鲁能物业：创新发展模式，绿色物业+物业酒店式服务

2021年9月15日，由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组承办的“2021中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十八届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。

图：会议现场

鲁能物业创新物业酒店式服务模式，致力打造绿色物业，荣获“2021中国物业服务特色品牌企业-绿色物业＋物业酒店式服务”殊荣，品牌价值20.58亿元。海南区域荣获“2021海南省红色物业服务品牌”。

图：荣誉证书

鲁能物业以满足客户全方位生活服务需求为引领，积极运用现代科技，跨界融合，优化管理理念，创新服务模式，探索智能化应用，建平台、通渠道，将品质、管理、经营、服务全面贯彻于品牌价值体系。1

通过借鉴品牌酒店管理经验，促进物业服务与酒店服务理念、标准的科学融合。以客户体验为中心构建“特色、品质、高效”的物业酒店式服务模式，结合“服务文化营造”、“服务标准制定”、“服务能力培训”、“服务质量监督”四项管理要素，持续提升客户满意度，打造特色服务品牌。

1、搭建绿色运营平台，为客户提供绿色社区运营服务

积极倡导绿色环保理念，引入绿色运营平台。通过绿色产品供方资源整合，从管“物”的角度建立“绿色物业标准化产品库”，从服务“人”的角度建立“绿色物业服务标准”，从整体运营角度建立“绿色物业评价标准”，对项目进行绿色赋能。通过开展顾问咨询、前介支持、设施改造、运营管理等业务，为政、企客户提供多业态绿色解决方案及绿色运营托管服务。

2、打造绿色生活平台，为客户提供绿色、健康生活服务体验

围绕“绿色、健康”相关的生活领域与各行业企业形成产业联盟，以生活服务、绿色食品、低碳家装、社区体育、社区医疗、居家养老、健康出行等方向建立绿色生活服务品牌。通过成立绿色社群，为客户打造绿色生活方式体验与交流平台，传播绿色生活理念，与绿色生活服务形成良性循环，提升业主生活服务体验。

3、依托绿色云中心，构建绿色、智能的数字化服务体系

依托科技化、数字化信息管理平台，实现企业智能化转型升级。打造的“绿色云中心”是由绿色运营管理系统（物业数字化运营平台、云物业APP等）、绿色生活服务系统（慧生活APP、绿色生活商城等）、绿色物联管理系统（智慧物联管理平台、智能设施等）、绿色生活大数据中心组成，强化物业绿色管控手段。通过先进的信息化技术应用，实现智慧管理与绿色运营、绿色生活的有机融合，构建绿色、智能的数字化服务体系。

鲁能物业创新发展模式，打造特色服务品牌，加速向现代服务业转型升级。牢固树立“全心全意为客户服务”宗旨，把“用心服务”的要求落到实处，加快绿色智慧社区建设，以技术赋能提升运营效率和绿色发展品牌影响力，不断满足业主日益增长的美好生活需求。