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创新物业模式 珠江帝景率先启动五星级管家服务

房地产门户房天下2007/03/19 11:13

*本页涉及面积,如无特殊说明,均指建筑面积

随着房地产市场化不断成熟,物业管理已经成为推动国民经济增长、增加社会就业、构建社会主义和谐社会的重要力量。然而也应该看到,在物业管理行业快速发展过程中,已经暴露出了许多深层次问题。近些年,“物业管理”问题逐渐成为城市公众生活中的焦点问题,成为媒体及政协提案的关键词,成为全社会都必须着力解决的大问题。而问题的发端,则来自开发商、物业、业主三种不同利益诉求的博弈;问题的解决,就是必须实现上述三角关系的和谐共生。

令人惊喜的是,历经四年时光积淀的珠江帝景,在2007年初春,为整个北京的物业管理市场贡献了一个成功的案例。

3月18日,恰逢一年一度的珠江帝景植树节,在这个万物复苏、春暖花开的日子,获得了广大业主一致支持和认可的“2007珠江帝景五星级贴心管家服务”体系正式启动!此举标志着珠江帝景物业的服务理念全面转换升级——从以管理为主转变到以服务为主,从标准化服务升级到五星级贴心管家服务。
据悉,珠江帝景提倡的“五星级贴心管家服务”,包括星级服务体系和服务监督体系两大方面。其中,星级服务体系包括标准服务、服务、客户投诉服务;而服务监督体系爱心大使、服务监督组、业主恳谈会三方面内容。

五星级贴心服务 全方位感受尊崇

本着“以人为本,创造健康生活”的管理理念,珠江帝景提出“变管理为服务,变被动服务为主动服务,实现全程感动服务”的口号,贯穿物业管理与服务活动的各个过程,按星级服务标准将各项活动以流程化、标准化、规范化的方式展示,力求不断提高服务质量,提升服务态度,创新服务内容,让客户感受全方位的尊崇。

在标准服务方面,物业将建立服务平台,缩短处理问题的工作流程,提供贴近业主生活的“真情关爱服务”、“健康生活服务”、“贴心家政服务”、“消费优惠服务”、“成功理财服务”、“物业服务”、“酒店式礼宾服务”、“社区文化服务”、“环境保洁服务”、“绿化美化服务”、“装修管理服务”、“维修保养服务”等一系列服务。

在服务方面,物业将开创专业化、标准化、规范化、国际化的物业管理新路,秉承超前、个性、轻松、诚挚、全面相结合的先进服务理念,通过多种渠道为业主提供各种程式的服务项目。如24专线电话、酒店式行李车礼宾服务、专业家政师服务、订车服务、宠物看管服务、房屋租凭中介服务等,此外,金钥匙服务还为业主提供或代为安排如下商务服务:打字服务、复印服务、快件服务、传真服务、信件快递服务、报刊订阅、塑封服务、机票预订等,密切关注业主的动态要求。

在客户投诉服务方面,物业将设立24贴心家居服务热线,投诉接待率100%,时间解决影响业主居家生活的应急事件,每周安排登门家访或电话回访。此外,康景物业将实行《首问责任制》,建立服务平台,缩短处理问题的工作流程。

业主全程监督 提升服务质量

此次,珠江帝景“五星级贴心管家服务”的服务理念,把业主的满意以及业主的需求作为开发商的服务标准和追求,旨在为业主不断提供全心全意的星级服务,通过服务方式、理念的不断推陈出新,全心全意为消费者营造理想家园新模式,创造高品质的现代生活,并不断满足、超越业户的期望和需求,给业户带来实实在在的幸福和好处。

因此,在“五星级贴心管家服务”实施过程中,如何调动建设和谐社区的主体——广大业主积极性,发挥其督导作用便显得尤为重要。

本着共建和谐社区,共建美好合生家园的主旨,珠江帝景在社区成立了爱心大使辅导,组织广大业主对小区进行自主管理,提高业主的主人翁精神及对社区与合生品牌的认同感和忠诚度。爱心大使的产生有很严格的程序和考核条件。首先要由热心社区建设的业主自荐,再经过业主们的民主推选,同时还要经过小区物业公司的专业考察,最后经集团批准,才能上岗,而且统一着装。爱心大使还要具备良好的沟通能力和社交能力,善于处于人际关系,当然,最重要的还是要热爱社区工作。

此外,2007年,珠江帝景还将成立服务监督组和业主恳谈会,积极、监督、协助物业公司工作,为实现和谐社区共同努力。

有关分析认为,珠江帝景物业管理模式之所以可以推出并实践,具有五大支持点。一是开发商的实力;二是“合生”的香港上市背景,使得“合生”物业管理具备了海外先进水平;三是企业财务实力;四是标准化管理质量;五是整体盈利模式——的物业投入,将为业主、物业、开发商三方带来更大的整体。

可以说,此次“五星级贴心管家服务”的推出,除创新了物业服务理念,将物业服务的各项内容标准化、系统化,为广大珠江帝景业主提供更完善、更、更人性化的、国内领先的物业服务外,更是珠江帝景对整个物业管理行业发展方向的有益探索,值得其他开发商学习借鉴。

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