标准体系 匠心服务 康桥物业品牌价值再攀升

2019年9月10日，由北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办的“2019中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十六届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京雁栖湖会议中心举行。

康桥物业凭借快速、稳健、健康的发展，优质的服务，品牌价值不断提升，再度荣获“2019中国华中物业服务领先品牌”。

河南新康桥物业服务有限公司（简称康桥物业）成立于2002年，国家一级资质企业。17年砥砺前行，现已布局5大区域，40余座城市，管理面积5000余万平方米，管理业态涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、高校、医院等多种类型，服务逾30万户家庭，公司现有员工5000余人。

公司主动挖掘客户更深层次的心理需求，创新个性化服务，升级服务标准，完善精细化管理，形成了自身独具特色的管理运营模式。“一主两翼”的发展战略帮助企业快速成长，经营业绩不断增长、客户满意度全面提升，赢得了业主和行业的高度认可。

在品质基础价值建设方面，康桥物业多次对《服务运营与内控管理制度》进行修订、培训、考核，有效保证制度文本的快速、精准落地。《客户服务规范手册》、《安全管理规范手册》、《工程维修规范手册》为康桥物业一线员工提供可视化的标准操作要求，对康桥物业岗位服务标准进行了更直观诠释，便于员工对标准化知识的内化学习和对标准要求的有效掌握。《康桥物业触点手册》关注顾客需求，关注基础服务，以顾客得视角审视物业服务，合理利用资源，达到顾客满意。标准体系、匠心服务，保证了康桥物业满意度87%。

康桥物业给予业主的不仅仅是高标准、高品质的服务，更是一种有品位的生活方式。康桥“邻礼汇”汇集有创造力的少年派，有活力的年轻一族，有文化修养、退而不休的老年一行，通过“公益季”、“童心季”、“运动季”、“暖心季”四大主题活动，打造“同檐如邻里，交融似乡亲”的互敬互爱、共兴共荣的邻里关系，勾勒“以邻为伴、与邻为善、彼此守望、相互温暖”的社区朝气。同时携手康桥地产先后搭建了康桥论坛、康桥快乐营、康桥义工，用一种充满温情的生活方式，在无形中拉近了业主与业主之间的距离，成为城市邻里文化复兴的推动者，用最动人心的邻里情，温暖日益冷漠的都市情怀。

康桥物业完善现代企业管理制度为基本手段，逐步形成以物业管理服务为主，延伸开拓、多业并举、相互支撑、协调发展、实力雄厚的企业集团的战略目标。基于客户和资产两大维度，以客户为导向，提供满足不同需求的增值创新服务，搭建资源整合的大平台，以社区业主规模为核心，产品和运营为手段，客户关系管理为基础，大数据管理为工具，建立康桥社区服务生态圈，包含社区生活、社区金融、案场企划、拎包入住、康家小厨、租售中心等，特色服务包括高考护航、代收包裹、空巢老人拜访、家政服务、爱心雨伞、婚庆礼宾等近20项贴心服务。

康桥物业秉承“感恩、精细、惊喜”的核心价值观，致力于用无微不至的服务之心，勾勒生活中的点滴幸福的"小家"生活，以至诚、创新和行动圆满康桥大家庭的居住梦想，构筑幸福家园，还原对家的热爱和向往的“大家”愿景。展望未来，康桥物业将坚持并深化“一个物业为主体、社区+、互联网+为两翼”的发展战略，不断提升核心竞争力，拓展品牌影响力，满足人民对美好生活的各方面需求，促进行业和社会的共同进步。