宋都集团：产品服务塑造核心竞争力，匠心精工引领品牌发展

凭借稳健的经营、良好的产品口碑以及高品质的服务，宋都集团荣膺“2021长三角城市群房地产公司品牌价值10”、“2021中国房地产顾客满意度领先品牌”两项殊荣。

图：宋都集团获奖证书

持续深耕长三角，业绩规模稳步增长

作为浙系企业的代表，宋都集团历经30余年的积累，在长三角区域持续深拓，紧抓优越的区位优势，2020年总资产和销售额实现双增长，2016-2020年销售额复合增长率达50％。业绩稳步增长的背后，得益于宋都集团的前瞻投资布局策略。宋都集团以杭州为大本营，拓展长三角优势区域，并适当拓展西南地区，以前瞻性眼光把握投资质量，主要聚焦新区核心潜力区布局，同时通过于深耕区域持续打造高品质产品，实现品牌叠加效应，进一步提升品牌影响力。

图：宋都集团投资布局

精研产品品质，

奠定品牌高质量发展基石

｜品质为先，恪守匠心打造三大成熟产品系

产品是品牌的核心竞争力，在产品打造上，宋都集团一直秉承“以客户为导向，品质为价值核心”的战略实践要求，做品质的督查者和践行者，并不断完善产品体系、精进产品力。目前，宋都集团已成功打造出像如意春江、如意铭著、云山九里、柏悦府、柏悦溪湖、江宸府等众多爆品项目，锻造出如意、柏悦、江宸三大成熟产品系，实现从刚需首改到高端改善的全面覆盖。

图：宋都集团三大产品体系

｜大匠精工，以品质标杆的标准构建完美交付

产品研发方面，宋都集团从产品设计、工程质量、精装修等方面全面系统地整理、归纳和总结，形成一套独有的“吾家2.0”产品价值体系。在具体的项目打造上，宋都集团提出择址、规划、工程、形象、景观、地库、户型、精装、智能九大品质要求细则，用严苛的标准建造每一所房子，从各类细节倡导“匠心安处是吾家”的内涵，凭借这样的匠心坚守和过硬的产品营造，在2020年宋都交付的7大项目中，收获超6000户业主的一致好评。

图：宋都集团“吾家”产品体系

服务持续优化，助力提升品牌影响力

｜精细化管理，推动服务迭代升级

在打造高品质产品的同时，宋都集团也高度重视服务力的提升，秉持“以家人之心善待客户”的服务理念，围绕客户需求变化，不断适时完善和提升企业的服务体系。宋都集团通过整合营销、工程等企业内部多个职能部门，搭建了涵盖吾家社区、臻心服务平台、全周期六大服务环节，以及两个服务中心在内的全生活服务体系。此外，宋都集团还通过制作《臻心服务体系手册》、《客服系统用户手册》，将不同时期的各项服务动作及交付等关键卡口文字化、明细化，使得整个服务在管控上有制可依、有据可循。

得益于宋都集团的匠心服务，宋都集团2020年400客服系统总计业务量4000多单，对于涉及的投诉处理闭关率98％，满意率达到80％，收获业主的一致好评。

图：宋都全生活服务体系

｜数字化战略赋能，助力服务高效升级

近年来数字化经济发展迅速，成为新一轮科技革命和产业变革的主导力量，国家《“十四五”规划》中也提出打造数字经济新优势，壮大经济发展新引擎，房企数字化转型速度不断加快。

宋都集团进行数字化创新，提出“鲲鹏计划”，运用高新科技手段来辅助日常生活与建筑工作，提高施工效率、缩短项目周期、保障建造品质，提升客户人居体验，并全新改版线上营销服务小程序，4大数字化应用场景，181项功能发布，升级打造为专属掌上智库——“宋好房”，持续提升营销动能。

图：宋都智慧工地数据大屏