一级资质。中铁建物业管理有限公司西安分公司于2016年落户西安，秉承“情系业主，从心开始”的企业服务理念，致力于打造西安地区优质的美好生活服务商。

“美好家”落地西安，推出“尊享家”服务体系

图：中铁建物业“美好家”LOGO

在充分理解高端物业的基础上，中铁建物业将以惊艳的基础服务感受、高品位的生活体验、奢华的个性化享受、全方位的人文关怀等为着力点，推出“尊享家”服务体系，以打造“品质、品味、品牌、品型、品类”为目标，主要围绕“前期介入服务、管理顾问服务、设施设备管理服务、全委管理服务、五星经营服务、特色关怀服务（如“全生命周期”房屋关爱计划、体验式人文服务）、圈层文化、智慧社区”等进行实施，从而体现服务的尊贵性、私密性、圈层性、专属独享性等服务特色，实现“全生命周期”的“细心、周到、圆满、美好”的尊享服务理念。

“皇金管家”助力品质进阶，打造西派系“逸享生活”

“皇金管家”服务模式为中铁建高端楼盘业主提供细致专业、无缝隙服务。以人为本、待客为尊，用自己的微笑和技能为尊贵的高端客人提供优质服务。“皇金管家”服务团队珍视业主需求，以“精细、周到、圆满、美好”为核心价值，满足高端客群在基础物业服务、私人定制特色增值服务、精神生活服务等各层面的需求，坚持服务理念人性化、服务细节亲情化、服务流程专业化，为业主家庭生活的方方面面打造西派系“逸享生活”服务体系，随时随地尊享贴心、便捷的高端服务。该品牌从塑造以来，得到物业服务行业以及广大业主客户的高度认可和赞誉。

图：中铁建物业“皇金管家”服务

科技赋能，创建智慧社区

中铁建物业西安分公司充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化为一体的社会管理与服务的新形态社区。中铁建的智慧社区建设内容主要包含智慧通行（智慧人行、智慧停车、智能访客管理）、智慧环境（空气质量监测、游泳池水质监测、园林喷灌）、智能梯控、智能安防、EBA设备设施管理平台、智慧运维APP等。

图：中铁建秩序队伍建设和智慧安防系统

中铁建智慧社区物联网产品体系从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。通过建立智能停车、门禁、电梯、人脸识别、消防、给排水、供配电、人员以及其它各种设备的联动管理，提升社区整体品质，提升业主社区生活体验，推动物业服务管理升级。整体的物业管理信息化及物联网平台，在项目开发初期、规划设计阶段、设备选型阶段等制定相应接口及安装标准，为智慧社区建设提供相关标准参考，有效控制碎片化、可操作性、安全性等问题。

图：铁建美好家APP

业主APP由铁建美好家（C端用户端）、T管家（B端物业端）、云T（后台管理端）三大模块互联组成，实现物业公司维修快速响应、资源优化配置、监管高效运行。中铁建物业以“业”为主，为业主提供无微不至的关心和高质量的服务，保障业主享受美好生活。

贴心服务，营造和谐社区氛围

中铁建物业西安分公司在做好基础服务的同时，积极组织开展各项社区文化活动和便民活动，如社区文化活动之“元宵节·猜灯谜”、便民活动之“清洗地毯”等，为业主提供便利的生活服务，拉近物业与业主间的关系，营造和谐的社区文化氛围，令业主感受到家园的温馨。

图：中铁建物业西安分公司日常服务和社区活动

未来，中铁建物业西安分公司将始终坚持以真心铸就信任，以实干打造品质，把无微不至的关怀转化成每一个细微的举动，继续努力践行“情系业主，从心开始”服务理念，从标准化建设、品质管理、早期介入服务、成本管控、拓展经营等方面加强能力建设，不断夯实企业发展基础，提升服务品质，致力于打造西安地区优质的美好生活服务商。