线上线下融合发展 商业全渠道发展模式趋势加强

在“互联网+”背景下，“千禧一代”、“Z世代”成为消费市场主流，消费习惯的变革促使商业地产企业主动拥抱大数据、人工智能等科技，推进线上线下融合发展的全渠道零售，而突如其来的新冠肺炎疫情加速了这一进度的发展。

疫情期间，部分商场营业时间受限，同时部分消费者也从实体渠道移转至网上渠道消费。越来越多的商场通过线上方式将顾客引流到微信或官方小程序下单消费，再经由统一发货、线下配送，实现整个购物场景的线上与线下融合。购物中心或整合自身物流资源提供配送，或接入外送平台，整合第三方配送资源，将实体门店转变为网上订单的配送中心，为门店商品售卖去库存创造了新的思路。这种依托实体门店积累优质客户资源，以线上营销、社群营销的方式配合物流配送的线上线下融合发展的销售模式在一定程度缓解了实体交易减少带来的损失。

在商业地产全渠道发展模式中，线上、线下具备各自优势，将二者融合的能力将成为未来商业地产运营商的核心能力之一。线上零售在商品成本、跨地域销售等方面具备竞争优势，而线下商业的体验、社交价值亦是不可替代。目前，已有多家代表性企业积极实施全渠道发展模式。未来，商业地产企业将在线下零售的基础上，通过大数据分析等技术，对自身场景优势进行丰富和升级，并优化运营和服务系统，提升客户消费体验。同时，通过线上宣传营销等新方式吸引消费者，获得精准的客户画像，并将其转化为线下客户，以增加到客率。部分线上消费者的需求也可以依托自有物流或外送平台进行线下配送，最终形成以平台化思维进行整合营销的全渠道商业发展模式。

图：线上线下融合发展下的全渠道发展模式

未来商业地产企业营收的增长将不再局限于单一渠道及单一产品或服务形态，企业应加速线上线下融合，实现同步发展。同时加大线上营销投入和比重，推动营销模式持续升级，以平衡短期渠道受限为企业带来的经营风险。

3房网根据中指研究院《2020中国商业地产发展白皮书》等综合整理